【课程概述】

管理技能是一种综合能力，管理人员是各项决策、决定的具体组织实施者，其管理水平高低和对全局的驾驭能力在一定程度上决定着事业发展目标能否顺利实现。加强团队建设，可以提升团队的向心力和凝聚力。本课程旨在帮助学员提升管理技能，建设高效团队，**理论与实践相结合的方式，让学员掌握管理技能和团队建设的基本原则、方法和技巧，提升管理技能、建设高效团队力，从而实现组织目标。本课程涵盖提升自我管理技能、提升团队管理技能和学习心得、感悟与超越等三个部分内容。

【课程收益】

认清新形势下对管理人员管理技能的要求，认知自己，查找不足，超越自我。知道做什么？怎么做？从而提升管理技能。**案例分析，提炼出经验教训，指导学员在实际工作中避免错误。应用沟通技巧，学会与团队成员建立良好的人际关系，提团队向心力。把握高绩效团队建设要点，提高团队凝聚力、战斗力，提高团队绩效。培训是单位给员工**的福利，好技能、好干部、好绩效等都是培训出来的，一个优秀的企业，一定是个学习型的企业。引导学员学思践悟，知行合一，促进学习型组织建设，争做知识型员工。

【课程特色】

实战：讲解剖析实战案例，情景带入更深刻，学习更容易。

实践：课堂专项技能模拟，模拟实践更轻松，落实更简单。

实操：课程结构环环相扣，系统记忆更简单，操作更方便。

【授课方式】

实战讲授 案例研讨 情景互动。

【课程时间】

一天，可根据企业需要调整相应的培训时间。

【培训对象】

各级管理者。

【课程大纲】

导入：案例一 视频甘肃天水6.19邮储网点杀人抢劫案

思考一 此案件为何发生？

思考二 怎样提高管理技能？

思考三 团队建设的重要性？

**部分 提升自我管理技能

一、认知自己超越自我

（一）认知自己

1.认清自己

（1）清楚自己的岗位职责

（2）自己的各项知识是否足够

案例二 羊群效应

（二）查找差距

1.作为一个基层管理者，我**突出的能力有哪些

2.目前工作**需要的能力是什么

3.对比工作急需的能力我**欠缺的能力是什么

4.我应该如何提升这些欠缺的能力

（三）调整心态

培养良好的心态

案例三 西游记故事 没有完美的个人 只有完美的团队

（四）超越自我

1.如何当管理者

2.提升领导艺术

3.高效能人士的七个习惯

4.如何提升格局

5.提升修养 完善自我

二、提高自我管理技能

（一）管理能力概述

1.什么是管理

管理就是制定、执行、检查和改进。

2.领导和管理的区别

3.管理者五项能力

4.管理者的角色认知

（1）管理者的角色认知

（2）工作重点分配

（3）管人与做事

（二）提升领导力

1.好领导的八个素质特征

2.领导力五项行为

3.五招提高情商

4.如何汇报工作

5.增强创新意识

6.成功培养人才的要点

（1）培养人才的好处

（2）培养下属的顾虑      

（3）培养下属的方法  

（4）成功培养人才的要点

（5）授权管理的方法

7.学思践悟 追求卓越

（三）增强协调能力

1.何为协调

2.协调的重要性

（四）加强时间管理

1.为什么要管理时间

2.时间管理的目标

3.时间管理的三原则

（1）目标管理原则 （2）抓住重点原则

（3）工作优先及综合分析

案例四 海尔时间管理法

4. 十招时间管理的策略

(1)时间预算表

(2)管理时间的工具

(3)区分掌控的时间

(4)每日工作计划表

(5)学会使用外脑

(6)今日事、今日毕

(7)找出自己**工作时间

(8)养成良好的习惯

(9)同时做两、三件事情

(10)决不轻易“迟到”

三、提升团队领导技能

（一）如何解决问题

1.如何发现问题

2.解决问题的步骤

3.解决问题的方法

案例五  海尔干部的四大问题意识

5.解决问题的七个步骤

（二）激励下级能力

1.激励应坚持公开公平公正的原则

2.激励要适度

（三）教练下级能力

1.教育者

2.培训者

3.扶持者

4.教练员

（四）提高管控能力

领导人的素质直接决定一个组织的素质。只有掌握了领导技巧，才能提升自己的领导魅力。

案例六 狮羊效应

第二部分 建设高绩效团队

一、团队的论述

（一）何为团队

1.团队的定义

2.群体与团队之间的区别是什么

（二）团队组成要素

1.目标

2.人

3.定位

4.权限

5.计划

（三）认知团队

（四）团队的力量

案例七 恐怖的蚂蚁军团

为什么要重视团队建设？

案例八 刘邦善用人，善用团队的力量

团队合作的意义在于

1.提高效率 2.提升质量

思考 为什么人多力量却不一定大

二、沟通艺术与技巧

(一)沟通的概念

1.什么是沟通

2.沟通的目的、方式

案例九 故事分享 秀才买柴

思考:为什么没有成交？

3.几种沟通形式的优劣分析

思考 一次完整信息的传递= ？

4.身体语言的含义

5.理解身体语言应注意的问题

（二）沟通的步骤

1.沟通六步骤

2.沟通的途径

（1）直接沟通 （2）迂回沟通

（三）高效沟通的技巧

1.主动报告工作进度

2.有问必答，而且要清楚全面

3.努力学习，提升个人水平

4.接受批评，同样的错误不犯第三次

5.不忙的时候主动帮助别人

6.毫无怨言地接受任务

7.主动改善自己的业务

（四）不同人际风格的沟通技巧

1.分析型 2.支配型 3.表达型人4.和蔼型

三、建设高绩效团队

（一）高绩效团队的特征

1.基本特征如下

2.高绩效的领导

（二）如何打造高绩效团队

1.建目标，为高绩效创造条件

（1）目标能帮我们做什么

（2）目标的重要性

（3）管理和实现目标的方法

2.建机制，为高绩效打好基础

3.建流程，为高绩效提供“通道”

（1）为什么流程需要标准化、图像化、书面化、文件化

（2）打造简化的工作流程

4.建考核，为高绩效提供保障

绩效考核的意义

5.团队建设注意的问题

失败的团队中没有成功者 成功的团队中没有失败者

第三部分 学习心得 感悟与超越

（一）学习心得

1.学思践悟

何为学习？何为文化？何为智慧?何为教养？何为情商？何为格局？何为正能量？何为涵养？如何与时俱进？

2.执行，不找借口

3.学习，告别本领恐慌

4.小事当大事做

5.养成良好习惯

6.如何提升学习力

引入创建学习型组织

（二）感悟与超越

1.岁月如歌、流年如水

2.今日诗、明日诗

3.王国维论人生的三种境界

4.两个定律

5.两种生活方式——俞敏洪

6.生命的**高境界

（三）提几点建议共勉

1.适应变化，不断创新

2.开卷有益、学无止境

3.奋斗新时代、展现新作为

4.知行合一、勤勉工作

课堂总结

认真学习不自满，努力工作勿失职。

提升技能建团队，廉洁奉公不谋私。

注：具体授课内容，根据企业实际需求与培训效果进行微调。