【课程关键词】流程管理新发展、流程梳理、诊断、优化、流程持续改进

【课程时长】 2天（估计每天6.5小时）

【课程对象】主管副总经理，各部门经理，流程管理部门经理及骨干，各部门流程经理，流程专员

【课程形式】

启发式演讲，工具和方法示范，案例分析与实战模拟紧密结合。

授课现场需准备投影仪,电源拖板，学员用胶贴纸,铅笔和练习纸,如再配有白板和白板水笔更好

采用了电影剪辑和情境片断等多媒体培训技术，力求既紧紧扣住培训要点，又营造活跃，轻松和积极的培训氛围。

采取小组互动式教学，学员人数不可超过35人。

**本课程工作实战模拟部分的培训，管理顾问精心设计的流程管理与优化工作模拟实战指引，将按流程的识别，诊断，优化，固化和评估与持续改进的实战顺序，一步一步深入指导学员针对学员自己选定的典型自身工作流程，按照工作实战模拟的学习形式，系统全面地模拟完成典型自身工作流程的流程管理与优化全生命周期工作。

在学员工作实战模拟实战演练过程中，管理顾问将针对性地向学员详解流程管理与优化的各项工具和技巧，同时与学员分享十五年跨国流程管理与优化生涯中的丰富经验，启发和帮助学员克服工作实战模拟实战演练过程中遇到的问题和困难；由于这些问题和困难与学员的工作密切关联，使得管理顾问和学员的互动极具针对性，能很好地实现咨询式培训的效果。

【课程背景】

几乎所有世界一流的企业，如：GE、Motorola、IBM、丰田等，均致力于流程改进，管理企业的关键是建立一套好的流程并保证其得到切实执行。建立好的业务流程是管理者的职责，为此，管理者有必要掌握管理和改进流程的知识和技术。

**流程管理**新发展部分的培训，使从事流程管理与优化工作的学员了解流程管理与优化的全貌和**新的发展动态，如建立“流程型”企业的理念，**新的流程管理与优化技术进展，帮助学员站到国际流程管理与优化的前沿。

【课程收益】

个人收益：

了解流程管理与优化的全貌和**新的发展动态，站到国际流程管理与优化的前沿，高屋建瓴地体会企业流程化管理的**思路；

系统了解和掌握现代流程管理与优化的知识体系和思维方法；

树立流程管理与优化理念，并能在工作生活中加以应用；

掌握现代流程识别与优化的工具与技术，以及流程固化与E化的工具和技术；

提高项目团队协作精神与组织意识。

企业收益：

提高公司整体流程管理与优化能力，高屋建瓴地体会企业流程化管理**思路；

在公司内为应用流程管理与优化建立知识储备和统一的平台；

在流程管理与优化的培训、普及与应用上树立行业标杆；

增强公司的管理竞争力，形成公司专业化、高绩效的流程管理与优化团队。

【课程大纲】

**单元 宏观视野：流程管理的新进展

² 流程管理的**新进展

Ø “流程型”企业愿景

Ø 流程的“增值”新概念

² 流程的六要素

² 流程的“规模”和“范围”

² 流程管理的内容概览

Ø 流程架构体系管理

Ø 流程生命周期管理（识别与梳理，诊断，优化，固化与E化，评估与持续改善）

Ø 市场导向和客户牵引的流程管理

流程如何支撑战略的执行

流程与组织，制度，IT，风控的关系概述

流程绩效指标举例

实操研讨：我们企业的典型流程背景、顾客和关键指标初步分析

第二单元 精华技术：换个角度看问题——流程识别与梳理

² 企业流程宏观体系（五级）

Ø 零级流程域

Ø 一级核心端到端流程

Ø 二级子流程网络

Ø 三级关键子流程逻辑

Ø 四级关键子流程单元详规（流程说明书）

² 抓住职能与流程主要关系，识别关键流程

Ø 流程管理组织架构（虚拟组织）

流程架构体系解析

APQC和ETOM的概述和比较

端到端流程解析

Ø 矩阵式流程框架图与组建流程小组

实操研讨：我们企业的典型流程矩阵式分工分析和流程小组模拟组建

Ø 流程识别微观工具示范与体验：RACI矩阵

Ø 流程识别微观工具示范与体验：云图

² 流程逻辑化梳理

Ø 统一流程语法与标识示范与体验

Ø 流程识别微观工具示范与体验：业务流程图

实操研讨：我们企业的典型流程云图和流程图制作和分析

Ø 流程识别微观工具示范与体验：VISIO

² 流程量化分析

Ø 流程识别微观工具示范与体验：职能流程图

Ø 流程识别微观工具示范与体验：地理流程图

Ø 流程量化分析案例分析：“喜痛差距”揭示的秘密

Ø 流程说明书

² 流程增值分析

Ø 实操研讨：我们企业的典型流程增值分析和初步诊断

第三单元 精华技术：寻找突破口——流程诊断与优化

² 战略导向和客户牵引的流程优化思路

BPR和BPI的路径选择

避免混乱：先诊断后优化

Ø 流程诊断与优化工具概览

² 企业战略与流程诊断宏观定位——寻找战略突破口

² 战略突破口的微观分析——聚焦本质问题点

Ø 流程诊断微观工具示范与体验：企业常见问题清单

Ø 流程诊断微观工具示范与体验：同业标杆与异业标杆分析法

Ø 流程诊断微观工具示范与体验：头脑风暴法与即时贴革命

Ø 抓住关键——流程诊断微观工具示范与体验：基于问题急迫性的成对比较矩阵

Ø 挖掘本质——流程诊断微观工具示范与体验：三级WHY-WHY分析法

Ø 综合思考，聚焦本质问题点

实操研讨：战略导向和客户牵引的典型流程重点问题诊断分析

² 流程优化初步

Ø 流程优化宏观工具示范与体验：ESIA方法论

Ø ESIA应用案例示范分析

Ø 寻找**创意——流程优化微观工具示范与体验：成本效果矩阵

² 流程优化进阶

流程优化的绩效目标设计和澄清

Ø 应对未来风险——流程优化微观工具示范与体验：流程优化风险管理计划

Ø 问题研讨：流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范？

Ø 成本效益分析——流程优化微观工具示范与体验：流程优化成本效益分析

Ø 实操研讨：战略导向和客户牵引的典型流程优化主体方案和配套措施设计

第四单元 **实践：追求卓越——流程执行与持续改进之道

² 流程执行与持续改进的全局思考力

Ø 观念、组织、绩效、系统、文化五位一体

² 组织保障

Ø 流程审计

² 系统固化

Ø 流程E化与IT规划思考

² 流程持续改进机制

Ø 流程穿越

Ø 实操研讨：我们企业的典型流程优化使能器和模拟行动计划发布会