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王德友

卓越班组长承上启下实战研讨

王德友 / 班组长管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 苏州

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课程大纲

【课程简介】

作为基层干部,在承上启下方面,你是否遇到以下困惑和尴尬:

自己认为是按照上司指示去做的,上司却认为你自以为是;

辛辛苦苦准备好久写的工作汇报,上司却认为你不知所云;

你卖力把想法建议对上司说半天,上司却认为你逼他接受;

上司批评冤枉了你,你申诉解释,上司却认为你受不了屈;

上司越过你指挥,你好心提醒他,上司却认为你在指挥他;

虽然与部属在一起工作多年,却未必真正了解部属的需求;

部属有困惑有心事,私下里相互传播,也不愿意与你交流;

干部把布置工作当完成,部属把完成工作当结果,全乱套;

团队士气低落经常情绪化难合作,干部却不知道怎么激励;

你认为说清楚了,部属也以为听明白了,做起来却不对了;

部属遇事懒思考又没辙,啥事都来问你咋办,你应接不暇;

因担心部属做不好,你不敢授权亲力亲为,常忙得团团转;

部属心不甘情不愿,你无有效说服他的办法,常压而不服;

。。。。。。

**学习本课程,你可以听懂上司的语言,了解上司的需求,理解上司的期望,谅解上司的难处,学习到与上司相处的正面思维和实战技巧,让你跟随有道、辅佐有方,成为上司心目中的好部属。你可以**与部属日常交流,全面了解部属的信息,深入理解部属的想法和期望, 学习到与部属相处的正面思维和实战技巧,让你领导有道、带兵有方,成为部属甘心拥护跟随的好上司。

【适合人群】

领班、带班、工段长、班组长、储备干部等基层管理干部。

【课程时长】

精编版:12小时/2天

【培训方式】:

理念引导、要领解析、案例研讨、故事启发、录像教学、分组讨论、技能测试、导入情境、角色扮演、团队游戏、小组竞赛、现场评分、即时激励、现场答疑、实战实用。

【学习收益】

令上司欣赏的七个特征、令上司讨厌的九个行为、接受任务的八个技巧、接受挑战性任务的五要和五不要、如何上有政策、下必有对策,化解越级指挥的八个技巧、向上司汇报工作的六个技巧、向上司提交建议的六个技巧、化解被上司冤枉的七个技巧、辅佐上司的六大要领。

识人七招与观人八法、指导四阶段及五要点、四种效应的用人启示、分配工作的六大技巧、避免授权的五个误区、高效赞美的四个技巧、激励三大原理及运用、建设性批评的十个技巧、高效说服的六大要领、绩效考核的六个原则、绩效面谈十个要点、处理越级报告的六个技巧。

【课程大纲】

**部分、承上篇------辅佐之道

一、 上司心目中理想部属的特点?

1、 令上司喜欢的三个特征

2、 令上司欣赏的七个表现

3、 令上司讨厌的九个行为

二、 上级交办的事,要怎么办?

1、 高效接受任务的八个技巧

2、 接受任务的五要和五不要

3、 上若有政策,下必有对策

4、 专题讨论:计划赶不上变化,咋办?

5、 专题讨论:上级让你看着办,咋办?

6、 专题讨论:上级越级指挥,你咋办?

三、 如何接受上司的授权?

1、 了解上司授权的十个顾虑

2、 接受上司授权的六个技巧

3、 专题讨论:越权可怕,还是失职可怕?

4、 案例研讨:昭侯醉酒带来的管理启示

四、 如何高效向上司汇报工作?

1、 向上司汇报工作要及时

2、 向上司汇报工作要务实

3、 向上司汇报时先讲结果

4、 向上司汇报成绩不邀功

5、 向上司汇报失误要担责

6、 向上司讲问题要有方案

7、 专题讨论:汇报工作,上司却不耐烦,咋办?

8、 专题讨论:请示上级,上级不给答案,咋办?

五、 如何高效向上司提交建议?

1、 上司也需要赞美,忠言未必要逆耳

2、 不同意见私下说,勿当面顶撞上司

3、 选择适当时机,利用可靠资讯数据

4、 设想好上司的质疑,事先想好答案

5、 要简明扼要突出重点,塑造出价值

6、 充分尊重和理解,上司不能逼上司

7、 专题讨论:与上司的想法和观点不一致,咋办?

8、 专题讨论:对公司有关的创意要直接提交老板吗?

六、 被上司冤枉了,该怎么办?

1、 放在一边,勿急于申诉

2、 上司道歉,一笑化解之

3、 完成任务,可以得60分

4、 担起责任,可以得70分

5、 承受委屈,可以得80分

6、 化解委屈,可以得90分

7、 无则加勉,可以得95分

8、 案例分享、小组讨论、实战演练

第二部分、启下篇------带兵之道

七、 如何知人、育人以及用人 ?

1、 识人七招 与 观人八法

2、 部属工作做不好,咋办?

3、 教育下属:态度、知识、技能

4、 辅导部属的方法和时机

5、 工作指导四阶段法和五要点

6、 知人善用---用人的四种效应

7、 专题讨论:领导即是修己安人

8、 专题分享:九步培育百战精兵

八、 如何分配工作、下达指示 ?

1、 考虑: 确定分配工作的对象

2、 说明: 此工作的目的和内容

3、 探讨: 此工作的目标和时限

4、 强调: 工作价值和注意事项

5、 要求: 对方反馈和定期报告

6、 肯定: 部属能力并给其信心

7、 专题讨论:如何听部属汇报工作?

8、 专题讨论:如何训练部属思考力?

九、 如何分身有术、高效授权 ?

1、 授权对部属的四个意义

2、 授权对上司的四个意义

3、 授权面临的四个困惑

4、 坚持授权的七个原则

5、 掌握授权的五步方法

6、 避免授权的五个误区

7、 专题讨论:孔明的领导失误

8、 专题讨论:分层负责与分层授权

十、 如何赞美有法、高效激励 ?

1、 高效赞美的四个技巧

2、 需求层次理论及管理应用

3、 双因素理论及管理应用

4、 公平理论及管理应用

5、 可资借鉴的12个激励策略

6、 避免激励部属的13个误区

7、 专题讨论:三合一的团队文化

8、 录像案例:刘备的激励技巧

十一、 如何建设性批评处罚部属 ?

1、 要在冷静的时候,不要老翻旧帐

2、 要在单独的时候,不要公报私怨

3、 要指出具体事实不要讽刺打击

4、 要能激励和期望不要没完没了

5、 要允许人家解释不要转嫁怨气

6、 部属触碰底线,处理三个原则

7、 专题讨论:部属顶撞自己,咋办?

8、 案例讨论:部属之间冲突,咋办?

十二、 部属不执行工作,怎么办 ?

1、 部属为何不去做的深层原因

2、 打造团队执行力6大DNA

3、 提高执行力的“四大要素”

4、 提高执行力工具:24字秘诀

5、 提高执行力工具:YCYA法

6、 提高执行力工具:3 L法

7、 案例分享:消灭借口4R法

8、 案例分享:做完了与做到了

十三、 如何评价考核部属,促成长?

1、 明确绩效考核的三大要领

2、 建立全面考核的六个原则

3、 建设性绩效面谈十个步骤

4、 建设性绩效面谈十个要点

5、 角色扮演、实战演练、点评指导

6、 讨论:部属越级报告,怎么办?

7、 案例分享:高效说服之18招

总 结:要点总结、收获分享、现场奖励、问题答疑、训后转化六步法。

【训练表单】

训前问题调研问卷

(学员填写)

项目

序号

日常工作中的困惑

举出事件、案例

1

2

3

4

。。。

训中学员课堂表现记分表

小组名称:                 组长:                培训主题:                      

项目

得分

姓名

培训出勤情况

课堂参与表现

课堂纪律遵守

合计

迟到

早退

旷课

主动发言

被动发言

研讨演练

环境维护

关于手机

喧哗插话

小组得分合计

训后学习效果转化“六步法”

姓名:         公司:          部门:        培训主题:              

**步

我学到了什么?

管理理念

管理方法

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

特别体会:

第二步

我计划如何运用所学?

管理理念

管理方法

1

2

3

1

2

3

第三步

工作中是如何具体实施的?

管理理念

管理方法

第四步

实施的效果如何?

管理理念

管理方法

第五步

纠正预防与复制传播

纠正预防(教训、不足)

复制传播(成果、经验)

第六步

为更好提升自己,还想学啥?(在对应项目前面的方框内填”Y”)

o 目标设定    

o 时间管理

o 安全管理

o 5S管理

o 目视管理

o 效率提升

o 品质管理

o 设备管理

o 问题改善

o 角色认知

o 人际沟通

o 情绪管理

o 部属教导

o 工作授权

o 团队建设

o 部属激励

o 工作计划

o 工作报告

o 协助上司

o 商务礼仪

o 会议管理

* 备 注: 问题改善请附《问题改善报告表》

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