【课程背景】

我国听力障碍人数已经接近3000万人，占比超过全国人口总数的2%，并且呈现逐年递增趋势。2021年国务院印发的《”十四五“残疾人保障和发展规划》通知明确了主体单位责任。提升银行从业人员手语水平，不仅有助于服务质量提升，更能以一带面的激活动聋哑客群。

【课程收益】

掌握聋哑人心理行为特点；学会手语语法构成；掌握银行常用手语；能够有效服务聋哑客户。

【课程特色】

学员参与性**强的课程，没有之一。

【课程对象】

大堂经理/柜员/安保等

【课程时长】

一天

【

【课程大纲】

一、聋哑人的心理和行为特点

1、聋哑人的分类

小组讨论：假如你是聋哑人走到网点会想什么？

2、聋哑人的心理和行为特点

二、银行手语学习与训练

1、聋哑人手语与标准手语的区别

2、聋哑人语法的基础原则

3、手语中的26个字母

4、手语的基本构成原则

5、银行手语的118个词汇

三、手语五步法及常用语句训练

巩固练习/模拟通关