课程受众:  业务管理者

课程时间:  1天（6-7小时/天）

授课方式:  案例体验＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

课程背景:

有统计数据表明，我们除了睡眠时间以外，70%左右的时间都在沟通，而管理者们则至少有80%的清醒时间花在与各种工作关系的沟通上，同时，有60%以上的员工表示在与上级、同级、下级或客户的沟通中出现困扰…所以，组织和团队内的有效沟通、是每一个管理者要面对的必修课；当下，我们处在由VUCA时代向BANI时代的迁移过程中，环境与竞争，业务与人才等等，都处在前所未有的变革与迭代之中，如何更加有效率和效果的去演讲及表达、有效影响和打动他人，也将是管理者带领团队不断走向卓越的必备技能。

§ 为什么沟通时滔滔不绝，而没有留意到对方是否感兴趣？

§ 我们在沟通前，对听众了解多少？会根据听众的不同调整我们的沟通吗？

§ 我们的听众想听什么？怎样沟**程会更加顺畅？

§ 沟**程中如何面对命令多、争辩多、交流少？

§ 管理者对于沟通的效率效果与团队管理之间的关系怎么看？

§ 是什么在影响我们有效表达？有效表达有技巧可循吗？

§ 高效的演讲是每个人都可以学会的吗？**需要学习的是哪些方法和技巧？

课程收获:

让学员

1. 全面了解沟通的过程及相关要素

2. 学习掌握提升沟通能力的两大原则

3. 熟悉同理心沟通的原理以及回避沟通障碍的方法

4. 有效表达的内涵及方式方法

5. 演讲内容的逻辑组织以及如何运用演讲技巧打动听众

课程大纲：

**部分  自我认知及积极沟通的基石

1. 沟通是基于人性的智慧

2. 自我认知了解自身优势

3. 做掌控自己态度的高情商主人

第二部分  有效沟通将会成为管理者持续成功提供强大助力

1. 有效沟通需要了解的人性

2. 积极有效的聆听：聆听的五个层次以及同理心聆听

3. 专业的提问技巧：对方愿意回答什么样的问题？

4. 如何聊的更嗨：说什么、怎么说来影响他人？

5. 如何处理不同意见：有效说服达成共识

6. 练习：讨论并分享-案例“Susan该怎么沟通？”

第三部分  成为专业且打动人心的演讲者

   公众演讲的定义、成功演讲三要素以及优秀演讲的标准

一、 讲给谁？---分析你的听众

1. 本次演讲的目的是什么？

2. 核心听众的风格及喜好

3. 练习：成功分析听众演讲经历的讨论和分享

二、 讲什么？---组织你的内容

1. 演讲整体结构规划：

ü 金字塔原理16字金言

ü 演讲片子的组织技巧：TNT原理

2. 演讲开场内容：经典的开场三板斧

3. 内容之间的过渡承接

4. 演讲收尾内容-除了“谢谢”之外一定不要忘记的是？

5. 练习：成功开场的讨论和分享

三、 怎么讲？---同一主题、不同演讲者各有风采

1. 人人都会面临紧张及化解紧张技巧

2. 舞台风范的呈现技巧：身、手、眼、步、声音等八大要素

3. 如何做好答疑环节以及掌控现场的技巧

4. 练习：成功化解紧张以及掌控现场的讨论和分享

四、 讲师总结：以听众为中心-调整你的演讲技巧

1. PPT的标题：在此，标题党很重要

2. PPT要做**基本的美化，因为体现重视和尊重

3. 没有**的演讲技巧，只有**的听众反馈

第四部分  有逻辑快速流畅的思考表达是当下职场精英们都想要的（选讲）

掌握迅速思考、逻辑表达的方法；学会切中要点、突出主题、让人牢记的表达技巧

一、 六个逻辑思考基本计划之前四种

1. 时钟计划：**时间

2. 环球计划：**地点

3. 三角计划：**方面

4. 变焦镜计划：**视野变化推进

二、 衔接与回答

1. 衔接的好处

2. 衔接有哪些技术？