主讲：郑桥桢老师6课时

课程背景：

宏观经济下行，内外部经营环境日趋复杂，新冠疫情的影响尚在持续，当“应延尽延”政策结束，银行信贷资产质量可能出现较明显下降的趋势，这将阻碍银行业的健康发展。如何化解不良，如何清收，是银行业需要面对的话题。

课程收益：

1. 帮助培训对象梳理工作思路，明确清收目标、清收原则、清收流程、客户分类；

2. 帮助培训对象提升非诉清收的实战能力，梳理清收方案，分享清收方法和清收技巧。

课程对象：商业银行、农合机构客户经理、管理人员

授课方式：讲师讲授、案例分享、小组讨论、讲师点评

课程大纲：

一、什么是不良贷款清收？

1. 什么是清收范围？

2. 什么是清收目标？

3. 什么是清收原则？

二、为什么清收不良贷款？

1. 清收的顾虑

2. 清收不力的后果

三、怎么清收不良贷款？

1. 沟通的技巧

2. 面谈的技巧

3. 清收的流程

1) 准备阶段

①　自我诊断怎么做？

②　客户诊断怎么做？

③　违约成本是什么？

2) 实施阶段

①　清收方案怎么定？

②　清收方法怎么用？

③　压力升级怎么走？

④　现场催收怎么做？

⑤　突发情况怎么办？

⑥　客户怎么分类？

四、案例分析

1. 有还款能力、无还款意愿客户催收案及启示

2. 无还款能力、无还款意愿客户催收案及启示

3. 无还款能力、有还款意愿客户催收案及启示

4. 有还款能力、有还款意愿客户催收案及启示

五、问题探讨

1. 怎么预防诉讼时效过期？

2. 诉讼时效过期怎么办？

3. 保证期间怎么计算？

4. 客户联系不上怎么办？

5. 客户要求减免息怎么办？

6. 联保客户怎么办？

7. 客户死亡怎么办？

8. 闹离婚不还贷怎么办?

9. 借名贷款怎么办？

10. 上门催收客户还款怎么办？