【课程背景】

企业的生存，需要各部门的业绩来做保障，而各部门之间的协同、合作、互补，是企业战略目标实现和发展的根基。

但在很多企业中，各部门几乎都在专注于本部门目标，呈现出有意识或无意识的本位主义，造成各部门之间在合作过程中出现沟通障碍、信任缺失、无谓冲突、相互推诿，甚至几个部门结成小团体来“拉山头”维护既得利益等现象。

在这些有意识或无意识出现的情境下，不但在企业内部会造成严重内耗，工作效率低下，而且在公司面对外部客户时，也会因部门之间的不配合而影响公司形象和信任度，造成恶劣影响。

【课程收益】

学习提升人际关系与情感的技巧

掌握向上级接受工作、工作汇报的步骤和话术标准

掌握接受工作、汇报工作的四个话术工具

认知与平级沟通的四个障碍

掌握与平级沟通的步骤

掌握与下属沟通的步骤和标准

【课程特色】

需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求，并针对性设计案例。

情境设计：依据课前调研结果，设计工作场景案例，更便于理解和认知。

教学生动：互动讨论、实例分析、角色扮演、小组研讨等多种形式，课堂生动活跃。

工具落地：课堂上体验，课程中训练，多形式确保工具熟练应用。

【课程对象】

中高层管理者、各部门负责人、初阶经理人

【课程时间】

1天-2天（6小时/天）

【课程大纲】

内容导入：【课堂互动】请每位学员写出一个工作中的真实问题，并选出一个本组共识性**高的问  

题作为本课程的课堂学习贯穿主线。

【工具】《沟通能力自测表》

**章  向上沟通

1）接受工作的程序

及时应答

认真记录

询问疑点

领会意图

全面复述

【工具】接受工作四个步骤

2）汇报工作的方法

向谁汇报？  

汇报方式？  

何时汇报？  

汇报什么？  

汇报重点？  

什么程度？  

拿不准时？

【工具】工作计划汇报话术

【工具】发生变化汇报话术

【工具】工作完成汇报话术

3）与上级沟通的艺术

与上级沟通的规范

向上级请示的技巧  

与上级讨论的方式

向上级汇报的用时

第二章  平行沟通

1）平行沟通的原则

双赢思维

知彼解己

情感维护

2）平行沟通的种类

解决问题类

传达类

共享类

安民类

预见类

礼节类

3）平行沟通的目的

推进工作进展

避免经济损失

密切联系客户

改善人际关系

树立公司形象

4）平行沟通的重点：

迅速及时

准确无误

不遗漏人员

不遗漏内容

不扭曲内容

5）平行沟通的方式：

团队内

出门在外

公司内

对外部

6）平行沟通的程度：

准确到位

确认的技巧

7）求教的技巧

适于求教的人

不适于求教的人

8）求教的方式

首选当面求教

9）求教的原则

说实话

不纠结

10）做好求教的善后工作

期待的目标达成后

期待的目标未达成后

向求教人表达感谢

第三章  向下沟通

1）给下属下达任务的要点

不质疑

表述明确

相应授权

2）听取下属汇报工作的要点

表露关注

弹性接受

私下规劝

3）批评下属时的要点

对事不对人

不翻旧账

三明治方式

4）激发下属潜能的艺术

教练式领导力的提问艺术

提问的两个核心

【成果升华】

1 反思体验感受，梳理学习成果

2 学员小组讨论，倾听团队感受

3 学员代表分享，倾听他人感受

4 世界咖啡模式，交换心得收获

5 学员再次分享，成果收获递进

6 拟定行动计划，建立责任担当

【知识落地】

1针对课程开始时自己写出的真实问题，运用今天学习的知识，设计出解决方案或解决思

路，在小组内分享。

2 其他学员依据真实工作场景，对该方案进行建议和完善。

3 课堂作业：向学习组织者递交课堂作业或课后作业。（依据客户需求待定）