课程名称

《涉外礼仪与跨文化沟通》

课程类别

  职业能力训练课程

课程目标、作用

跨文化交际不仅仅是一个语言问题,还涉及到许多文化因素。《涉外礼仪与跨文化沟通》课程首先阐述了礼仪与涉外礼仪的涵义,阐述了国际交往礼仪基本原则以及涉外交际过程中需要注意的相关礼仪规范与交流和接待的要求。课程从深层文化探讨和研究中西方文化之间存在的差异,帮助员工解决在跨文化交际中因文化的差异而产生的种种误解和问题,更有效提高员工的跨文化交际能力和交际质量。总之,**对本课程的学习,能够让员工掌握跨文化沟通能力提升必备,清晰中西文化差异,以及亚非欧等国家的具体民俗文化差异等,对企业扩大国际商务交往,加强跨文化的管理和促进事业成功都具有十分重要的作用。

课程框架

及主要内容

上篇涉外礼仪

**部分 礼仪与涉外礼仪概论

一、礼仪的涵义

二、涉外礼仪的涵义

三、国际交往礼仪基本原则

第二部分 涉外形象礼仪

一、仪容礼仪

二、仪表礼仪

三、仪态礼仪

第三部分涉外交际礼仪

一、见面礼仪

1、称呼礼仪

2、介绍礼仪

3、握手礼仪

4、名片礼仪

二、交谈礼仪

1、如何与外国人开启话题

2、交谈内容

3、注意言谈中的举止礼仪

第三部分涉外宴请与接待礼仪

一、宴请准备礼仪

二、餐饮礼仪(点餐与座次礼仪)

三、馈赠礼仪

四、告辞与致谢

下篇跨文化沟通

**部分 跨文化沟通概述

主要内容:

一、交际、语言与文化的涵义与关系

二、跨文化沟通的重要性

第二部分 涉外民俗文化差异

主要内容:

一、亚洲主要国家礼仪习俗禁忌

1、韩国

2、越南

3、印度

4、印度尼西亚

二、欧美主要国家礼仪习俗禁忌

1、德国

2、西班牙

3、巴西

4、智利

5、哥伦比亚

第三部分 跨文化沟通中的中西文化差异

主要内容:

一、中西方价值观差异

二、中西方思维方式的差异

三、跨文化交际风格

1、强调过程与强调重点

2、求真务实与积极痛快

四、中西方语言交际的文化差异

(一)颜色词语

(二)动物词语

(三)植物词语

五、中西方非语言交际的文化差异

(一)体态语

(二)空间观

(三)时间观  

第四部分 国外工作与生活必备常识

主要内容:

一、严格遵守国家关于《涉外人员守则》的相关规定与要求

二、了解中西文化差异以及跨文化沟通的基本知识

三、有一定英语或二外的语言表达能力

四、入乡随俗

五、国家利益高于一切

授课方式

课堂讲授、案例分析、角色演练、小组研讨、互动游戏、录像分析、情景模拟、视频分享、沙盘模拟、与学员互动相结合。

评价标准

及评价方式

学员的感受,现场及课后的评价

课程知识产权属

个人