【课程背景 】
沟通是商业活动中**常见的活动之一,更是管理者必备的一项底层能力。沟通的基本功能是传递信息、看法和情绪。沟通的更重要的功能是**影响他人、改善关系来实现双赢的合作,达成组织的目标。
低效或失败的沟通会导致项目或任务的失败、情绪的低迷、合作的落空和关系的恶化。高效的沟通可以帮助实现卓越的绩效、积极的情绪和稳固的合作关系。
【课程收益】
1)掌握项目基本原理和原则,以及计划沟通的方法。
2)掌握典型场景下口头沟通和书面沟通的实务方法。
3)**研讨和演练,提升沟通的效能。
【课程对象】
1)公司管理人员、项目经理、业务开发经理、商务经理、合同经理、采购经理、人力资源经理、工程管理人员等。
2)国际业务从业人员。
【课程安排】 1天,共小时。 课堂上学员分成小组,以便进行研讨和演练。
【课程大纲】 开场与破冰
一、沟通的概念和原则
何谓沟通?
沟通的概念
沟通的基本模型
为什么管理者必须会沟通?
何谓良好的沟通?
沟通内容的“四个维度”
沟通效果的“四个层次”
沟通的基本原则
沟通的“黄金法则”
沟通的“白金法则”
二、沟通的分析和计划
工程项目干系人(相关方)分析
干系人的识别和需求分析
和不同干系人沟通的基本策略
如何建立组织的沟通规则与文化?
如何编制项目沟通计划?
三、工程项目沟通实务精要
结构化沟通:金字塔原理
口头沟通实务
如何开好一个会议?
如何做好一次辅导谈话?
如何做好一次汇报演示?
书面沟通实务
如何写好一封电子邮件/信函?
如何写好一份工作计划?
如何写好一份报告?
如何与各方沟通?
如何与政府部门沟通
如何与业主沟通?
如何与协作单位沟通?
如何与供应商/承包商沟通?
四、商业谈判精要
什么是谈判
谈判的基本模型
谈判的核心策略
如何提升谈判力?
五、如何提升沟通效能?
如何说别人才爱听?
如何听别人才爱说?
如何提问?
如何回答困难问题?
如何处理情绪?
如何解决冲突?
如何**沟通影响别人?
如何建立和加深建设性关系?
回顾与总结
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