【课程背景】

在国家电网组织体系中，班组是企业内部从事生产经营活动和管理工作**基层的组织，其具有着小、全、实、细的特点。班组的工作成果，直接决定了整个企业的工作结果，班组强，企业强；班组优，企业优！

在每一天的工作过程中，每个班组都会面对很多常规的或突发性的问题，如若解决不当，不仅会造成生产停滞、工作无效、人际障碍、客户投诉，更是直接影响企业的经济效益。

如何发现班组管理中问题的本质？如何分析问题的原因？如何制定解决方案？如何对多种解决方案进行筛选决策？这些是所有基层管理者**为基本和必备一项技能。分析和解决问题，不是靠经验、拍脑门，而是一套科学有效的方法与工具，在管理者熟练使用的同时，还需要在组织内部复制推广。

本课程如选用模拟沙盘授课形式（ 版权沙盘课程 ——《决战淮海》 ）效果更佳。

【针对问题】

1 班组长缺乏发现管理问题的能力。

2 班组长对工作中常见问题缺乏分析和处理能力。

3 班组长缺乏常见管理问题的分析和解决工具。

【课程目标】

1 及时发现班组常见管理问题。

2 对发现的问题进行分析，给出解决思路。

3 熟练掌握班组管理中问题分析解决的常用工具。

【课程特色】

需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求，并针对性设计案例。

情境设计：依据课前调研结果，设计工作场景案例，更便于理解和认知。

教学生动：互动讨论、实例分析、角色扮演、小组研讨等多种形式，课堂生动活跃。

工具落地：课堂上体验，课程中训练，多形式确保工具熟练应用。

【课程对象】

基层管理者、班组长、储备干部。

【课程时间】

1天（6小时）

【课程大纲】

【工作情境导入】 请写出在工作或生活遇到或听到、见到的真实的问题/困惑/状况

【案例分析导入】 配电室出现了烟头……

一、问题分类

1 问题的本质就是“有了落差”  

2 问题分成三种类型

（1）恢复原状型问题

（2）防范潜在型问题

（3）追求理想型问题

【课堂训练】在《问题分析与解决操作流程表》中描述出自己问题的类型

二、设定课题

1 问题需要被转化为“课题”

2 课题的定义寻求答案的提问

3 课题的设定决定了解答的范围

4 不同类型问题的课题逻辑模型是什么

【课堂训练】在《问题分析与解决操作流程表》中写出出自己问题的课题，并分析出自己课题的解

决逻辑模型

三、信息分析

1 分析的本质是什么

【课堂训练】A型图工具

★ A型图的核心为MECE发想

★ A型图的基本模型

★ A型图的适用范围

★ A型图的使用误区

★ A型图课堂模拟练习

【课堂训练】

（1）运用头脑风暴法把与自己问题相关的因素进行梳理

（2）在《A型图训练表》中对上述因素进行分析

四、策略组合

1  SW0T工具是什么

2  SW0T工具操作要点

3  SW0T策略组合

【课堂训练】

（1）运用头脑风暴法把与自己问题相关的因素进行梳理

（2）在《SW0T训练表》中对自己问题的相关因素进行分析

（3）根据SW0T策略组合原理设计出自己问题的解决方案

五、确定方案

1 解决方案的排序三要素

2 解决方案的排序五步法

【课堂训练】

（1）在《问题分析与解决操作流程表》中写出出自己问题解决的三个要素是哪些

（2）在《问题分析与解决操作流程表》中写出排在前三项的解决方案

 【成果转化】

★ 将**项解决方案描述入《行动计划书》，即在现实工作中对该问题的解决实施计划。

成果升华

（一）工作情境模拟训练

1 工作中真实问题分析训练，  2 训练结果点评，   3其他学员“质询”和互评

（二）分享回顾

1 知识点回顾，     2 学习心得感受，   3 学习收获卡

（三）知识复盘

1 重点回顾，   2 综合训练，  3 行动计划