您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 管理技能 > 通用管理 > 高情商职场管理沟通

杨莉珺

高情商职场管理沟通

杨莉珺 / 组织绩效能力提升顾问

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

课程背景:

沟通是管理者的重要工作。有企业家说,做管理就是做沟通。然而,企业内部沟通不畅的现象普遍存在。比方说,上下级沟通不畅,降低信任;横向沟通不畅,加剧冲突;人际之间沟通不畅,扩大矛盾;与外部沟通不畅,带来公关危机。不良沟通是对企业的伤害!良好的沟通就是生产力、组织力。

管理者作为企业360度目标连接者,沟通意识与沟通能力直接影响工作成效。本课程帮助管理者成为高情商沟通者,提高360度沟通效率与效能,顺利推进工作,促进组织协同。

课程收益:

1. 理解沟通的内涵与沟通障碍,反求诸己,提高情商。

2. 掌握横向沟通技术,提升沟通素养,实现与同事及横向部门顺畅沟通。

3. 应用向上沟通技术,赢得上级信任与支持,建立良好的工作关系。

4. 应用向下沟通技术,建立良好关系,赋能员工达成个人和团队目标。

课程时间:1或2天(内容模块可依据客户需求进行定制化设计),6小时/天

课程对象:公司各职级管理者

课程方式:案例教学 小组讨论 角色扮演 视频

课程大纲

**讲:理解沟通本质

一、沟通的重要性

1. 职场360度沟通关系

2. 良好沟通的价值与意义

二、沟通的本质与形式

1. 沟通本质与目的

2. 沟通的过程

3. 沟通的形式与选择

三、沟通视窗与情商修炼

1. 约哈里视窗四个区域与应用

2. 提高情商与自我觉察

3.情商的定义和成功核心要素

第二讲:跨部门沟通五项技术

一、同频共振技术

1. 我们喜欢他人的理由

2. 表现与对方的相似性

3. 有效处理与对方的“差异”

二、询问技术

1. 开放式问题&封闭式问题

2. 询问的五个技巧

1)使用开放问题,结合封闭问题

2)降低问题的威胁度

3)一次只问一个问题

4)提供建议,而非主张

5)少用或不用反问句

三、倾听技术

1. 听的五个层级

2. 倾听中的回应

——评判,建议,自传,碰撞,重述

3. 重述法的妙用

四、处理冲突技术

1. 冲突的本质与主要原因

2. 应对冲突的五种风格

1)整合型

2)协调型

3)妥协型

4)支配型

5)逃避型/无交易型

3. 冲突风格测评与应用情境

五、达成一致技术

1. 界定问题

2. 确认共识领域

3. 共同探讨解决方案

1)清晰表达观点

2)总结双方差异

3)提出问题

4)给出建议

4. 确定行动计划

5. 展望未来

第三讲:向上沟通技术

一、与上级沟通原则

1. 向上沟通的重要性

2. 向上沟通的认知误区

3. 向上沟通原则与六项修炼

二、向上沟通情境管理

场景1:接受任务

场景2:汇报工作

场景3:提供建议

——建立自身的可信度、提供建议的表达技巧

场景4:接受批评

场景5:协商工作

——敢于与上级协商工作、善于工作协商工作安排

场景6:表达个人需求

——表达需求:不要做“含羞草”

三、应对不完美的上级

1. “不完美”上级类型

2. 应对“压力型”上级技巧

3. 应对“猜疑型”上级技巧

4. 应对“不完美”上级通用技巧

第四讲:向下沟通技术

一、有效委派工作

1. 充分准备

2. 阐述任务

3. 跟进与支持

二、给予与接收反馈

1. 反馈的重要性

2. 管理者为什么较少给予反馈

3. 有效反馈的原则

4. 反馈的类型与话术

1)正面反馈:AIA

2)发展型反馈:AID

5. 请求与接收他人反馈技巧

三、绩效辅导

1. 辅导要满足两种需求

1)心理需求

2)解决实际需求

2. 满足心理需求:辅导五项技能

1)维护自尊与自信

2)倾听与同理回应

3)提问与启发思考

4)分享情感与观点

5)表达信任,鼓励担当

3. 解决实际问题:互动GROW模型

四、绩效面谈

1. 用好面谈流程

1)面谈前准备

2)面谈中有效互动

3)面谈后跟进

2. 面谈个性化处理

1)与内向员工面谈技巧

2)与急躁员工面谈技巧

3)与强势员工面谈技巧

五、课程总结答疑与依据KISS原则制定行动计划

上一篇: HRBP的非职权影响力 下一篇:领导者能量管理与职场幸福力

下载课纲

X
Baidu
map
""