◆ 课程背景：随着我国经济的快速发展，国家影响力越来越高，在各行各业中出类拔萃的精英人士，都需要有全面的现代形象礼仪知识。我们每天都要面对形形色色的人,如何正确掌握场合礼仪规范，树立良好的政府、企业及个人形象，保持强大的文化竞争力，在日常交往中事事合乎规范，处处表现得体，是每位现代人士事业成功的必修课之一。商务形象价值百万，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。同时让员工在礼仪中成就自我，找到自己正确的职业目标方向！

培训方式：理论讲授、实战演练、案例讨论、游戏、经验分享答疑等

培训时间：1天（6小时/天）

培训对象：一线员工及中高层

培训目标：

1、了解怎样**职业的仪容仪表修饰给人留下良好的印象；

2、学习在现代商务和社交活动中以优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的魅力形象；

3、从细节着手，全面掌握现代社商务活动中的各种礼仪规范，帮助现代商务人士避免出现失礼行为；

4、了解现代商务拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重；

5、全面提升个人素质、塑造良好的个人魅力形象和企业形象，在竞争中脱颖而出。

6、塑造专业银行职业形象，提升审美，学会穿搭，增进与客户的交往印象，传递服务美学。

培训收益：

1.探讨商务礼仪与人生、事业成功的重要性；

2.塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；

3.掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中的失礼；

4.掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；

5.提升商务交往中的沟通礼仪和技能，建立和谐积极的人际氛围。

培训特点：

1、心态 行动：标本兼治，行动才是好状态！

2、知道 做到：知行结合，做到才是真本领！

3、测评 训练：对症下药，提升才有好效果！

培训大纲：

**部分：商务礼仪是决胜职场的法宝

1.礼仪起源与定义

2.礼仪和职业素养的关系

3.商务礼仪的定义和特点

4.商务礼仪的层次

5.商务礼仪在银行的运用

第二部分：您的形象是企业的金字招牌

1.职场人士的个人形象管理

(1)男士商务场合仪表的基本要素

(2)女士商务场合仪表的基本要素

(3)职业化妆容与色彩的搭配

(4)职业化着装的四大原则

(5)商务场合男士从头至脚的完美着装

(6)职场女性如何**形象赢得尊重

2. 个人服饰风格规律分析系统

(1) 认识“型”是学习形象的基础

(2)人体的量感、直曲和动静

(3)与印象特征匹配的服饰搭配

(4)人体八大风格分类剖析

3. 个人服饰与体型的完美搭配

(1) 不同体型对应的扬长避短的穿衣法则

(2) 十款不同场合适用的丝巾系法

(3)首因效应和晕轮效应对于形象的影响

第三部分：职场中要掌握的“礼仪法则”

1.与我们息息相关的职场礼仪

(1)电话礼仪（微信礼仪）

(2)接待礼仪

(3)握手礼仪

(4)接递物品礼仪

(5)引路礼仪

(6)会议礼仪

2.微笑是**温暖的客户体验

(1)“重视”你的同事与客户

(2) 打造职场亲和力

(3) 训练“完美”微笑

3.手势是**职业的工作表达

4.站坐行蹲在职场当中的应用

第四部分：实战场合中礼仪的“重要环节”

商务会面礼仪：拜访四步流程综合学习演练

接待拜访礼仪：礼仪接待的高度决定起点

3．常见动态情境下的位次排列：社交与宴请礼仪的类型

4．常见静态情境下的位次排列： 宴请规格与邀请要点        

5．接待拜访**高标准

(1)高端接待的细节与奥秘

(2)点菜的技巧和禁忌

(3)高端拜访的细节与奥秘

6．高端接待六步流程综合学习演练

第五部分：“高效会议”的礼仪要求及核心

1.一般会议接待礼仪

（1）会仪接待准备

（2）会仪现场布置

（3）会议现场接待

（4）会议现场服务

2.高效会议的核心

（1）明确范围：参与者/引导者/记录者/决策者

（2）参与过程：个人行为/集体互动

（3）实施结果：会议跟踪/方案实施

（4）总结评估：迅速成文/调研效果

第六部分：“礼由心生”的根基为职业素养

1．职场人员职业素养的核心

1) 敬业精神

2) 进取精神

3) 服从精神

4) 奉献精神

2．职场人员的心态修炼

1) 服务的角色定位

2) 服务心态决定姿态

3) 能力自我晋升的阶梯

4) 五种职场心态修炼：自信、积极、给予、包容、空杯

3．个人成长规划

1) 综合职场能力成长规划

2) 职业心态认知成长规划

备注：以上内容可根据学员实际情况做针对性调整。