【课程时长】： 6课时

【授课方式】：讲授 讨论 演练

【课程大纲】：

导论：两座前提基石

我们面对是非理性的人

沟通是一场无限游戏

**把钥匙：建立亲和

关系在沟通中至关重要

影响关系的三种障碍：

不合适的身份角色

对立的职责

不匹配的风格

如何让关系逐级跃迁：

从陌生到熟悉：【共同点】

从熟悉到喜欢：【3A法则】

从喜欢到信任：【深度交流】

第二把钥匙：积极聆听

聆听的重要性

聆听的三个层次

**层：虚假聆听

第二层：内容聆听

第三层：全息聆听

第三把钥匙：有力表达

站在听者的角度说

带着目的感表达

典型情景：说服

典型情景：冲突解决

学会问出好问题：提问的四个方向

第四把钥匙：创造觉察

从消极到积极

积极的价值

如何**三种【换框法】将对话导向积极

从局限到扩展

工具1：【时间线】-穿越时空的狭区

工具2：【三位置法】-打破立场的藩篱

工具3：【延长线思维】-超越语意的局限

工具4：【建构需求】-点亮冰山之下的世界