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吕梓陌

高效能沟通力培养

吕梓陌 / 团队管理技能提升导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

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课程大纲

【课程前言】

工作中总是有由于沟通不畅阻碍工作的现象,很多工作总是需要重复完成,高效工作需要专业能力,更需要沟通方法,沟通顺畅是完成各项工作任务的前提条件。全员沟通顺畅就像人的身体的血液一样,身体健康,企业才会良性发展,反之,沟通不畅,就会出现堵塞,不通畅,身体就会出现各种疾病,企业就会混乱不堪,停滞不前。

【课程目标】

此课程将让学员:

1.学会倾听,有效提问以及汇报的方式方法;

2.学会如何与上级、平级、下级沟通的方法,顺畅沟通,开启高效工作的大门;

3.学会用双向沟通的方式,及根据上级的需要进行与上级的沟通,学会高效会议沟通;

4.学会分析跨部门沟通的障碍、原因,学会跨部门沟通协作的步骤与方法,技巧。

【课程时间及对象】

☆ 课程时间:1天(6小时)

☆ 授课对象:中高层管理者、部门经理、主管、储备干部等

【培训形式】教案讲授 案例分析 互动游戏 小组讨论 学员分享

【课程大纲】

课前准备:沟通中的问题与障碍

模块一:沟通没那么简单

1.1沟通的定义

1.2沟通的方式

——沟通互动环节

1.3沟通的过程

1.4沟通三要素

模块一小结

模块二:沟通的五部曲

2.1**步:准备——沟通的外形

(1)形象准备

(2)心态准备

(3)方案准备

2.2第二步:寒暄——沟通的魅力

(1)赞美  

(2)幽默

——视频案例分析

2.3第三步:聆听——沟通的内涵

(1)听的重要性

(2)听的层次

(3)听的内容

(4)听的技巧

2.4第四步:引导——沟通的智慧

(1)良好的沟通:听对方想说的,说对方想听的。

(2)提问的技巧:开放式提问、封闭式提问、引导式提问

(3)沟通的原则:四大原则

2.5第五步:表达与达成

(1)表达的基础

(2)表达的方式

(3)记录与总结

——案例分析

模块二小结

模块三:如何与上级沟通

3.1上司希望你如何汇报工作?

3.2如何选择恰当的时机?

3.3如何高效地做好工作总结?

3.4如何**汇报沟通,实现“向上管理”

模块三小结

模块四:如何与下属沟通

——沟通游戏:体会团队协作、团队沟通的重要性

4.1满足下属的期望

4.2下属面谈的技巧

4.3如何做好会议沟通

模块四小结

模块五:如何与同级沟通

5.1牢记同级沟通的基础

5.2跨部门沟通的障碍

5.3跨部门沟通的冲突

5.4跨部门沟通的技巧

模块五小结

课程回顾、分享交流

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