课程背景 -------------------------------------------------
在我们的日常工作中,你是不是经常听到这样的话:
“这个员工怎么这么笨?我明明给他交待的清清楚楚的,他却把事办成这样。。。”
“唉,我领导表达能力是不是有问题?分配个任何都说不清楚,照他的话去做了还要骂我做的不对。。。”
“你说他们销售部门有什么可牛的啊?要不是我们后勤部门保驾护航,没日没夜,他们去哪儿做这么好的业绩啊。。。”
。。。。。。
作为一个现代职场人,良好的沟通能力已经成为一项必备技能。沟通场景它存在于我们职场的每一个角落。作为下属,我们要懂得如何积极主动向上级沟通,才能获取到更多的资源;作为上司,我们要懂得如何清晰的下发工作命令,才能让下属积极完成任务;当我们接到一个工作任务,我们更要懂得如何去跨部门的进行工作协同,才出色的完成任务。。。可见,沟通是组织系统的生命线,没有沟通,组织就无从生存和发展。
本课程旨在提供一套强大的互动沟通技巧,使学员能够高效地与上级、下级和平级进行沟通,并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果
课程收益 -------------------------------------------------
● 掌握**行为观察,快速识别他人的人际沟通风格和行为模式
● 掌握高效沟通技巧,可以使团队里上下级间的沟通更顺畅、轻松
● 走出“领导不找我,我就不找他”的认知误区,积极主动与上级沟通
● 根据下属的发展阶段,使用正确的命令方式,从而高效的进行对下沟通和辅导
课程时长:1-2天,6小时/天
课程对象:企业各层级管理者,以中层管理者/基层管理者/储备管理人员为主
教学方法:分组竞争 测试评估 讲师讲授 案例分析 视频互动 角色扮演 情景模拟 实战练习
课程大纲 -------------------------------------------------
导入讨论:职场沟通中,现在正在困扰你的问题有哪些?
一、 向上沟通
1, 了解四种不同类型的人际沟通风格
图解:四种常见的人际沟通风格
测评:自我的人际沟通
1)老虎型人的特征
2)孔雀型人的特征
3)考拉型人的特征
4)猫头鹰型人的特征
应用:不同风格的上级沟通要点及技巧
2, 向上汇报的关键流程及技巧
视频案例分析:《杜拉拉升职记》
1)接受指示的三步法
2)工具6W3H表
3)结构化的汇报表达
3, 如何向上提出合理化建议
1)梅赫拉比恩沟通定律
2)讨论:与上级意见不一致时怎么办
3)向上提建议五步法
4)化危为机4S法
视频案例:《康熙王朝》
4, 赞美-沟通中的润滑剂
1)赞美三段论
2)赞美上级应同时达成的三个目标
练习:请现场小组成员运用三段论互相赞美
二、 向下沟通
视频案例《名师出笨徒》
1, 如何正确的下达指令
1)布置工作说五遍
2)下达命令的五种类型
案例:办公室用品收回
2, 部属能力意愿矩阵法与辅导
四种不同的员工的行为特征
不同阶段的员工正确的辅导方式
3, 表扬与批评的要领与方法
表扬的时机与正确范式
批评的误区与正确范式
应用:不同性格的部属应对的下命令的种类
三、 平行沟通-对内
讨论:工作中存在的典型场景
1, 跨部门协作的五大障碍
2, 人际交往中的六种思维模式
1) 赢输思维
2) 输赢思维
3) 双输思维
4) 赢思维
5) 无交易思维
6) 双赢思维
3, 冲突的产生与化解
视频案例《杜拉拉升职记》
1)巧用承诺一致性原理
2)呈现价值,寻求共同利益
视频案例:《中国好声音》
3)知已知彼,百战不殆
四、 平行沟通-对外
1)我是公司代言人
2)建立好感度银行
3)联络类型与时机
4)谈判过程沟通要点
现场谈判脚本演练
5)客户异议的处理方法与逻辑
案例《海底捞的危机公关》带给我们的启示
6)常用沟通工具及误区
回顾与总结
""