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贾倩

职场场景的高情商沟通

贾倩 / 高级礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程大纲

课程名称:职场场景的高情商沟通

讲师: 贾倩

课程时长:1-2天

你口中的话,是别人眼中的你; 懂得沟通,如沐春风; 懂得沟通,步步为赢

课程大纲:

开篇:

    美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“专业技术”“经验”“智商”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。

**单元:我们一起认识沟通(情景、演绎、举例、案例)

心理学小测试,测测你的沟通力

沟通前应做好哪些准备?

什么才是好的沟通?

沟通中对方在乎的是什么?

沟通的一个要求及三个台阶

沟通中应把握的几个关键点?

沟通中应注意的礼仪规范?

第二单元:倾听及沟通的礼仪(故事、情景、演绎、举例、案例)

良好沟通,我们应如何表现?对待他人应如何?

两个小故事,让我们了解到底什么是尊重?

倾听中,常遇到的问题有哪些?

学会发现对方的优点,学会赞美对方。

沟通中的距离把握

亲密距离、社交距离、礼仪距离、公共距离

沟**程中眼神与目光的有效把握

沟通中注意说话的语气

好的沟通

四个做到

四个不要

五个原则

六个要素

六句箴言

七个不要

沟通聆听soften

第三单元:不同职场情景下的沟通注意事项(讨论、情景、举例、案例)

大型演讲时

会议发言时

介绍产品或项目时

与领导交流时

普通会面时

商谈工作时

去领导办公室,请领导审批签字,并就某项工作进行简短汇报(敲门礼仪,打招呼礼仪,请签字、沟通距离、沟通礼仪、离开办公室礼仪)

职场同事间常见问题的沟通

部门一位同事沟通时,总是得罪其它部门,作为部门管理人员,怎么解决?

领导交待你不擅长的工作,怎么处理比较好?

与领导沟通时,比较紧张,怎么办?

跨部门需求,接到事情不是你负责的怎么办?

遇到不好沟通的同事,怎么办?

领导安排工作时,有点趾高气昂,让人不舒服,怎么缓解?

领导说话过于含蓄,有时弄不懂意思,如何是好?

职场客户间常见问题的沟通

接待客户时,觉得自己无话可说怎么办?

接待客户时,觉得自己可有可无如何处理?

和客户沟通时,你在认真讲解,客户在专心看手机,怎么调整?

与领导一起接待客户时,要不要加客户微信?如何沟通表达更好?

第四单元:沟通中要懂得心理学(情景、举例、案例)

沟通中懂点心理学,基于心理的沟通智慧

对方的出发点我们理解了吗

从心理学的角度知道如何批评、如何表扬他人吗

如何积极心态积极关注从积极的角度沟通

有效沟通三步曲:一、二、三

换种方式来表达,听起来感觉如何?

“我会…”代替“我尽量….”

“你可以….”代替“你不能….”

“你能….”代替“你必须…”

高情商沟通四关键

看到了什么

感受是什么

需求是什么

表达出请求

萨提亚五种沟通模型

  指责

讨好

打岔

 超理智

 表里一致型

第五单元:与不同人士沟通的技巧(讨论、情景、举例、案例)

如何实现与不同风格人士的有效沟通

支配型

亲切型

完美型

表现型

与上司沟通的注意事项及建议

与平级沟通的注意事项及建议

与下级沟通的注意事项及建议

沟通中的三要三不要

学会与自己沟通

心理学之abc理论,调试观念观点

常想一二

活好当下

沟通中的案例及问题讨论

第六单元:延伸课程:沟通背后的情绪与情绪能量

参考情绪管理课程

回顾与总结

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