课程时长:2天
课程背景:
“心中有敬礼自现”,礼仪不是一种形式,而是从心底里产生对他人的尊敬之情。
礼仪是一种修养,帮你赢得陌生人的友善、朋友的关心、同事的尊重。
礼仪如同春风滋润着人们的心灵,沟通着人们的情感,化解人与人之间的矛盾,使人彼此关注,相互理解。
在日益频繁的商务活动中,为体现相互尊重,在着装、行为、言谈举止上的各种礼仪细节越来越受到人们的关注。
课程大纲:
**单元:国学文化看礼仪
1、礼本于仁
2、礼立于敬而源于祭。
3、儒家文化“因俗制礼”。取其精华,弃其糟粕,与时俱进,推陈出新。
4、礼强调敬和爱,仪强调美和善。礼仪强调内心的尊重和爱,同时注意一定的规范性、对象性、技巧性。
5、礼之用,和为贵。和为贵,贵在和睦、和气、和谐、和平。
6、 礼仪之三大要求:立于礼;行于礼;让于礼
7、 礼仪之三个特征
8、 礼仪打造之四美
第二单元:礼仪的作用?(视频带来的思考)
从个人修养的角度:礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现;
从交际角度看:礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或方法,是人际交往 中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度看:礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。
第三单元:职业形象塑造(讲授 现场指导)
英国临床心理学家琳达•布莱尔说过,陌生人**次见面,开头7秒**重要。人们的确会****印象来判断一个人。如何留下好印象?1.有心:表情真诚,表达自然。2.有礼:美由心生,礼行于外。3.有型:衣着得体,胜过名牌。4.有声:语速放缓,语气肯定。
1、形象之亲和力打造:
当你微笑时,世界爱上了你。
微笑是来自内心的光芒。
平易近人,体贴他人
2、形象之场合着装
去酒店拜访一位德国来的重要客户,请问男士、女士分别该如何着装呢?
当你参与重要董事会议,当你拜访重要客户时该如何着装?
当你在一般职场,开会、培训时该如何着装?
当你参与晚上的一场重要晚宴,如何着装?如何首饰佩戴?
当你与客户一起外出旅行、活动时的着装该有何注意?
不同场合的着装指导(严肃职场、一般职场、时尚职场、个性职场、休闲职场)
正式西装与一般西装的区别是什么?
不同颜色、款式、质地、图案的西装其正式程度如何排列?
不同颜色、款式、质地、图案的衬衫其正式程度如何排列?
不同颜色、质地、图案的领带在职场、在社交场就如何选择?
3、形象之化妆造型
不同脸型的化妆及发型的协调
不同着装时妆容与发型的协调
不同职业、体型、年龄应注意的妆容与发型协调
4、形象之形体仪态塑造
打造气质的四个关键点
如何立如芍药,坐如牡丹,行如百合?
如何照相更上镜
第四单元:接待会面的礼仪(场景演绎 训练中讲授正确规范)
1、明确接待的流程?
2、接待的规格、规模如何安排比较好?
3、接待的准备工作有哪些?
4、接待的计划表准备好了吗?
5、接待会面中的场景演绎一、二、三…
请情景模拟迎接、车辆座次、楼梯、电梯、门的接待引领礼仪...
场景演绎会客室的位次座次礼仪,及会面后的介绍、握手、递接名片等礼仪...
6、从哪里迎接客户?和领导、客户步行时应注意哪些礼仪?
7、接待欢迎客户或领导时的致意礼(鞠躬礼、点头礼)
8、怎么称呼和问候可以更得客户及领导的欢心(称呼礼、问候礼)
9、电梯、楼梯、走廊、玻璃门分别如何引领?(引领礼)
10、接待过程中的手势有哪些?接待引领过程不同手位的训练
11、与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么?(握手礼、名片礼、介绍礼)
12、不同的会议室、不同的会客厅客户、领导应该坐哪里?(座次礼仪)
13、饮品、茶水的选择,如何上茶水?(斟茶礼)
第五单元:接待宴请礼仪(讲授 情景模拟训练)
接待就是生产力,接待时要认真想想:
客人来了吃什么?
客人走时送什么?
客人一起聊什么?
业余活动玩什么?
宴请的注意事项:
宴请的桌次安排
宴请的座次安排
就座和离席的礼仪
点菜的礼仪
餐桌上的行为举止礼仪
餐桌上的不雅行为
宴请中的祝酒、敬酒、邀酒礼仪
红酒的开瓶、倒酒、品尝、持杯等应注意哪些礼仪
宴请中的结帐礼仪
第六单元:沟通礼仪及沟通心理学
沟通前应做好哪些准备?
环境
资料
形象
心态
什么才是好的沟通?
沟通中对方在乎的是什么?
沟通中聊什么?沟通中不聊什么?
沟通的一个要求及三个台阶
沟通中应把握的几个关键点?
技巧
态度
知识
文化背景
良好沟通,我们应如何表现?对待他人应如何?
两个小故事,让我们了解到底什么是尊重?
积极倾听,软化他(她)的心
倾听中,常遇到的问题有哪些?
学会发现对方的优点,学会赞美对方。
沟通中的距离把握
亲密距离、社交距离、礼仪距离、公共距离
沟**程中眼神与目光的有效把握
沟通中注意说话的语气
好的沟通
四个做到
四个不要
五个原则
五个不谈
六句箴言
七个不要
沟通中懂点心理学,基于人性的沟通智慧
对方的出发点我们理解了吗
从心理学的角度知道如何批评、如何表扬他人吗
如何积极心态积极关注从积极的角度沟通
换种方式来表达,听起来感觉如何?
“我会…”代替“我尽量….”
“你可以….”代替“你不能….”
“你能….”代替“你必须…”
如何实现与不同风格人士的有效沟通
支配型
亲切型
完美型
表现型
情景模拟:比如遇到了坏消息,比如被问的问题没有准备好,比如忙碌中有人添乱, 比如有人无理取闹
学会与自己沟通
礼仪可以提升修养,美化自己,促进交住,有效的展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力,同时这种形象和礼仪还代表着企业、国家。
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