课程背景 -------------------------------------------------

智商秉自天赋，后天难以弥补。高情商可弥补智商的不足，使你脱颖而出。

情商要经历练，可以在处事交往的过程中积累，逐步达到较好地控制和驾驭自己情绪的境界。不少高智商的管理者在处理向上管理，向下管理和横向关系中阻力重重，光有学历，光有管理知识远远不足够。所有管理者都要学习情商管理，了解自己才能了解他人，才能在职场更加游刃有余。

课程收益 -------------------------------------------------

u 学习丹尼尔∙戈尔曼情商模型和领导力模型，

u 了解完形心理学七大与人接触模式，**5个觉知小练习提升自我意识。

u 了解情绪与情绪的舒放。

u **案例，练习提升自我觉察，自我管理，人际意识和人际关系并把情商能力运用到工作中，学习充分利用你的情商技能来提高你在工作中的领导能力。

在此课程的收获不只在工作上，对个人成长和生活也将有巨大的收获！

课程结构 -------------------------------------------------

课程时长：1-2天，6小时/天

课程对象：管理者或需要提升情商管理的职场人士

教学方法：分组讨论、案例分析、课堂讲授、角色扮演、现场练习体验，小测试等

课程大纲 -------------------------------------------------

导入：情商与智商哪个更重要？

职场四类人的发展：

高智商高情商，高智商低情商，低智商高情商，低智商低情商

一、什么是情商？

1. 情商和大脑的关系- 律师的故事

小视频：踢猫的故事

1. 了解情商的定义，丹尼尔.戈尔曼的定义

2. 介绍情商模型，领导力模型，丹尼尔.戈尔曼的领导力模型

二、自我意识与自我觉察

1. 乔哈里视窗

2. 什么是你的情绪导火索？

3. 人与人接触的七大模式

内射，投射，融合，回射，去敏感，自我中心

小练习：每个接触模式都有自我觉知检测的小工具

三、从自我意识到自我管理

1.  了解你的情绪

2.   4种主情绪

觉察情绪小组练习：感受别人的情绪

3. 肯定自己的情绪，学会对情绪的看法

小练习：寻找你的情绪地图

4. 分享霍金斯能量级表

5. 学习建立自信的方法

四、开发自我管理的技能

1. 案例讨论：生产主管和老员工的故事

2.  提高自控的八大方法与练习

3.  压力曲线：叶氏二氏法则

活动分享：

一次心理压力负面影响绩效的经历

转念练习：

选择一项领导能力，列出你给自己的悲观信息，用乐观的心态改写这些信息

3. 有效团队的组成

举例：西游记的团队组合

小测试：你的领导风格

五、理解他人的情绪-开发人际意识技能

1. 小工具：萨提亚式冰山模型

2. 如何**“望闻问切”感受他人？

角色扮演：如何感受和看见别人的情绪？

3.  如何培养同理心？

练习：位置感知法

4. 开发人际意识的17种策略

5. 如何形成有效工作关系？

六、开发人际关系管理技能

1. 本能的沟通风格：激进风格，消极风格

案例：焦急的销售

2. 情商的沟通风格

七、建立良好关系的研究

1. 分享：镜神经团的发现故事，心理学情绪感染实验

2. 为什么要管理关系？画出你的人际关系地图

八、情商与领导力的研究

1. 盖洛普公司的研究结果分享

2. 情商实践分享：职位与情商，性别与情商，年龄与情商，中美情商差

课程结尾：情商测试

分享：学员结合自己在工作或生活中的经验和报告结果，列出在相关领域能体现高情商的具体行为