【课程背景】
企业在运营与发展的过程中，将面对大量常规的或突发性的问题，如若解决不当，不仅会造成工作停滞、人际障碍、客户投诉，更是直接影响企业的经济效益。
如何发现问题的本质？如何分析问题的原因？如何制定解决方案？如何对多种解决方案进行筛选决策？这些是所有管理者**为基本和必备一项技能。
分析和解决问题，不是靠经验、拍脑门，而是一套科学有效的方法与工具，在管理者熟练使用的同时，还需要在组织内部复制推广。
【沙盘简介】
《问题分析与解决》沙盘，是以三大战役的淮海战役为背景而设计的一款战役模拟推演沙盘。设置军团及各种角色、情报分析机制、攻击与否的战术模拟、战斗资源分析与精算、各兵团与前线指挥部的沟通机制、战役阶段推进模拟、各兵团战斗考核与竞赛机制。
现场氛围庄重热烈，案例解析震撼精准，让参与者更深切体会恢弘大事件背后的各种典型角色的心理博弈、人性对决、伟大与渺小、担当与怯懦、格局与猥琐、残酷与信念……不仅于此，淮海战役军争背后的决策、问题解决、领导力、执行力、沟通机制等等诸多主题，以及各种落地实用的管理工具，也对企业的高效能管控和业绩达成注入了诸多管理方法与心法。课程具有互动性、趣味性、竞争性、逻辑性，能够**大限度的调动学员的学习兴趣，使学员在培训中处于高度兴奋、高度集中的状态，充分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段，并充分调动感官功能和逻辑思维，对所学的内容形成深度记忆，更重要的是能够将学到的思维和方法很快地运用在实际的工作中。让学习更实用、更高效、更落地。
【课程收益】
1 在沙盘推演过程中，体验管理者的责任担当意愿；
2 **课堂上对工作中真实问题的植入与分解，掌握分析问题类型的能力；
3 **课堂上手把手操作《问题分析与解决操作流程表》运用方法，掌握问题分析的五个步骤；
4 **在沙盘模拟中对分析工具的操作训练，掌握A型图工具；
5 **在沙盘模拟中对策略与组合的学习训练，掌握SWOT工具；
6 **小组讨论、全员分享、案例剖析等方法，训练问题解决的流程和决策步骤。
【课程特色】
需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求，并针对性设计案例。
情境设计：依据课前调研结果，设计工作场景案例，更便于理解和认知。
教学生动：在沙盘推演中体验、融入，激发好奇心与好胜心。
工具落地：课堂上体验，课程中训练，多形式确保工具熟练应用。
【课程对象】
中高层管理者、各部门负责人、初阶经理人
【人数要求】
为保证效果，20-50人**
【课程时间】
1天-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、沙盘推演
1沙盘简介
（1）沙盘是什么
（2）本课程的历史背景
2 沙盘规则解读
（1）沙盘规则解读
（2）道具分配
3 沙盘推演
（1）**阶段：推进 —— 分析与战略制定
（2）第二阶段：包围 —— 配合军委协调各部队
（3）第三阶段：总攻 —— 根据战况绘制动态作战态势图
二 、问题分析与解决
（以下工具是依据沙盘推演中出现的现象完成了情景融入，让学员在行动中得到体验）
【工作情境导入】请写出在工作或生活遇到或听到、见到的真实的问题/困惑/状况
（一）问题分类
1 问题的本质就是“有了落差”
2 问题分成三种类型
（1）恢复原状型问题
（2）防范潜在型问题
（3）追求理想型问题
【课堂训练】在《问题分析与解决操作流程表》中描述出自己问题的类型
（二）设定课题
1 问题需要被转化为“课题”
2 课题的定义寻求答案的提问
3 课题的设定决定了解答的范围
4 不同类型问题的课题逻辑模型是什么
【课堂训练】在《问题分析与解决操作流程表》中写出出自己问题的课题，并分析出自己课题的解
决逻辑模型
（三）信息分析
1 分析的本质是什么
【课堂训练】A型图工具
★ A型图的核心为MECE发想
★ A型图的基本模型
★ A型图的适用范围
★ A型图的使用误区
★ A型图课堂模拟练习
【课堂训练】
（1）运用头脑风暴法把与自己问题相关的因素进行梳理
（2）在《A型图训练表》中对上述因素进行分析
（四）策略组合
1 SW0T工具是什么
2 SW0T工具操作要点
3 SW0T策略组合
【课堂训练】沙盘推演中各类因素的SW0T分析训练
【课堂训练】
（1）运用头脑风暴法把与自己问题相关的因素进行梳理
（2）在《SW0T训练表》中对自己问题的相关因素进行分析
（3）根据SW0T策略组合原理设计出自己问题的解决方案
（五）确定方案
1 解决方案的排序三要素
2 解决方案的排序五步法
【课堂训练】
（1）在《问题分析与解决操作流程表》中写出出自己问题解决的三个要素是哪些
（2）在《问题分析与解决操作流程表》中写出排在前三项的解决方案
【成果转化】
★ 将**项解决方案描述入《行动计划书》，即在现实工作中对该问题的解决实施计划。
三、成果升华
（一）工作情境模拟训练
1 工作中真实问题分析训练
2 训练结果点评
3其他学员“质询”和互评
（二）分享回顾
1 知识点回顾
2 学习心得感受
3 学习收获卡
（三）知识复盘
1 重点回顾
2 综合训练
3 行动计划
4 兑现承诺
