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杨舒越

礼赢沟通力

杨舒越 / 企业中层管理实战专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程大纲

课程背景 -------------------------------------------------

随着科技的发展、信息的发达,企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,而代表公司形象和服务意识是由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。

沟通是一项重要的社交能力,可是你了解客户的沟通风格吗?如何在与别人沟通的过程中赢得好感与信任?《礼赢沟通力》不仅可以帮助学员提高礼仪素养与沟通技巧,抓住关键时刻,同时还可以助力企业塑造企业形象,提高顾客的信任度与满意度,提升企业品牌力。 本门课程将会**礼仪文化素养的修炼,沟通交往场景礼仪与沟通技巧,使学员改变自身礼仪意识与沟通行为,让客户感知企业与产品的温度。

课程收益 -------------------------------------------------

◆ 用专业形象与谈吐赢得客户信任

◆ 掌握商务交往中的行为礼仪,改变商务交往中的细节

◆ 了解不同的沟通风格,并掌握不同风格的应对策略

◆ 学习沟通实战技巧,快速应用在日常工作和生活场景当中,助力未来发展

课程时长:1天-2天,6小时/天

课程对象:企业中层管理者,营销人员,企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士。

教学方法:讲师讲授 案例分析 视频互动 角色扮演 情景模拟 实战练习

课程大纲 -------------------------------------------------

导入:

你的形象价值百万(首应效应的重要性)

一、 基本礼仪 (良好的沟通外形)  

1,仪容

个人卫生、整洁

2, 仪表

着装的TPO原则

3, 仪态-赢在举手投足间

微表情背后的情绪表达

站、坐、行、蹲

日常工作中的正确手势

引领(场合、站位、手势)

指引(场合、站位、手势)

展示物品(持物 递物 接物)

二、见面礼仪

1,称呼礼

尊称里的尊,尊的是什么?

2,握手礼

握手先后顺序与禁忌

3,位次礼仪

乘车、电梯、楼梯、拍照

4,介绍礼仪

自我介绍、居间介绍

活动:角色扮演练习

礼仪的原则不是生搬硬套,比标准更为重要的是掌握灵活运用礼规的原则。

三、 沟通展现你的魅力

1, 沟通知识概述与路径

2, 沟通中无声语言的练习与示范

3, 交谈中的十大禁忌话题

四、了解你的沟通对象

1,沟通对象的四种风格类型

2,沟通四种风格类型的辨识方法

3, 沟通风格类型的自测(测试)

4,不同类型的对象的沟通应对策略

讨论:如何应对四种不同的沟通风格人群

五、提升你的沟通能力

1,梅赫拉比恩法则

2,人际沟通中的安全距离

3,沟通不畅的原因

4,有效表达与高效倾听

5,懂得善用赞美

练习:赞美你身边的两位同事

六、 沟通中的工作与生活当中不同的场景应用法则

1,上堆下切法

2,镜像式沟通

3,目标沟通法

视频案例:《中国好声音》

4,沟通在职场中的场景应用

总结与回顾

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