**部分　个体

　**讲 组织的多元化

　　1.1 多元化

　　1.2 个人特点

　　1.3 能力

　　1.4 多元化管理策略

　　1.5 本讲小结及对管理者的意义

　　案例分析 弗林效应

第二讲  态度与工作满意度

　　2.1 态度

　　2.2 工作满意度

　　2.3敬业度

2.4 本讲小结及对管理者的意义

案例分析 改变思考方式，让工作变得更好

第三讲 情绪与心境

　　3.1 情绪和心境是什么

　　3.2 情绪劳动

　　3.3 情感事件理论

　　3.4 情绪智力

　　3.5 情绪和心境在组织行为中的应用

　　3.6 本讲小结及对管理者的意义

　　案例分析 成为一个面部表情解码者

第四讲 知觉与个体决策

　　4.1 什么是知觉

　　4.2 对人知觉：对他人做出判断

　　4.3 知觉与个体决策之间的联系

　　4.4 在组织中进行决策

　　4.5 影响决策的因素：个体差异和组织限制

　　4.6 本讲小结及对管理者的意义

　　案例分析 预测

第五讲 动机：从概念到应用

　　5.1 **工作设计进行激励：工作特征模型

　　5.2 员工参与方案

　　5.3 利用奖励激励员工

　　5.4 本讲小结及对管理者的意义

　　案例分析 感谢不需要理由

第二部分  群体

第六讲 群体行为的基础

　　6.1 群体的定义和分类

　　6.2 群体发展的阶段

　　6.3 群体属性：角色、规范、地位、规模和内聚力

　　6.4 群体决策

　　6.5 本讲小结及对管理者的意义

　　案例分析 “羊群行为”和房价泡沫（以及泡沫的破裂）

第七讲 理解工作团队

　　7.1 为什么团队如此普及

　　7.2 团队与群体的差异

　　7.3 团队的类型

　　7.4 打造有效的团队

　　7.5 使个体转变成团队选手

　　7.6 警惕:团队并非总是问题的答案

　　7.7 本讲小结及对管理者的意义

　　案例分析 丰田公司的团队文化

第八讲  沟通

　　8.1 沟通的功能

　　8.2 沟通的过程

　　8.3 沟通的方向

　　8.4 人际沟通

　　8.5 沟通渠道的选择

　　8.6 有效沟通的障碍

　　8.7 本讲小结及对管理者的意义

　　案例分析 裁员的公司是否应当主动出击？

第9讲 领导

　　9.1什么是领导

　　9.2特质理论

　  9.3行为理论

　　9.4 权变理论

　　9.5 领导者—成员交换理论

　　9.6 魅力型领导和变革型领导

　　9.7 诚信领导:道德和信任是领导的基础

　　9.8 为未来的领导做准备:导师制

　　9.9发现和创造有效的领导者

　　9.10 本讲小结及对管理者的意义

　　案例分析 领导工厂

第三部分 组织系统

第10讲 组织文化

　　10.1 什么是组织文化

　　10.2 组织文化做什么

　　10.3 组织文化的创建与维系

　　10.4 员工怎样学习组织文化

　　10.5 创建有道德的组织文化

　　10.6 创建积极的组织文化

　　10.7 本讲小结及对管理者的意义

　　案例分析  合并并不总是会导致文化冲突

　第11讲 人力资源政策与实践

　　11.1 人员甄选活动

　　11.2 培训与开发方案

　　11.3 绩效评估

　　11.4 管理组织中的工作与生活的冲突

　　11.5本讲小结及对管理者的意义

　　案例分析  窥视你的过去