【课程背景】

新晋升管理者的困惑：

1、针对top不知道该用什么方法帮助其进一步提升

2、有一些员工思想很难契合。如何能提高自己的沟通能力和引导能力，进一步增强团队的向心力

3、团队里人员多，会有忙不过来或者照顾不到个别伙伴的情况。可能只能及时关注到两个伙伴，其他伙伴及时帮助不够到位

4、在团队里时间比较长的员工的目标规划不知道该用哪种方式去正向激励引导。

5、**大的难点在于下达任务命令后，团队成员如果不去执行或执行不到位，自己如果使用强有力的惩罚手段后会产生巨大的负面影响

【课程收益】

本课程以案例分析教学的形式，贴合一线实际工作，用三个一线的管理案例分别强化学员对教练、管理者、领导者三个角色的认知，掌握正确的解决之道。

好的业务管理者培训具备如下要素：

（1）新晋管理者在晋升后将遇到的真实管理矛盾场景的具体描述

（2）管理培训的知识点和技能点能有效解决引发一场矛盾的真正问题

（3）将（1）和（2）结合在一起，并**合理的设置，引导学员自己找到问题的解决策略

（4）引导学员将自己找到的解决策略和自己的现实工作场景联系起来 并整理成为计划实施方案

（5）找到那些实施成功的学员案例并广为宣传，吸引后续的学员更有动力学习并付诸实践。

管理者作为团队的“腰部”力量，承担着承上启下的重要职责。作为团队里中的正能量标杆，其一言一行对组员的影 响力是巨大的。

**本次培训，帮助新晋升管理者在提升管理技能的同时将过往的带团队的思路沉淀并粹炼出优质的经验进行复制， 形成组织内部独到的团队管理经验，从此逐渐优化、完善，慢慢形成一整套系统的团队管理方法论。

【课程特色】

1、讲和练结合，生动形象，重视差异，因材施教，注重体验

2、**具体的案例分析，像一面镜子一样，能引导学员深入沉浸，发现自己过往在管理过程中出现的问题，及时反思，从而纠正自己的认知偏差。

3、学员在课堂上询问我:这个案例是谁编写的？怎么和自己的工作场景那么像？也有的学员感慨：仿佛从案例里看到了自己过去的影子。

4、管理培训的要点在于让学员有代入感，让学员们避免其他管理者们曾经犯过的错误，也就是：既不吃那一堑，也能长那一智。

【课程对象】企业业务团队的晋升管理者

【课程时间】可根据企业需求定制，每门课均可作为半天课或1天课单独采购

**个锦囊：管理者角色认知（《管理者的**堂课》）

【课程时长】3小时（半天）或6小时（1天）

【课程大纲】

一、管理者身上肩负着哪些角色？

从业务精英/技术骨干晋升为管理者后，将增加几种新的身份角色，即：

保障团队运营的管理者角色、帮助下属成长的教练角色、富有魅力的领导者角色。

1、管理者角色：以任务为导向，关注的是What、How

典型行为：

（1）任务分配

（2）绩效评估

（3）质检监控

（4）保证产出

2、教练角色 ：以人才为导向，关注的是Who

典型行为：

（1）因人施教

（2）培养技能

（3）有效辅导

（4）激发潜能

3、领导者角色：以意义为导向，关注的是Why

典型行为：

（1）关注需求

（2）描绘远景

（3）塑造文化

（4）鼓舞士气

二、当身处特定的情境时，管理者应做出的**选择（角色及对应的信念）是什么？

1、角色认知金字塔模型介绍：

（1）一个好的管理者的表现：别人看得到

即：管理者在团队面前外化出来的行为表现、具备了特定的知识和技能

（2）一个好的管理者的本质：别人看不到，但管理者自己应该知道

即：管理者知道当身处在某客观事件中（管理情景），此时**的身份角色和对应的信念

举例：角色教练信念/想法我应该帮助新人成长行为**录音分析，找到新人与客户沟通时的待提升点，与新人沟通取得共识，然后给新员工讲解挖需和关单的关键要点和技巧客观事件小组里有两个新组员，两期都没有出业绩

2、小组研讨 互动：做有意识的选择

此时，每个小组会领取到一组卡片（一共12张），这些卡片上的信息可能是事件（3张），也可能是行为（3张），也可能是信念（3张），也可能是角色（3张）。

请小组内的成员一起讨论，把其中的内在逻辑关系找出来，按照不同角色的层次进行排列，并用胶棒将之粘贴到空白的表格中。

如下图所示：角色教练管理领导业务骨干信念/想法    行为    客观事件    

三、如何更好地扮演特定的角色？

1、一个好的管理者的表现：别人看得到（外化的行为表现），

能外化出好的行为表现，其背后的逻辑是管理者已经具备了特定的知识和技能。

2、思考题：领导者角色、管理者角色、教练角色所对应不同知识与技能

3、案例分析与研讨

（1）你认为大牛现在的角色误区是什么？

（2）如果你是大牛，你认为应当如何对自己进行角色定位？

（3）为了能匹配好当前场景下的这个角色，你认为大牛应该有哪些知识和技能？

4、案例中涉及的知识与技能要点引入

5、小结：不同角色所对应的专属“知识与技能”

【课后训练任务】

任务1：代入大牛的角色，梳理、总结3个管理场景中的正确解决之法（角色、对应的信念、知识和技能、外化行为表现），设身处地帮大牛解决案例场景中出现的团队管理问题。

任务2：换做你接手大牛现有的团队，你将如何对该团队进行有效的团队管理和业务管理？以达到更好的管理效能。

接引前文：

想在新团队内快速获取新组员的认可，管理者自身的能力强大是必须的，但更重要的是管理者能够将自己的知识、能力复制给组员，带动员工一起成长。

能成为管理者，自身的业绩水平和业务经验自然是毋庸置疑的，但是否能将自己头脑中的宝藏用合适的方法提炼出来，并展示给小伙伴们看懂，就需要专业的方法和工具进行提炼，因此，我们带来了本期课程：

第二个锦囊：《结构化思维——如何将自己的经验方法进行萃取》

【课程时长】3小时（半天）或6小时（1天）

【课程大纲】

1、 什么是结构化思维？

2、 管理工具：鱼骨图分析法、寻根问源5why法

业务场景实操：为什么XX业绩难点难提高？

3、 管理工具：WBS解构法

4、 以小组为单位输出：《为什么XXX事件会发生？》微课的大纲

【课后训练任务】将自己整理的微课（20-30分钟）在自己的小组内部分享

接引前文：

总结了自身/团队内部有效的经验方法论并在小组内进行赋能后，大概率会成功刷了一波好感度。接下来你可能会发现，有的人吸收效率很高，有的人吸收效果一般。短板虽然有所提高，但并不明显。接下来，就需要针对每个伙伴的不同情况来针对性辅导。

团队成员中有老、有新，心态有正面也有负面，在进行辅导之前，就需要针对不同组员的不同情况，特殊情况特别对待。

因此，我们带来了本期课程：

第三个锦囊：《情境领导力-如何对团队成员进行辅导》

【课程时长】3小时（半天）

MBA电影教学法：

（1）辅导新人时，作为“师父”应具备什么样的心态及方法？

参考影片：《功夫熊猫1》片段

观影前问题：换做是你，你能将蠢肥萌的功夫门外汉阿宝培训成神龙大侠吗？

将你对问题的思考结果记录并反馈

（2）当面对能力出众但出现负面心态（害怕失败，畏惧敌人）的老组员，应该用什么样的方法进行辅导？参考影片：《面对巨人》片段。将你对问题的思考结果记录并反馈

在辅导团队成员的时候，我们工作中的难点是什么？

1、科学的帮助组员成长

2、系统的帮助组员成长

对策1：了解组员成长历程和各阶段特点

对策2：掌握组员成长不同阶段的辅导动作

课堂作业：

选择团队内一位伙伴作为辅导对象，根据他/她的所处阶段（观望期、磨合期……）为他/她制定一份为期两周的辅导计划（同时需制定待提高的目标量）

课后作业：

记录为期两周的实施辅导的流程、步骤、方法，在每周的周末提交一周辅导总结和复盘思考，在周报中体现

接引前文：

团队成员的业务能力提高了，因此有了动力去做更多更好的业绩，那么在努力拼搏的过程中，需要对他们的工作内容和工作成果做激励。一般常用的激励方法，有正面二次反馈、发展性反馈，可是除了这些方法论之外，我们也发现拥有不同工作动机和不同性格的人，他们所期望的来自他人的激励方式和激励奖品也是不相同的。那么，都有什么样类型的人呢？他们又各自喜欢什么样的激励呢？我们本次课程为您带来：

第四个锦囊：《如何从0到1做到“知人心、懂人性”》（管理工具实操课）

【课程时长】3小时（半天）或6小时（1天）

【核心内容】

l 学员们将学习到“知人心”的操作流程，以及将之应用到自己的团队沟通中；

l 学习到人性需求的三大类型以及工作动机理论，**现场研讨、共创，现场梳理出能在训后应用于实践的有效激励举措；

l 掌握“裸心会”的设计方法及操作要领；

l **案例分析教学法，学员可从中学习优秀管理者成功激发人、调动人的实践成功的要领

l 助力学员将学到的知识结合工作场景，完成从“知道”到“做到”的顺利过渡。

【课程大纲】

1、如何知人心？

（1）全员互动题：你知道你的员工每天来上班，内心里图的是个啥吗？

（2）知人心的实操工具：与每个员工深入沟通，了解五个关键问题的答案

讲师延展：“知人心”五个关键问题答案的应用领域

1）向上管理

2）向下管理

2、如何懂人性？

（1）人的核心需求的三大类型：

1）喝粥

2）喝酒

3）喝茶

          讲师拓展讲解：管理者在设计团队激励方案的时候，需要在设计时尽可能考虑全面且多元化，能够同时覆盖住所有不同类型员工的核心需求。

（2）某国际著名商学院的工作动机研究

1）分享某国际著名商学院关于工作动机的研究，共分为8大维度

2）引导学员深入思考：作为管理者，面对团队中每个人形形色色的工作动机，我们该怎么做团队管理？

3）将马斯洛金字塔模型与工作动机研究相结合，做逐一的每层细致讲解

案例分析： 《战国策·赵策一》-“士为知己者死 ” 背后的管理要素解析

4）现场测评：让每个学员计算自己在工作动机各维度的评分，统计前两项分数**高的工作动机是什么

5）现场研讨、共创：针对工作动机的8个维度，要求所有学员以本职身份代入，针对自己评分**高的前两项工作动机，你认为当上级制定出什么样的激励方法或管理方法时，更符合你的个人喜好？更能成功激发出你的内驱力？

3、如何带动团队全员裸心分享？——你下面的员工愿意掏心窝子对你说真心话吗？

（1）什么是裸心会

1）裸心会的定义

2）裸心会在来源

3）裸心会背后的管理学原理——乔哈里视窗

（2）学会开裸心会的三大好处

1）打开自己后，大家才能够相互包容和接纳

2）团队充分信任，在一起时能团结一致

3）能够帮助团队化解矛盾和冲突，避免无意义的内耗和猜忌

（3）如何开一场裸心会？

1）会议前：

明确会议目的

时间地点人物

设计交流话题

会场氛围营造（讲师详细讲授：会场氛围营造的决胜要点）

2）会议中（备注：案例引入）

场子预热

开场白

话题互动

关键词收尾

4）会议后

复盘总结

追踪活动效果

三、案例分析-看看管理大神是如何将理论应用于实际的

96年美女新人，北京官二代，家里有权、有势、自己肤白貌美还有两套房，那么，作为管理者，你将如何用什么样的管理方式激发这位新人的工作热情？让她愿意“好好干”？

头脑风暴：

以小组为单位，从三个维度进行分析：

1、如何操作“知人性”？

2、如何用到“懂人性”？

3、要开办一场什么类型的裸心会**有效？

课后训练任务（从“知道”到“做到”的关键）

任务1：与每个团队成员深入沟通，找到“知人心”五个关键问题的答案

任务2：在周报中，每位学员需提交自己设计的某一种形式的裸心会的操作流程，并在实施结束后，提交裸心会复盘总结

接引前文：

工作的日子久了，小伙伴总会出现负面心态和负面情绪的时候，时间久了如果不**合理有效的方式释放出来，势必会导致某一天的突然爆发。到时候不仅会影响到自己，也会影响到公司的品牌和声誉。因此作为管理者，需要帮助团队小伙伴及时缓解负面情绪，有效处理他们的抱怨。

因此，我们本次课程为您带来：

第五个锦囊：《如何缓解负面情绪？》

课程内容：

引子：**近的情绪总不好？

症状1：感觉像吃了枪药，一碰就爆

症状2：感觉干什么都觉得没心气儿、没兴趣，人间不值得……

症状3：情绪不上不下，得过且过吧

课程内容：

1、 无名怒火只是由你的认知判断决定？——情绪ABC模型

真实案例分析：如果是你遇到这种情况，还会再生气吗？

2、 道理我都懂，可是一股邪火憋在心里发不出去超难受的，用极速时间调动自己的正能量来荡平阴霾的方法，有吗？——客官，有的哦！

课后训练任务：

选取一件近期让你“意难平”的事件，使用“情绪ABC模型”，将之重新定义成正面事件。