【课程背景】

本课程结合当下企业数字化转型的需求和遇到的各种问题，详细介绍数字化转型的背景，数字化转型的本质，成功的先例，让大家了解数字化。同时介绍如何进行数字化落地，特别是在数字化的内部管理和客户服务方向，培养数字化文化、数据思维、数据使用能力，帮助进行数字化转型的落地。也会介绍一些快速有效的数字化技术工具，方便企业快速取得应用效果。**课程培训，使企业可以了解如何开展数字化，如何利用数字化。

【课程收益】

培训完结后，学员能够：

² 了解当前数字化发展的背景和情况

² 了解数字化的概念和本质

² 了解如何培养数字化文化和数据思维

² 了解如何培养企业数字化转型能力

² 了解先进数字化技术的应用

² 了解数字化转型方法论和相关理论工具

【课程对象】

【课程时长】1天 (6小时/天）

【培训形式】理论 案例。

课程过程中，会随时引用案例，结合到理论中。课程直白、通俗，易于理解，拒绝空泛的理论，接近实践应用。

【课程大纲】

一、认识数字化，数字化带来的变化

1. 数据成为核心生产力要素，数字技术成为**新生产力

2. 数字化正在重置商业关系，适者生存

3. 爆发的智能制造，机器正在替代人

4. 人工智能飞速应用，ChatGPT带着狼群来了

5. 数字化的概念与本质

6. 数字化转型的核心：文化、组织和价值

二、数字化赋能内部管理

1. 建立透明高效的数字化工作环境

2. **数据治理全面反馈公司情况

3. **数据埋点收集管理数据

4. 建立通畅的数字化沟通体系

5. 建立数字化的人力资源管理体系

6. 建立高效的企业组织结构

三、业务流程数字化--让组织高效

1. 流程对象数字化--所有对象进入

2. 流程过程数字化--透明流转过程

3. 流程规则数字化--减少人为因素

4. 流程数字赋能流程优化

1) 流程过程图形化直观展示

2) 过程数据分析发现问题

5. 数字化技术创新业务流程

四、产品与客户服务数字化、标准化

1. 以客户为中心的数字化转型

2. 客户信息的数字化

3. 客户服务场景的数据触点建设

4. 客户服务过程的数字化与标准化建设

5. 客户标签化建设实现个性化服务

6. 数字宣传渠道和数字化牌品建设

7. 各类渠道的服务一致性建设

8. 客户服务和数据中台

五、指标建设赋能业务服务提升

1. 建立数据赋能业务反馈闭环

2. 数据指标助力标准化服务客户

3. 数据指标的建立方法

4. 指标体系与业务运营

5. 数据分析指标体系的价值

6. 指标体系的建立方法、过程和案例

六、数字技术工具快速提升效率

1. ChatGPT & AIGC--**强大的数字员工，可以替代脑力劳动

2. RPA--初等数字员工，作用大、简单、实用、成本低

3. 机器视觉：生产和管理的有效助手

4. 语音语义识别：新一代的服务与学习平台

5. 低代码开发平台--趋势，系统自己建