您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 如何表达、倾听及反馈

韦俊名

如何表达、倾听及反馈

韦俊名 / 银行培训职业培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

课程背景:

一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!

沟通是一种能力,并不是一种本能。它不是天生具备的,而是一个需要我们后天培养的,需要我们去努力学习的,努力经营的。

随着沟通时代的来临,学习沟通技巧,能够让我们每一个人都更具有影响力,能够把自己的理论想法更顺利地实施。

学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。

课程目标:

全面了解沟通的过程以及要素

深刻理解沟通是一个互动过程

熟练运用科学沟通矩阵的路径

学习掌握沟通基本步骤和态度

运用沟通视窗完善自己的沟通

掌握避免沟通漏斗的三个要点

练习理解同理心倾听三个层次

课程大纲:

篇头语:重要性无以复加,虚无性无从着手!

一、什么是沟通

1、沟通的定义

2、什么是有效沟通

3、沟通是一个互动的过程

视频:沟通=理解 表达

4、沟通的双向性

游戏互动:没有绝对意义上的单项沟通

5、沟通的功能

6、沟通的模式

7、为什么沟而不通

二、沟通的原则

1、关注别人,对方立场

视频:说服他人(沟通的三明治)

案例:分析

2、关注情境,辩证思维

案例:你该怎么办?

三、沟通的步骤

1、有效发送信息

练习:申请加薪

2、接受信息,积极倾听

测试:倾听能力

3、有效反馈

练习:教练式反馈

四、沟通的态度

1、沟通的五种态度

视频:杜拉拉升职记/ 美丽心灵

案例分析:谁来分橙子?

五、沟通的障碍

1、沟通的人为障碍

2、要关心你和沟通对象的关系

游戏:我说你猜

3、沟通视窗的应用

4、沟通的漏斗

六、同理心沟通

1、什么是同理心

2、先诊断后开处方

练习:同理心倾听

3、倾听在沟通中的作用

4、倾听的技巧

七、积极反馈

1、反馈的类别

2、如何给予反馈

3、如何接受反馈

八、如何与上司沟通

1、你了解你的上司吗

2、如何向上司汇报工作

3、与上司沟通的技巧

九、如何与下属沟通

1、在走动中与下属沟通

2、下达任务时的沟通

3、批评也是一种沟通

十、沟通能力自我训练要点(附表)

结束语:

能攻心则反侧自消,从古知兵非好战;

不审势即宽严皆误,后来治蜀要深思!

上一篇: 打开沟通的四把钥匙 下一篇:跨部门的沟通技巧

下载课纲

X
Baidu
map
""