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黄蔹云

睡眠客户激活与二次开发实战训练

黄蔹云 / 银行对公营销专家

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课程大纲

课程大纲:

一、客户经理营销和维护**重要素养是什么?


二、睡眠客户激活前的准备工作

1. 营销前的准备工作

1) 了解睡眠客户的价值

2) 存量客户需求的分析

3) 睡眠客户提升激活六部曲

① 准备阶段:客户的梳理

② 预热阶段

③ 首电阶段

④ 跟进阶段

⑤ 再电阶段

⑥ 动态管理

(场景演练加点评)


三、睡眠客户深度开发原则和沟通技巧

1. 睡眠客户深度开发和维护原则:

1) 注重过程管理(产品跟进维护和关系维护)

2) 注重客户满意度管理(如何判断客户对我们好?)

如何让客户转介绍的流程

3) 关键人物维护原则

4) 如何克服级别不对等造成的恐惧心理

(亲身案例:如何拼抢资源丰富的平台客户)

5) 自己维护客户,深挖客户他行份额的绝招分享

6) 如何打造微信形象和微信朋友圈客户的维护

2. 如何提高沟通能力,更好开发存量客户

1) 沟通的道法术器

2) 不同性格客户的沟通分析

DISC四种类型性格分析法(视频分析加点评)

3) 介绍产品的话术

4) 应对异议和抱怨的话术

如何看待抱怨:抱怨是金

用同理心话术巧妙地做危机处理

客户抱怨案例分析

(小组场景演练:处理德资企业抱怨演练加点评)

3. 维护客户关系的铁的纪律        

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