一、课程背景

因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中，无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向，沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下，他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的**大利益，他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望，甚至演化为敌视。也就是说，部门之间的争斗是企业管理上的痼疾，一般很难避免。

当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。

二、课程设计：

**单元：跨部门沟通协作——理论体系；

第二单元：跨部门沟通协作——沙盘模拟；

第三单元：跨部门沟通协作——案例分析；

第四单元：跨部门沟通协作——技能提升；

三、关于“模拟联合国”

“模拟联合国”是一门关于跨部门沟通与协作的沙盘课程。参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~12人。分别饰演不同的角色，比如国王、外交大臣、国防大臣、国民等。

每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家，在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，****长5年的运营，完成本国国力提升的目标。提升国力的方法，可以采取交易与战争两种模式完成。

在利益与目标压力的面前，内部决策、谈判、交易、结盟甚至战争冲突随时改变竞争格局，学员将在理性与感谢的交替中，寻找问题解决之道。

四、课程理论结构：

一、知己知彼：

（一）复盘1：沟通中的三种人

1、见山是山——主动交流；

2、见山不是山——让对方听懂接受；

3、见山还是山——为结果负责；

（二）以德报怨还是以直报怨？

1、主动出击，不等不靠；

2、我们的世界是我们自己选择的结果——ABC法则；

3、杜绝抱怨，从矮的树叶开始；

二、推到部门墙

（一）认识组织内沟通与协作中的问题及根源

1、复盘2：交易中的障碍

2、小组分享：您**喜欢和那个国家做交易，为什么？

3、小组分享：您**讨厌和那个国家做交易，为什么？

4、分组讨论：喜欢与讨厌的共性原则有哪些？

5、工作中

2、管理工具

（1）四个人的故事：某个人、有些人、所有人、没有人

（2）管理工具1：责任矩阵RACI；

（3）案例分析：责任矩阵使用实操；

（4）案例研讨：阿迪代工厂出货难；

（6）管理故事：皇后区大街上被害的女性；

（7）管理工具2：部门协同会签表

（8）案例分析：忙碌的行政部经理；

（五）高效沟通技巧

1、复盘4：沙盘中的沟通方式；

2、高效沟通五步法：表达、倾听、提问、回应、行动；

3、倾听的6项原则：掌握意图、摘要重点、揣摩真意、分辨真伪、排除障碍、探索询问；

三、建立有效工作关系的技巧

1、因人而异的相处之道；

（1）性格色彩测评；

（2）性格色彩解析；

（3）性格色彩在跨部门协作中的运用；

（4）技能训练：汽车销售谈判；

2、建立有效工作关系的理性表达

（1）真诚赞美--练习FFC赞美法

（2）八小时以外的功夫

①拉近关系的方法：FORM原则

②建立关系的"共同点"原则

3、复盘5：如何建立“联合国”

情感账号的建立