【课程关键词】正向沟通、跨部门影响力、顾问式销售沟通，需求层次论、协作

【课程时长】1天（估计每天6.5小时）

【课程对象】高层管理人员，中层管理人员，骨干员工

【课程形式】

启发式演讲，问题讨论和个案分析。

问题讨论和个案分析将与授课紧密结合。

授课现场需准备投影仪，电源拖板，学员用胶贴纸，铅笔和练习纸，如再配白板和白板水笔更好。

采用了电影剪辑和情境片断等多媒体培训技术，力求既紧紧扣住培训要点又营造活跃，轻松和积极的培训氛围。

如果条件具备，本课程可以使用学员企业真实工作场景作为实战模拟的案例，使得管理顾问和学员的互动极具针对性，能很好地实现咨询式培训的效果。

采取小组互动式教学，学员人数不可超过35人。

【课程背景】

对于组织管理及基层人员，在工作中经常会发现：

为什么在组织协同中，我们总会出现分歧，进而导致工作项目推进缓慢？

为什么与客户沟通时缺乏说服力，影响力？

是什么原因影响组织的发展环境，致使成员不愿对话与合作、缺乏信任？

为什么我们总是把大量精力花费在矛盾协调，影响目标与结果达成？

如何提升工作协同与管理技能，增强团队凝聚力、提升团队士气？

在社会与组织发展进程中，协同一直伴随存在，特别是在职场中，有效正向沟通和协同可以使合作更顺畅，使复杂问题能够在多个环节的配合下得以解决，起到化腐朽为神奇的作用，把不可能变成可能，使工作效率实现质的飞跃。

本课程从团队协同困境、团队协同思维塑造、协同基础构建、协同关系处理、组织全员协同策略等方面，多维度深刻剖析了管理者及员工如何提升协作管理与正向沟通的问题解决能力，带领学员由“心法”向“方法”转变——向内修炼思维方式，向外学习职场技能，特别是让学员懂得从企业大局观的角度出发，打破部门藩篱并与上级、客户、同事、下属高效协作。本课程从实践出发，做到理论与实践相结合，帮助企业打造高绩效团队，帮助学员提升职业素养并应用到实际工作当中。

【课程收益】

正确认识工作协同对于组织发展的重要作用与意义，了解协同主要障碍；

培养企业员工内部价值链的服务意识与协作精神，提升项目协同效率；

熟练掌握工作协同的主要策略、方法与技巧，改善组织效能；

打破部门藩篱，克服协同障碍，增进企业凝聚力与竞争力；

增强对客户的说服力和影响力

运用其独创的协同工具，有效正向沟通、指导协同，破除协同困境等；

【课程大纲】

**单元 高效沟通推动跨部门协作

什么是影响力

影响力与沟通协作的关系

Ø 跨部门协作的桥梁（发起人）

Ø 矩阵组织

Ø 跨部门协调会

Ø 跨部门博弈区

跨部门冲突处理

联合汇报法

建设性压力

良性博弈

谈判策略

第二单元 高效沟通推动外部（客户）协作

Ø 说服外部（客户）的策略

委婉提出专业建议的技巧

顾问式销售正向沟通

如何设计与客户的沟通模式

如何**团队发挥对客户的影响力？

第三单元 高效正向沟通技术和影响力发挥

Ø 利益的层次性

心理需求层次

Ø 正向沟通漏斗

PAC理论

情境正向沟通

潜意识的四个影响因子

右脑正向沟通

暗示和投射

第四单元：推动干系各方协作的技术和难点突破

干系人满意

  CQTR管理模式

干系人分析法

双H干系人

干系人管理措施

杠杆人物