一、培训收益

1. 理解与掌握过程与过程方法，建立过程方法管理思维；

2. 学习并掌握过程方法工具（SIPOC、章鱼图、乌龟图、风险评估法）；

3. 掌握企业构建质量管理体系的流程，并用工具方法构建QMS；

4. 掌握流程图绘制规范与程序文件编写的要求。

二、学习内容

n 学习过程方法的基本概念与内容，了解推进过程方法对企业管理的意义；

n 学习与掌握过程方法的分类原则及过程识别与分析的方法；

n 学习与掌握企业构建过程方法的具体步骤（十步流程）及实施工具与方法；

n 学习行业**实践的流程设计标准，掌握流程设计规范；

n 学习质量管理体系文件的编写要点，具备编写高效实用质量管理文件的能力。

三、课程特色

n 专业性：授课老师有近15年中国多家世界500强企业工作经验，熟悉产品研发项目管理，有系统性的构建企业产品开发流程与项目管理经历，有多年与英、美、德、日、韩国际级专家共同工作经历，熟悉国内外主流汽车企业产品开发及项目管理模式，。

n 系统性：老师精通美国（PMI-PMBOK）、英国（OGC-PRINCE2）及国际（IPMA-ICB）知识体系，拥有美国PMP和英国PRINCE2双重认证；熟悉ISO9001、IATF16949、VDA6.X系列标准及五大质量工具APQP等，能够结合丰富的项目实践经验，能够做到理论结合实践的贯通融会；

n 实用性：老师基于“从企业中来，到企业中去”的务实理念，课程内容选择项目管理的实用工具技术进行讲解，并采用“理论是什么样，实际上是什么样”的双重讲法，采用“好的做法，差的做法”两面讲法，确保知识技能能够为学员掌握和应用。

四、课程结构与大纲

0、课程导入

1、过程与过程方法概述

Ÿ 什么是管理体系

Ÿ 流程体系构建的方向

Ÿ 职能模式与过程方法的区别

Ÿ 为什么要用过程方法

Ÿ 运用过程方法的价值

Ÿ 什么是过程

Ÿ 什么是过程方法

Ÿ 过程要素解读

Ÿ 互动练习：理解过程要素

Ÿ 流程活动定义

Ÿ 基于过程方法的质量管理体系

Ÿ 质量管理体系落地的步骤

Ÿ 过程层与文件层级设计

2、过程分析工具与方法

Ÿ 过程识别原理与方法

Ÿ 业务识别的工具与方法

Ÿ 过程确定六大原则

Ÿ 过程类别与定义

Ÿ COP的识别方法

Ÿ 案例分析：汽车XX业务过程识别案例

Ÿ 实操练习2：XX

Ÿ 过程输入输出

Ÿ 过程输入输出逻辑

Ÿ 案例分析：汽车XX业务过程输入输出分析

Ÿ 实操练习3：XX

− 支持过程定义

− 支持过程识别原理

− 支持过程识别方法

− 过程分析方法

− 案例分析：过程识别与分析案例

− 实操练习4：XX

− 管理过程定义

− 管理过程识别方法

− 业务过程识别案例

3、质量管理体系构建流程

Ÿ 确定过程

Ÿ 输入输出

Ÿ 顺序关系

Ÿ 准则方法

Ÿ 资源

Ÿ 职责权限

Ÿ 风险机遇

Ÿ 运行

Ÿ 评价

Ÿ 改进

（注：本阶段为课程的核心内容，每个标题下有子目录，均大纲省略）

4、流程设计与文件编写

Ÿ 流程概念

Ÿ 流程术语

Ÿ 流程特性

Ÿ 流程策划

Ÿ 流程活动识别方法

Ÿ 流程图设计模板

Ÿ 流程符号规范

Ÿ 练习7：XX

Ÿ 文件编写规范

（注：文件编写培训一般不在本次培训中讲解，在咨询项目中在流程图设计完后再作培训）

n 课程答疑与项目辅