课程背景：

很多银行存在以下问题：

不清楚银行APP运营能否成功？

不知道其它银行APP运营的实际做法？

不知道其它银行的APP是如何演变的？

课程特色：

用实战案例解读招商银行APP运营。

用独特视角解读招商银行APP运营。

用原创观点解读招商银行APP运营。

学员收获:

学习招商银行APP运营之知行果。

学习招商银行APP运营成功关键。

学习招商银行APP运营进化之道。

授课老师：   坚鹏老师  银行数字化转型导师

培训对象：

银行及企业APP运营相关从业人员及各级领导。

课程设置时间：6小时

课程大纲：

一、招商银行APP之知行果分析

APP运营认知

APP运营行动

APP运营结果

二、招商银行APP成功之路

招商银行APP研究：10.0版本首页界面

招商银行APP发展历程：从发展历程看APP升级之道

招商银行APP主要功能服务：12项

招商银行App10.0版本6类重要创新

三、招商银行移动优先战略的4次迭代改进

2014年招商银行制定轻型银行战略

2017年招商银行推行一体两翼战略

2018年招商银行打造零售银行3.0模式

2021年招商银行打造招行3.0模式

四、招商银行APP运营八大重要举措

对标互联网公司

升级APP定位（从交易工具到平台经营）

内建平台

外接流量

开放生态

强化金融

建设数字化中台

协同创新

五、招商银行APP私域运营解密

渠道引流

裂变引流

承接流量

APP引流

运营转化

裂变增长

六、招商银行APP如何激励用户

从用户成长路径找到需要被激励的行为

从新手或流失用户到尝试型用户

从尝试型用户到消费型用户

从消费型用户到贡献型用户

物质激励

奖励获取

积分消耗

积分商城运营

精神激励

高级设计感的成就徽章

专属海报和福利

游戏化激励

增值服务

等级阶梯与等级权益差异化

级别的衡量标准

升级提醒

七、招商银行APP“M ”会员体系

招商银行“M ”会员体系”9大等级介绍

成长值规则

会员权益

会员任务

三大成功经验

八、招商银行APP如何提升用户体验

拓展自有用户：从线下搬到线上

持续升级服务：培养用户习惯，增强用户粘性

打造APP生态：吸引更多非招行用户的加入

打造工具化功能：打造智能账本

金融科技赋能：实时互联、全平台智能、生物识别

招商银行**外部客户体验提升带动内部员工体验提升

九、招商银行APP运营成功关键

制定明确数字化战略

明确北极星考核指标（MAU月活跃用户数）

追求**新金融科技

建立新的组织架构

建立轻型企业文化

十、内容总结与行动计划

1、内容总结

2、心得分享

3、问答与交流

4、行动计划

练习：根据工作中存在的问题和实际情况制定行动计划