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李凡杰

高效管理沟通技能训练

李凡杰 / 实战管理训练导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 南宁

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课程大纲

课程背景 -------------------------------------------------

沟通是人与人之间传递信息、传达情感、传播思想的必经之路,沟通更是企业管理人员必备的重要技能之一,企业从战略到具体目标的计划、跟进、评估;企业人才的选、育、留、用;上下级之间、部门与部门之间的信息传递和问题解决都有赖于沟通的效果来决定。那么:

★ 如何在企业战略目标实现过程中发挥沟通的高效作用?

★ 如何在企业人才梯队建设中有效沟通与交流?

★ 如何在接受上级指令时有效沟通并达成共识?

★ 如何在分派下属工作任务时沟通适当?

★ 如何运用沟通技巧进行跨部门沟通?

本课基于以上问题的解决,为企业管理人员量身订制,从高效沟通的角度为管理者提供切实可行的整体解决方案。

课程收益 -------------------------------------------------

◆识别沟通障碍,提升沟通中换位思考的能力;

◆掌握不同沟通风格的判定技巧和测评方法;

◆掌握沟通的技巧,提高情景投射沟通的能力;

◆掌握向上的任务指令、工作汇报、问题解决等沟通技能;

◆掌握向下就任务分派、辅导启发、工作指导等沟通技巧;

◆掌握跨部门沟通技巧,提高跨部门合作效率。

课程时长:1天,6小时/天

课程对象:中层管理者,企业各层级管理者

教学方法:讲授法、视频教学、角色扮演法、情境模拟、小组演练等

课程大纲 -------------------------------------------------

**讲:关于沟通的三方面认知

一、认知一:正确理解“沟通”

1.  什么是沟通?

2.  什么是有效沟通?

二、认知二:沟通模型

1.  "约哈里窗户"模型

2.  管理沟通的十大场景

三、认知三:突破“防火墙”

1.   沟通的核心障碍

2.   形成障碍的六大要因

3.   突破沟通的三道防火墙

第二讲:识别"四"种典型沟通风格

一、行为风格矩阵

1.  行为的倾向性

2.  行为的科学性

3.  行为风格模型

二、四种行为风格

1.指挥型行为风格

2.影响型行为风格

3.支持型行为风格

4.思考型行为风格

三、行为风格分析解读

1.指挥型领导的行为风格

2.影响型领导的行为风格

3.支持型领导行为风格

4.思考型领导行为风格

练习:分析他人的行为风格练习

四、行为风格测评方法

1.望:看表情和穿着

2.闻:听声音和语气

3.问:问题与回答

4.切:专业测评工具

测试:DISC行为风格测试

第三讲:因人"而"异的沟通方式

一、指挥型沟通方式

1.冷酷无情:高抬贵首

2.脾气暴躁:用其所长

3.常教训人:认可推崇

4.固执己见:循循善诱

二、影响型沟通方式

1.自娱自乐:共情共事

2.空头支票:把握主旨

3.不守规则:耳提面命

4.表面现象:跟进指导

三、支持型沟通方式

1.优柔寡断:证据资料

2.不思进取:利益收获

3.过于妥协:结果导向

4.节奏缓慢:不厌其烦

四、思考型沟通方式

1.挑剔固执:赞同欣赏

2.疑神疑鬼:理论完整

3.事必躬亲:因事而定

4.冷漠忧郁:乐其所乐

第四讲:先听"后"说探听需求

一、深度倾听

1.倾听的 "四个障碍"

1)预设答案     2)转移话题     3)赞同否定     4)对抗争论

2.倾听的"三个层次"

1)听己     2)听言     3)听意

3.倾听过程的"FIRE"法

二、有力提问

1.开关式问题     2.正反向问题     3.能量场问题

三、有效反馈

1.积极性反馈     2.建设性反馈     3.拒绝性反馈

四、精准表达

1.总分总结构     2.6W2F法     3.3W沟通法

第五讲:"行"之有效的沟通技巧

一、向上沟通

1.领命:无条件接受

2.汇报:五步表达法

3.批评:发现正面价值

二、向下沟通

1.GROW沟通技术

2.指派任务的 "四开法"

3.批评下属的 "三步法"

三、平级沟通

1.确定一件事

2.跨过两道门

3.兼顾三方利

4.计划四个人

综合练习:管理十大场景模拟实战练习

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