【课程前言】
工作中总是有由于沟通不畅阻碍工作的现象,很多工作总是需要重复完成,高效工作需要专业能力,更需要沟通方法,沟通顺畅是完成各项工作任务的前提条件。全员沟通顺畅就像人的身体的血液一样,身体健康,企业才会良性发展,反之,沟通不畅,就会出现堵塞,不通畅,身体就会出现各种疾病,企业就会混乱不堪,停滞不前。
【课程目标】
此课程将让学员:
1.学会倾听,有效提问以及汇报的方式方法;
2.学会如何与上级、平级、下级沟通的方法,顺畅沟通,开启高效工作的大门;
3.学会用双向沟通的方式,及根据上级的需要进行与上级的沟通,学会高效会议沟通;
4.学会分析跨部门沟通的障碍、原因,学会跨部门沟通协作的步骤与方法,技巧。
【课程时间及对象】
☆ 课程时间:1天(6小时)
☆ 授课对象:中高层管理者、部门经理、主管、储备干部等
【培训形式】教案讲授 案例分析 互动游戏 小组讨论 学员分享
【课程大纲】
课前准备:沟通中的问题与障碍
模块一:沟通没那么简单
1.1沟通的定义
1.2沟通的方式
——沟通互动环节
1.3沟通的过程
1.4沟通三要素
模块一小结
模块二:沟通的五部曲
2.1**步:准备——沟通的外形
(1)形象准备
(2)心态准备
(3)方案准备
2.2第二步:寒暄——沟通的魅力
(1)赞美
(2)幽默
——视频案例分析
2.3第三步:聆听——沟通的内涵
(1)听的重要性
(2)听的层次
(3)听的内容
(4)听的技巧
2.4第四步:引导——沟通的智慧
(1)良好的沟通:听对方想说的,说对方想听的。
(2)提问的技巧:开放式提问、封闭式提问、引导式提问
(3)沟通的原则:四大原则
2.5第五步:表达与达成
(1)表达的基础
(2)表达的方式
(3)记录与总结
——案例分析
模块二小结
模块三:如何与上级沟通
3.1上司希望你如何汇报工作?
3.2如何选择恰当的时机?
3.3如何高效地做好工作总结?
3.4如何**汇报沟通,实现“向上管理”
模块三小结
模块四:如何与下属沟通
——沟通游戏:体会团队协作、团队沟通的重要性
4.1满足下属的期望
4.2下属面谈的技巧
4.3如何做好会议沟通
模块四小结
模块五:如何与同级沟通
5.1牢记同级沟通的基础
5.2跨部门沟通的障碍
5.3跨部门沟通的冲突
5.4跨部门沟通的技巧
模块五小结
课程回顾、分享交流
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