【课程背景】

研究发现，人与人之间的沟通往往存在一个漏斗模型，即一个人的观点能完整表达出来的只有80%，对方能听到的只有60%，能听懂的只有40%，而对方能采取行动的只有20%。在企业当中，沟通不畅无处不在，因沟通效率低下导致的企业成本增加更是企业的一大难题。因此，高效沟通不论是对于实现组织内部良性循环，还是对于企业处理各种对外关系都十分必要。只有每个职场人士掌握沟通技巧，提升沟通能力，才能更好的理解他人，建立良好的人际关系，增加团队成员之间理解与互动，降低因沟通不畅带来的各种损失。

本课程为企业职员提供工作沟通的基本知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情，激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。

【课程收益】

1. 掌握人员激发技能—沟通

2. 掌握管理沟通技能-倾听

3. 掌握管理沟通技能-正向反馈

4. 掌握管理沟通技能-负向反馈

5. 掌握管理沟通技能-关键对话

【授课时长】1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、利用沟通视窗，改善管理沟通

1、人际沟通的信息就像一面窗，分为四个象限，有效沟通就是这四个象限的有机融合。

2、隐私象限:正面沟通，避免误解

3、盲点象限:利用反馈看到自身局限

4、潜能象限:不要轻视每一名员工的潜能

5、公开象限:让员工尊重你，而不是怕你

二、学会倾听，创建良性的交流通道

1、倾听是沟通的基础，善于倾听的人才能当个好领导

2、倾听不能止于听，在听的过程中要对信息进行解析，并给出积极的回应

3、用心倾听，建立员工的情感账户

4、倾听的要点是吸收对方的信息

5、肢体语言比语言更重要

6、用认同化解对方的失控情绪

三、及时反馈，让员工尊重你、信任你

1、激励可以让员工业绩翻倍，训斥会让员工陷于低迷，不同的反馈技巧结果千差万

2、能够接受和给予反馈，是管理者保持竞争优势的关键能力

3、别用绩效考核代替反馈

4、警惕"推理阶梯"，避免误解和伤害

5、**正面反馈，引爆你的团队

6、负面反馈时，对事莫对人

四、团队管理有效沟通技巧

1、沟通的三要素

2、倾听的五个层次

1）、3F倾听—关注意图

2）、同理心倾听不同于同情心倾听

3）、积极主动倾听

3、蜗牛沟通法则流程

4、先处理心情，再处理事情

5、沟通前的十二字箴言

1）想什么

2）要什么

3）给什么

4）做什么

6、理性分析 感性表达

7、沟通模式大于沟通技巧

8、DISC四类型员工的沟通模式

1）DISC四类型员工的行为风格解析

2）DISC四类型管理者调整策略

9、从训练到修炼