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郭晓月

系统思维与问题分析解决

郭晓月 / 互联网营销运营导师

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常驻地: 呼和浩特

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课程大纲

【课程背景】

简单的思考难以解决复杂的问题!

我们在日常管理工作经常会遇到这样的困扰:面对复杂的局面,如何抓住问题的重点?面对纷乱的各种表面现象,如何看到问题的本质?面对问题的多样性和不断变化的形势,提出有效的解决方案?如何厘清问题的复杂关系,抓住解决问题的关键?

运用系统思维,进行全面、深入的思考,看到系统各要素存在的相互影响、彼此依存的复杂关系,不只是片面的局限性思思维,就能避免出现“局部**优、整体恶化”的困境。

思维的效率决定了工作的效率!

企业中管理效能问题,90%是思维方式的问题。企业运作效率低下,战略不清、沟通不畅、组织不力……大多数都与思考方式、思维理念有关。大多数企业缺乏系统、规范和有效的思维训练,来提升企业管理人员的思维素质和思维层次。目前大量的500强企业培养员工的系统性思维,以提高分析问题和解决问题的能力,加强团队沟通协作进而提升管理效率。

本课程的教学极度注重和学员之间的互动,充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式,例如:示范演练,小组讨论,成果分享,视频教学,头脑风暴等,让所有学员积极参与到课程的学习和互动练习中,以提高学员的思维能力,培养先进高效的思维素质和思维模式,进而提升管理效能。

【课程收益】

本课程从系统思维入手,培养学员的全局思考能力和分析解决复杂性问题的能力。**本课程系统的学习:

● 培养系统思维和全局思考的意识,解决问题时要需站在整体性的全局看问题;;

● 掌握系统思维和全局思考的基本方法和工具,并应用到解决实际问题之中;

● 运用“本质思考法”、“要素拆解法”、“系统分析法”等系统思考的方法分析复杂问题;

● 运用“构建框架法”提出问题的解决方案;

● 培养本质思维和创新思维能力,透过现象看本质并选择解决问题的更多替代方案;

【课程时长】1-2天,6小时/天

【课程对象】企业管理人员、部门负责人、管理人员等需要在工作中解决复杂问题的管理人员

【授课方式】辅导式行动学习 翻转课堂:讲师讲授 案例分析 情景模拟 实操演练,课程强调互动和练习,切实提高学员的知识和技能

【课程特点】

本课程的教学极度注重和学员之间的互动,充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式,例如:示范演练,小组讨论,成果分享,案例分析,头脑风暴等,让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论,让学员进行系统思维训练和工具的应用,引导学员按既定方法和步骤进行练习。

【课程大纲】

**讲:系统思维提升全局思考能力

一、系统思维解复杂问题

1. 系统思维注重思维的整体性、全面性、深刻性

案例:系统思维

2. 解决复杂问题需要进行系统思维

3. 系统思维与全局思考

案例:无处不在的各种系统

1)系统论是系统思维的基础

2)整体性是系统思维的核心

二、修炼系统思维习惯:养成四大思考模式

1. 全局思维VS片面思维

2. 本质思维VS表面思维

3. 动态思维VS固化思维

4. 整体思维VS局部割裂

三、系统思维的常用方法

1. 要素拆解法

2. 系统分析法

四、因果循环图:系统思维的新工具

案例导入:为什么现在公司的业务越来越难开展?

1. 系统的构成要素

2. 系统的反馈与延时

案例:疫情防控中的系统反馈

3. 系统的正向回路与调节回路

案例:市场监督总局对阿里巴巴做出行政处罚

4. 绘制因果回路图的步骤

第二讲:发现问题与界定问题

一、什么是一个问题?

导入:问题即目标与现状的差距

1. 问题的来源

2. 问题的严峻性、紧急性与变化趋势

3. 问题的复杂性与多样性

案例讨论:帝国大厦的电梯速度太慢的问题

二、准确的描述问题

案例讨论:公司的业绩下降了,领导让你找对策

1. 准确、清晰的描述问题

2. 界定问题的“5W2H”与“六个问题”

3. 信息共享,看到问题的全貌

第三讲:分析问题(找到问题的本质与主因)

一、要素拆解法:分析问题的构成要素找原因

案例导入:员工的工作成效未达预期,怎么办?

1. 拆解问题的构成要素

2. 全面思考问题的原因

3. 对比验证,查找主因

二、系统分析法:洞察问题的本质与症结

案例导入:微软的员工食堂管理措施

1. 整体、系统的看待问题:目标、要素及关联关系

案例:本位主义思考带来更严重的问题

2. 运用“因果回路图”洞察问题的结构和关系

案例:某集团分公司总经理的困局

3. 找到问题的关键点和杠杆解

案例:武汉方舱医院投入使用,疫情得以控制

1)调整目标

2)调整回路关系

3)调整延迟

4. 常见的系统基本模型

第四讲:解决问题(系统思考问题的解决方案)

一、逻辑框架法:构建框架,全局思考

小组讨论:确定工作中的某个具体问题

**步:明确目标

案例:客户反馈问题的根本原因

第二步:罗列想法

第三步:提炼延伸

案例:如何根治项目人员由于卫生原因被投诉

第四步:多维思考

第五步:构建框架

1)向上检验:是否做到上下对应

2)横向检验:是否符合MECE原则

3)向下检验:是否还有替代方案

二、系统思考,科学决策

案例导入:避免采取“局部**优、整体恶化”措施

1. 解决问题的资源和约束条件

2. 决策标准与权重设置

3. 综合考虑方案的风险、收益、时间、成本

4. 决策模型进行高效决策

5. 识别决策陷阱:解决问题的方案可能导致更严重的问题

课程总结与回顾:送彩蛋

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