【课程背景】

无论是在日常生活，还是在职场工作中，我们经常会有如下的深深疑问和困惑：

为什么这个人讲话会让你感觉对方很不留情面，而对方却完全没有察觉？

为什么和某个人沟通后会觉得心里不舒服，简直是鸡同鸭讲？

为什么在团队中，有的人这样而有的人那样，你很难找出一个标准化的管理办法和沟通方式去面对性格迥异的每一个个体？

为什么在一模一样的事情面前或者环境背景下，不同的人会表现出完全不同的反应、做出完全不同的选择。

人才是承载一切的基础和受力点，大到公司所有的规章制度、小到一次短短三分钟的工作任务沟通，只有此刻独一无二的这个“人”才能接受、执行和反馈；而什么样的性格，很大一部分程度决定了这个人会采取何种方式、何种态度、以何种具体途径去完成，所以我们经常听到一句话，叫做“性格决定命运”。

《ＰＤＰ性格分析与高效沟通》课程以“专业、严谨、生动“ＰＤＰ五型分类”、“ＰＤＰ五型的行为特征和沟通方式”及“如何利用ＰＤＰ进行快速判断与有效沟通”的训练，使学员不仅更深入地了解自己、理解他人，更会藉此提升因人而异的沟通能力和加强团队凝聚力，提升整个企业绩效。

【课程大纲】

一、沟通的内涵

1、沟通的目的

1）达成任务

2）建立关系

2、沟通三要素

1）倾听

2）表达

3) 逻辑

3、倾听的层次

1)下载：基于过去的经验倾听

2)事实：基于发生的事件倾听

3)同理：基于当下感受的倾听

4)生成：基于未来目标的倾听

4、倾听的两大工具

1)积极主动倾听

2)同理心倾听

5、沟通的正向反馈

1)用为什么！

2)多关注人！

3)不要但是！

6、沟通的负向反馈

1)用什么原因！

2)多关注事！

3)多用但是！

7、理性思考 感性表达

1 )基于事实

2)表达感受

3)明确影响

4)表明希望

8、沟通的十二字箴言

1)想什么：想要达到的目的是什么？

2)要什么：对方需要的是什么？

3)给什么：我可以给对方什么？

4)做什么：我希望对方做什么？

二、ＰＤＰ性格分析，洞察人性不同

１、不懂性格的沟通冲突

   1）强势表达，结果：对方吃软不吃硬

   2）赞美对方，结果：拍马屁拍在马腿上

   3）直奔主题，结果：对方婉言谢客

２、性格测评

   1）测评导入：１０分钟快速测评

３、掌握ＰＤＰ ５种动物性格

1）老虎型

①性格倾向：结果导向

②性格特点：竞争性强、决断力高、喜欢对抗

③工作风格：目光接触、直接了当、关注结果

④关注权力，我的地盘，听我的

⑤代表人物（王健林、许家印、特朗普）

视频案例：《家有喜事２００９》吴君如的强势女老板

2）孔雀型

①性格倾向：人际导向

②性格特点：热情洋溢、口才流畅、擅于交际

③工作风格：表情丰富、手势快速、有说服力

④轻松，快乐，善于鼓舞人心

⑤代表人物（丁磊、曾志伟、马云）

视频案例：《人物》马云巡查办公室

3）无尾熊型

①性格倾向：价值导向

②性格特点：稳定敦厚、爱好和平、迁就包容

③工作风格：和蔼可亲、慢条斯理、赞同鼓励

④高度的耐心，倾听，同理包容

⑤代表人物（甘地、马化腾、李安）

视频案例：《鲁豫有约》鲁豫访谈李安

4）猫头鹰型：

①性格倾向：原则导向

②性格特点：传统保守、讲求原则、精准度高

③工作风格：表情严肃、关注规则、注重细节

④重规则轻情感，事事以规则为准绳

⑤代表人物（包拯、郭广昌、张一鸣）

视频案例：《大赢家》银行信贷员严谨拒绝行长建议

5）变色龙型：

①性格倾向：组织导向

②性格特点：中庸、没有个性、擅长整合

③工作风格：没有个人观点、凡事看场合、整合资源

④变色龙擅长外交谈判和折冲协商

⑤代表人物（王石、李开复、刘邦）

视频案例：《楚汉传奇》刘邦要杀结拜兄弟

6）自我性格研判：

①我的性格是哪一种？

三、精准沟通针对不同性格，采用精准沟通方法

１、快速判断性格：**一句寒暄快速判断

1）老虎型：王之气势

2）孔雀型：活跃搭腔

3）无尾熊型：温和附和

4）猫头鹰型：就事论事

5）变色龙型：言语得体

分组讨论（同一性格）：面对赞美，我们的共同反应是？

２、精准沟通：不同性格精准沟通方法

1）老虎型

①沟通特点：发号施令、强势掌控

②沟通方法：提供选择，以柔克刚

2）孔雀型

①沟通特点：积极活跃、轻松幽默

②沟通方法：先谈感情，再说事情

3）无尾熊型

①沟通特点：温顺谦和、慢条斯理

②沟通方法：温和氛围，询问想法

4）猫头鹰型

①沟通特点：关注细节、有理有据

②沟通方法：就事论事，数字说话

5）变色龙型

①沟通特点：言语得体、随机应变

②沟通方法：分析利弊，利益**大

分组讨论（同一性格）：面对我们这种性格，什么样的沟通方式**有效？