课程题目

课程内容

**章:

跨部门合作为何会出现问题?

1.组织成功的两因素

Ø 聪明---战略、营销、财务、制造、技术

Ø 健康---**少的办公室政治、**少的混乱、高涨的士气、高效率、优秀员工的低流失率

2.跨部门合作的难点在哪里?

3. 跨部门合作的目的与挑战

Ø 人际关系导向

Ø 任务绩效导向

4. 什么原因导致跨部门合作的困难

Ø 非合作性行为

Ø 合作性行为

5.跨部门合作中,常见的六种障碍

Ø 信息不对称

Ø 沟通问题

Ø 目标不一致

Ø 信任缺失

Ø 资源分配问题

Ø 缺乏跨部门合作意识和能力

成果输出:落实团队成功两要素的意识;多项原因影响跨部门合作问题;跨部门合作几乎是管理中**不易解决的问题,因为本位主义作祟

第二章:

建立跨部门的合作基础

1. 强调建立信任和互相理解的重要性

Ø 如何建立良好的人际关系和团队合作精神

Ø 探讨组织文化对跨部门合作的影响,如鼓励协作和创新的文化

2.跨部门合作十大解决方案

Ø 凝聚共识

Ø 有效沟通

Ø 明确职责

Ø 规范流程

Ø 遵守承诺

Ø 换位思考

Ø 冲突管理

Ø 绩效分享

Ø 责任共担

Ø 流程再造

3. 案例:职能思维推向商业思维(为客户创造价值)

成果输出:跨部门合作十大解决方案;多项原因影响跨部门合作问题;跨部门合作几乎是管理中**不易解决的问题

第三章:

跨部门合作之双赢合作与冲突处理

1. 跨部门合作可能的四种

2. 冲突管理的TK模型

Ø 冲突与绩效的关系

Ø 教学视频:面对冲突的二种态度

Ø 如何把握良心冲突点

Ø 区分冲突的立场 VS 利益

3. 冲突处理的角色演练

4. 冲突管理的步骤

Ø 营造有效的氛围

Ø 建立相互理解

Ø 找到共同点

Ø 找出根本原因

Ø 生成选项

Ø 确立解决方案

5. 案例讨论及情景演练:我们身旁的困惑

成果输出:跨部门合作的四种类型;因为立场、利益等不同,掌握冲突解决模型与步骤;结合工作,组合练习实际的冲突解决案例

第四章

跨部门合作之正向影响力

1、影响力就是那种带你去你不会独自造访的地方的力量!

2、影响力需要进行分类——职权影响力与非职权影响力

3、影响力的筹码

Ø 在影响他人之前统筹及累积筹码已经掌握了主动权

Ø 筹码是:对方需要(或畏惧),而我拥有的(资源)

Ø 影响力筹码矩阵

4、影响力的说服力

Ø 工具:说服力雷达图模型

Ø 测评:认识自己的说服能量

Ø 教学视频:男主是如何运用四种策略说服他人的

Ø 角色演练:给定情境A\B演练

Ø 说服力**重要的是建立**印象,你必须一上来就把人设建立好

成果输出:运营正向影响力的筹码和说服力解决跨部门合作,;根据对象不同,测评:认识自己的说服能量

第五章:

跨部门合作之沟通协作

1.我们会用心倾听吗?

Ø 影响我们倾听的因素

Ø 倾听的3F模型

Ø 角色演练:高效的倾听

2.有效沟通的 3V 组合

Visual:肢体语言

Vocal: 声调语气

Verbal:用字遣词

3.我们能明确清晰表达吗?

Ø 容易激怒对方的表达方法

Ø 练习:如何改善与同事的表达

4.对话的风格模式:

Ø 体恤型、探索型、评论型、建议型

Ø 练习:对话的风格模式判断

对话回应情景练习

成果输出:跨部门合作的中的聆听、表达、3F模型解决问题;找出合作团队的优势与弱势

总结与行动计划