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范泰兴

高效沟通与团队建设

范泰兴 / 管理技能讲师

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课程大纲

【课程概述】

企业管理中60%以上的问题是由于团队沟通不畅所造成的。高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,**大限度地提升工作效率。失败的团队中没有成功者,成功的团队中没有失败者。加强团队建设,可以提升团队的向心力和凝聚力。本课程讲述如何了解和掌握高效管理沟通的方法与技巧?如何提升管理者组织沟通能力?如何提升团队凝聚力与执行力?探寻加强团队建设的技巧,打造高绩效团队。本课程涵盖沟通的认知、高效沟通的技巧、团队的概念、高绩效团队建设和学习心得、感悟与超越等方面内容。

【课程收益】

应用高效沟通中倾听、表达、反馈的实用方法,认识企业人与人之间的性格差异,学会与上级、同事有效沟通的实战技巧。知晓团队建设的重要性,目标管理的途径,掌握做什么?怎么做?学会与团队成员建立良好的人际关系,提升企业绩效。培训是单位给员工**的福利,好干部、好技能、好绩效等都是培训出来的,一个优秀的企业,一定是个学习型的企业。引导学员学思践悟,知行合一,促进学习型组织建设,争做知识型员工。

【课程特色】

实战:讲解剖析实战案例,情景带入更深刻,学习更容易。

实践:课堂专项技能模拟,模拟实践更轻松,落实更简单。

实操:课程结构环环相扣,系统记忆更简单,操作更方便。

【授课方式】

实战讲授 案例研讨 情景互动。

【课程时间】

一天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

【培训对象】

中、基层管理人员及员工。

【课程大纲】

一、沟通的认知

案例一 故事分享秀才买柴

思考:为什么没有成交?

(一)沟通的概述

1.什么是沟通

2.沟通漏斗图

3.沟通目的

(1)增进感情 (2)准确传达信息 (3)达成共识

4.沟通的基本原则

5.沟通的类别

1.人际沟通.工作沟通3.商务沟通。

6.沟通的四个层级

(二)沟通的重要性

1.沟通的意义

2.沟通的三大要素

(1)信息、思想和情感(2)共同协议(3)有明确的目标

思考讨论:如何确定沟通目标?

3.沟通的种类

(1)语言(2)非语言

4.沟通的过程

二、高效沟通的技巧

(一)沟通的三个原则

1.谈论行为不谈论个性

2.要明确沟通

3.积极聆听

(二)有效信息发送技巧

1.为什么要发送信息

2.谁该接受信息

3.何处发送信息

4.确定信息内容

5.何时发送信息  

(三)倾听技巧

1.倾听的重要性

2.倾听的原则

3.倾听的四个步骤

4.倾听的五个层次

(四)高效沟通的环节

1.高效沟通的步骤

2.高效沟通的三个环节

(1)接受(2)发送(3)反馈

(五)提问技巧

1.封闭式提问2.开放式提问

思考讨论:如何问的高明?

案例二 超级销售员

(六)如何有效反馈?

(七)有效信息的反馈技巧

(八)不同人际风格的沟通技巧

1.分析型 2.支配型 3.表达型人4.和蔼型

(九)如何增加别人对自己的好感  

(十)工作中的沟通

1.上级  2.下属  3.同事

三、团队的概念

(一)何为团队

1.团队的定义

2.团队组成要素

3.团队的力量

讨论 为什么要重视团队建设?

案例三 恐怖的蚂蚁军团

案例四 刘邦善用人,善用团队的力量

(二)团队合作要义

案例五 为什么人多力量却不一定大?

思考讨论:《西游记》缘何成为四大名著?

四、高绩效团队建设

案例六 视频甘肃天水6.19邮储网点杀人抢劫案

思考一 此案件为何发生?

思考二 为什么要加强团队建设、提高执行力?

(一)高绩效团队的基本特征

1. 高效团队的基本特征

2.高效的领导(智、信、仁、勇、严)

(二)如何打造一支高绩效的团队

1.建目标,为高绩效创造条件

案例六 人生需要目标

思考讨论:目标能帮我们做什么?

思考讨论:目标的重要性是什么?

思考讨论:管理和实现目标的方法是什么?

2. 建机制,为高绩效打好基础

3.建流程,为高绩效提供“通道”

(1)为什么流程需要标准化、图像化、文件化?

(2)打造简化的工作流程

4.建考核,为高绩效提供保障

(1)绩效考核的意义

(2)团队建设注意的问题

总结:失败的团队中没有成功者,成功的团队中没有失败者。

五、学习心得 感悟与超越

(一)学习心得

1.学思践悟

何为学习?何为文化?何为智慧?何为教养?何为情商?何为格局?何为正能量?何为涵养?如何与时俱进?

2.执行,不找借口

3.学习,告别本领恐慌

4.小事当大事做

5.时间管理策略

(1)时间预算表

(2)管理时间的工具

(3)区分掌控的时间

(4)每日工作计划表

(5)学会使用外脑

(6)今日事、今日毕

(7)找出自己**工作时间

(8)养成良好的习惯

(9)同时做两、三件事情

(10)决不轻易“迟到”

6.如何提升学习力

7.王国维论三种境界

8.两个定律

9.两种生活方式——俞敏洪

(二)感悟与超越

1.岁月如歌、流年如水

2.提升领导艺术

(1)提高认知能力(2)提高执行能力(3)提高管控能力。

3.如何提升格局

4.生命的**高境界

5.高效能人士的习惯

6.友情提示:尊重经验的人,才能少走弯路。

(三)提几点建议共勉

1.适应变化,不断创新

2.没有完美的个人,只有完美的团队

3.开卷有益、学无止境

4.奋斗新时代、展现新作为

5.知行合一、勤勉工作

6.开卷有益、学无止境

7.学以致用、追求卓越

课堂回顾

认真学习不自满,努力工作不失职。

团队建设要加强,廉洁奉公不谋私。

注:具体授课内容,根据企业实际需求与培训效果进行微调。

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