课程背景：

一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！

沟通是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。

随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论想法更顺利地实施。

学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

课程目标：

全面了解沟通的过程以及要素

深刻理解沟通是一个互动过程

熟练运用科学沟通矩阵的路径

学习掌握沟通基本步骤和态度

运用沟通视窗完善自己的沟通

掌握避免沟通漏斗的三个要点

练习理解同理心倾听三个层次

课程大纲：

篇头语：重要性无以复加，虚无性无从着手！

一、什么是沟通

1、沟通的定义

2、什么是有效沟通

3、沟通是一个互动的过程

视频：沟通=理解 表达

4、沟通的双向性

游戏互动：没有绝对意义上的单项沟通

5、沟通的功能

6、沟通的模式

7、为什么沟而不通

二、沟通的原则

1、关注别人，对方立场

视频：说服他人（沟通的三明治）

案例：分析

2、关注情境，辩证思维

案例：你该怎么办？

三、沟通的步骤

1、有效发送信息

练习：申请加薪

2、接受信息，积极倾听

测试：倾听能力

3、有效反馈

练习：教练式反馈

四、沟通的态度

1、沟通的五种态度

视频：杜拉拉升职记/ 美丽心灵

案例分析：谁来分橙子？

五、沟通的障碍

1、沟通的人为障碍

2、要关心你和沟通对象的关系

游戏：我说你猜

3、沟通视窗的应用

4、沟通的漏斗

六、同理心沟通

1、什么是同理心

2、先诊断后开处方

练习：同理心倾听

3、倾听在沟通中的作用

4、倾听的技巧

七、积极反馈

1、反馈的类别

2、如何给予反馈

3、如何接受反馈

八、如何与上司沟通

1、你了解你的上司吗

2、如何向上司汇报工作

3、与上司沟通的技巧

九、如何与下属沟通

1、在走动中与下属沟通

2、下达任务时的沟通

3、批评也是一种沟通

十、沟通能力自我训练要点（附表）

结束语：

能攻心则反侧自消，从古知兵非好战；

不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思！