参加对象：职场商务人士

课     时：6课时

主     讲：赵明会老师

语言是文化的载体，语言是沟通的桥梁，语言表达是人与人之间交流互动所必须的一个重要工具。而沟通礼仪是语言表达顺畅的翅膀。一开口就是温暖的称呼礼仪、问候礼仪、寒暄礼仪，总能一下子就创建良好的沟通氛围。孟子曰：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”在沟通中以礼待人，将礼仪转化为语言，体现了对他人的尊重、重视、关怀和真诚，也会因个人修养赢得他人尊重。总之，在沟通中礼仪的得体使用，正是为了体现为人的谦逊和同理心，体现对他人的尊敬、尊重和利益化，也是为了体现和谐一致。唯有在沟通中，从礼仪这样的点滴小事做起，才能让文明在全社会蔚然成风，文明也才会成为一张个人、企业的名片，一种形象、一种精神。

《字字珠玑沟通礼仪》从礼仪的角度挖掘沟通问题与障碍，**形象礼、见面礼、沟通进行中的倾听、表达礼等的学习，起到帮助受训者提升素养，提升沟通修养，提升沟通水平的目的。。

í 学习系统的沟通礼仪知识

í 掌握专业的沟通中的仪态举止

í 体验沟通礼仪的不同场景运用

í 实践不同场合的沟通礼仪规范

í 实用性强：课程内容化繁为简，学即能用，与“我”密切相关

í 使用性强：场景化教学方法，重视练习，能够学完就能具体运用；

í 时代性强：课程内容与案例与时俱进，符合企业实际情况

一、认识商务沟通

1.商务沟通的意义

2.沟通的流程

3.沟通五个障碍规避

4.商务沟通之道

5.商务沟通之术

6.商务沟通的底线

二、良好沟通形象礼

1.微笑是**的沟通语言

2.目光友善体现沟通素养

3.沟通时的站姿礼仪

4.沟通时的得体坐姿

5.沟通时的手势礼仪

三、良好开端会面礼

1.称呼礼的五个规范

2.政企活动称呼礼仪

3.见面问候礼仪四原则

4.见面寒暄的四优先原则

5.见面寒暄的两个禁忌

6.常用到的七种致意礼

7.介绍礼的三方式两规范四要素

四、积极主动的沟通礼

（一）发言礼仪

1.登台自信法则三三三

2.精准呈现五要素礼

（二）洽谈礼仪

1.会谈举止面面观

2.有效倾听礼仪

3.得体回应礼仪

4.会谈结束礼仪

5.非语言信息捕捉

6.异议处理礼仪

7.说服的技巧

8.赞美的礼仪

9.处理怒气礼仪

10.因人而异沟通礼

五、微而有礼，信而有仪

（一）微信形象塑造

1.微信头像礼

2.微信名称礼

3.微信签名礼

（二）添加微信礼仪

1.添加顺序

2.添加方式

（三）微信沟通礼仪

1.沟通时间

2.沟通方式

3.沟通内容

结束：字字珠玑，掷地有声