【课程背景】

为什么同样的资源，交给不同的管理者进行管理，结果却相去甚远？

为什么同事之间不能有效的配合？

为什么部门之间的沟通变得如此费力？

为什么每次沟通的事项不能有效地得到落实？

为什么一件事情由一个部门主导，另外的部门却在观望？

为什么部门之间有厚厚的部门墙存在？

如何打通这些部门墙，保持信息的畅通？

根据权威机构的研究分析，认为造成上述现象的根本原因在于管理者自身的沟通能力。可以说，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于说话造成的。

根据上述情况以及未来的管理发展趋势，特研究开发了本课程，旨在**课程内容的全面分享交流，来有效提高企业管理者的沟通能力，使公司各层级、各部门、跨部门的沟通水平得到提高。

【课程收益】

学习沟通视窗四象限在管理中的作用，改善管理者在管理中的沟通难点，建立高效的沟通。

学会运用同理心沟通原理，增进人际之间的互信。

掌握倾听三步法，学会用倾听创建良性的交流通道。

掌握有效的沟通技巧，提高管理者向上以及与平行部门的沟通能力，提升团队凝聚力。

掌握积极性的反馈工具、“负面反馈”的标准化工具：BIC方法，提高管理者向下沟通的能力，激发员工动力，引爆团队势能。

【课程特色】

授课方式：课程讲授 互动讨论 案例分析 故事 游戏 情景模拟 角色扮演。

课程落地，管理方法工具化，实用性强，学完即用。

学员们普遍反映陈老师的课堂有激情、生动、实用，收获颇丰。

【课程对象】企业各级管理者、员工以及对提升沟通力有需求的人

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

故事：《巴别塔神话》

开场互动：搭建信息帐篷

一、如何用沟通视窗营造良好的人际环境？（1.5课时）

1、什么是沟通视窗

沟通视窗原理

沟通视窗的四个象限

2、公开象限：Ø放大公开象限，建立尊敬和信任

公开象限定义

什么样的人公开象限比较大

公开象限放大的好处和坏处

案例：《刘德华的烦恼》

3、隐私象限：正面沟通，避免误解

**层：DDS（Deep Dark Secrets）又黑又深的秘密

第二层：不好意思说

第三层：忘了说

案例：《美国挑战者号航天飞机爆炸》、《舒利兹啤酒的知识诅咒》

4、盲点象限：利用反馈，看到自身局限

何谓盲点象限：自己不知道，别人都知道

如何找到盲点象限？

他人揭示盲点时如何对待

组织的改进机会来自于客户的投诉

故事：《邹忌讽齐王纳谏》

5、潜能象限：不要轻视每位员工的潜能

何谓潜能象限：自己和他人都不知道的区域

人的一生中究竟有怎样的潜能

潜能象限的意义

故事：《残疾人的潜能》、《巴菲特的偶像》

6、如何获得公开象限

将隐私象限转化为公开象限：自我揭示

将盲点象限转化为公开象限：恳请反馈

案例：《平安车险如何做到标准化服务》

为什么说沟通视窗图是人际关系的核心？

小组互动：跟领导或者下属可以用哪些方式缩小隐私象限，放大公开象限？

二、如何用同理心沟通增进人际互信？（1课时）

人际沟通中的误区（无效沟通）

学会同理心沟通，增进人际互信

同理心沟通的要诀

故事：《沟通的**高境界》

视频：《风筝—顶级特工教你如何追女朋友》

三、如何创建良性的交流通道？（1课时）

倾听是一条良性的交流通道

你会倾听吗？

为什么说善于倾听的人才能够当领导？

在沟通中需要“听”什么？

学会倾听三步法

有效倾听的**高境界叫作“反映情感”

故事：《汉高祖刘邦的倾听》

案例：《如何处理好员工的加薪要求》

游戏：《撕纸》

工具：五步法交代工作任务

四、如何提升职场沟通能力？（2课时）

怎样与领导进行沟通？

与领导进行沟通的技巧

向上沟通的建议

怎样与平行部门沟通？

主动、谦让            

换位思考；

协作双赢

怎样与下属进行沟通？

如何表扬下属？

如何批评下属？

故事：《陶行知教育学生》、《小孩拼图》

案例：《家庭教育的**高境界》

互动1：现场练习二级反馈

互动2：现场演练“负面反馈”的标准化工具BIC方法

五、课程回顾与总结（0.5课时）