课程背景

u 面对激烈的市场竞争，企业需要快速将自己的技术、管理经验复制，传承。然而，因为缺乏有效的手段，企业往往面临的是以下问题：技术经验仅限于口头交流，师傅带徒弟，受惠范围受限；技术人才离职导致经验技术流失，关键业务环节问题重复发生；做了技术经验总结，但只是事件过程的描述，未能萃取出可复制的技术原理，没办法在解决其它类似问题方面推广应用。将组织的智慧从专家的大脑里萃取出来，以口诀、流程和情境化案例的方式呈现，这是组织知识管理和组织智慧传承的**途径。

u 本课程是基于对多家企业进行流程设计、案例采编及设计、带教指南编写咨询经验、以及课程设计培训及辅导经验，不仅具有丰富的组织经验萃取和课程设计经验和方法，还有应用成果进行学习体系设计、人才培养和绩效改进的经验。因此，培训课程的针对性和学习的目的性就应当相当强，。

课程收益

学员参与此次之后，能够……

企业技术专家和内训师**将组织智慧口诀化、流程化和情境案例化，萃取出企业**实践经验，以口诀、流程标准、案例等形式在课程当中呈现，并且可以根据场景、任务和问题角度设计成为不同模块的课程，实现将课程内容整体讲授和分模块、场景式拆分讲授，满足企业工作现状及能力提升需求，将组织智慧**课程进行**大化的复制传播。

课程对象

企业内部讲师、人力资源管理人员、培训管理者、内部专家骨干及管理人员

课程时长

2天，7小时/天【教授方法：讲授、示例、练习、小组讨论、案例分析，可以根据要求产出相应成果，具体商谈】

课程内容

课前准备

准备与课程相关的内容，甄选工作中的智慧口诀、流程和案例原型材料

1. 学员每人准备一个与课程相关的工作中的口诀、流程、案例原型材料（文字版本），提前给到讲师；

2. 在手机或电脑中预装讯飞语音转译APP或程序。

3. 学生每人携带一台电脑，并且安装WORD和PowerPoint应用软件；

**单元

组织经验萃取

案例体验：某企业实践萃取组织经验案例

（1）萃取组织创新经验设计《服务“微”创新》课程；

（2）萃取组织业务管理经验建立服务外包管理体系；

（3）萃取组织餐具清洁消毒建立餐具清洁消毒操作流程和标准、管理流程并进行绩效改进案例；

1．讨论：在我们的组织中是否可以进行经验萃取？

2．讲授：组织经验萃取场景；

3．讲授：组织经验萃取螺旋模型；

4．讲授：组织经验萃取成果形式：口诀、流程、案例、课程（微课）；

第二单元

分析组织中可萃取的任务、场景、流程或解决问题的经验

1．讨论：在我们的组织中什么内容可以萃取？

2．讲授：组织经验萃取五大场景

（1）关键任务；

（2）关键问题；

（3）关键场景；

（4）关键流程；

（5）关键案例；

3．示例：组织经验萃取案例；

第三单元

萃取工作流程

1．讲授：什么是工作流程？

2．讲授：流程设计的黄金准则；

2.1讲授：简单化 —— 人人能做；

（1）讲授：清除非增值活动；

（2）讲授：简单才能便于大众执行；

（3）讲授：步骤简单 – 7±2步；

2.2讲授：专业化 —— 细节体现；

2.3讲授：标准化 —— 用数字说话；

2.4示例1：解决问题八步法；

2.5示例2：授权；

2.6示例3：在岗训练员工流程；

3．讲授：流程设计过程

4．讲授：优质流程设计的六个步骤

（1）成立流程设计小组；

（2）将问题书面化；

（3）岗位观察和研讨；

（4）提炼操作流程；

（5）岗位验证；

（6）专家审定；

5．讲授：流程设计六个要素：岗位名称、流程名称、目标、岗位准备、主流程（图）、结果标准；

6．讲授：流程内容三个层面：步骤、关键动作和操作细节；

7．讲授：流程设计

7.1**步 撰写流程基本信息；

7.2第二步 提炼主流程

（1）确定流程内容范围；

（2）明确流程边界，即确定输入和输出；

（3）分解流程步骤；

（4）分解流程关键动作；

（5）分解关键动作操作细节；

7.3第三步 确定流程结果及衡量标准；

8．小结

第四单元

案例原型采编四环法

讨论：如何从案例提供对象完整的获得案例原型呢？

1. 采编案例**步 —— 基于目的选择案例方向

2. 采编案例第二步 —— 甄选案主

3. 采编案例第三步 —— 访谈案例原型

a) 案例基本信息结构；

b) 案例访谈方法：STAR2法与SCQA法；

c) 案例访谈底层逻辑：推论阶梯；

d) 案例讨论：某案例完整性分析、学员所带案例分析；

e) 访谈示范：讲师示范现场访谈；

f) 互动练习：学员两两之间进行访谈；【同步记录或用讯飞转译记录文字】

g) 讲师指导：每一组进行示范指导；

h) Q&A和总结

4. 采编案例第四步 —— 重写案例

1) 案例文本格式；

2) 案例内容结构；

3) 小组讨论：案例结构赏评；

5. 章节小结

本环节产出：以小组为单位，每组产出一个案例原理故事；

第五单元

设计课程结构

1. 示例课程结构

（1）《服务“微”创新》课程结构示例；

（2）《餐具清洁消毒 —— 操作标准》课程结构示例；

（3）《餐具清洁消毒 —— 管理流程》课程结构示例；

2. 经典课程逻辑结构

1) 基于库伯学习圈理论：Why-What-How课程结构；

2) PBL问题解决式结构；

3) 操作流程式课程结构；

4) 基于人力绩效模型理论课程结构

5) 示例及练习

3. 匹配教学方法

1) 互动教学法的设计与使用；

2) 流程实操 - 任务练习卡设计；

3) 案例教学法的设计与使用；

4. 设计课程大纲

1) 讲解课程大纲编写方法

2) 示范

3) 小组练习及辅导

4) 小组分享及点评

第六单元

开发课程内容 —— 【系统精品课程 & 小而美课程】

1. 示例：课程大纲 与 PPT内容；

2. 讲授：PPT课件制作技巧

PPT：课件呈现知识内容的主流方法；

3. 讲授：根据课程大纲设计PPT

4. 讲授：流程实操 - 任务练习卡设计；

5. 讲授：案例开发：案例萃取、认知建构和案例教学设计；

6. 示例：精品课程成果 & 小而美课程

第七单元

实施与评估阶段

1. 讲授：实施阶段

1) 在公司内部推广课程

2) 本课程师资的培训

2. 讲授：评估阶段

1) 现有评估方法与困惑

2) 柯式四级评估；

3) 课程的维护与改进

3. 讲授：测试萃取成果：流程、案例、课程的成效。