【课程大纲】

一、 流程规划方法论

1. 流程软资产盘点静态管理框架

1) 美国APQC 财产及意外保险Property & Casualty Insurance流程分类框架

2) 美国APQC跨行业流程分类框架

2. 流程资产动态运营管理框架

1) 拉姆勒-布拉奇Rummler-Brache Methodology端到端流程分类方法

2) 拉姆勒-布拉奇流程动态绩效运营三层透视图

3. 研讨：

1) 流程动静态管理框架特征

2) 流程动静态管理框架适用场景辨析

3) 流程动静态管理框架的导入先后优劣辨析

二、 流程优化方法论

1. 流程改进教父拉姆勒博士流程优化方法论

1) 流程优化与管理方法论

2) 流程优化8手法

2. 流程再造大师哈默博士流程优化方法论

1) 流程再造逻辑方法

2) 流程优化7手法

3. 约束理论大师高德拉特博士流程优化方法论

1) 约束理论TOC的管理哲学

2) 流程设计优化与执行优化TOC手法

4. 超越制度要求的以客户为中心的流程再设计逻辑与方法

5. 研讨：

1) 各位大师流程优化方法论的特征

2) 各位大师流程优化方法论适用场景辨析

三、 流程绩效化方法论

1. 流程管理概念辨析

1) 流程文档管理（制度管理模式）

2) 流程绩效管理（动态管理模式）

2. PDCA流程绩效管理逻辑

1) 流程管理上如何贯彻戴明博士“没有测评便无从管理”的名言？

2) 流程测评：设定流程绩效指标KPI

3) 流程绩效逻辑：战略目标à流程目标à流程KPIà部门KPIà岗位KPI

3. 课堂实践：设定流程KPI

1) 分组练习：设定流程KPI

2) 跨组讨论：如何合理地设定流程KPI

3) 导师点评

四、 总结与实践建议

1. 课程知识总结

2. 课程工具总结

3. 课后实践建议