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赵倩

新趋势下银行网点全场景营销能力提升

赵倩 / 零售金融营销管理实战讲师

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课程大纲

课程大纲:

一、核心金库:存量客群的深度挖掘和维护

1. 常见客户管理维度

1) 客户资产分层

2) 客户年龄分类

3) 金融产品维度

4) 客户关系维度

5) 职业维度

2. 银行零售客户经营维护的流程解析

1) 客户生命周期管理

2) 人情关系维护VS专业知识维护的虚实结合

3) 各类客户的维度事件及频率选择


二、决胜千里:远程客户维护实战技能训练

1. 电话邀约技巧

1) 电话沟通的原则

2) 开头的细节获取信任

3) 电话邀约三步走

4) 异议处理三步法

5) 常见客户异议处理场景:没钱,没时间,没兴趣

1. 微信及社群维护技巧

1) 微信营销基础:个人微信形象打造

2) 微信互动要点:一对一VS.群发

3) 微信朋友圈打造技巧

4) 微信群的运营方向

5) 微信群管理流程


三、固化厅堂:流量客群的营销提升

1. 厅堂营销氛围打造

1) 动线与分区

2) 不同区域打造的案例

1. 厅堂营销技巧

1) 厅堂协同营销

2) 厅堂客户需求挖掘技巧

3) 厅堂微沙技巧


四、主动出击:增量客群的获取与开发

1. 社区客户拓展技巧

1) 初次建联流程

2) 另辟蹊径:面对进不去的社区

1. 异业联盟获客

1) 从一个案例谈起

2) 异业联盟的合作方式

3) 商户的洽谈技巧


五、专业致胜:如何实现高效的资产配置

1. 概念区分:投资、理财、财富管理、资产配置

2. 资产配置的基本概念

1) 为什么要做资产配置

2) 资产配置三大黄金原则

3. 资产配置理念的变化

1) 不同层级客户的资产配置差别

2) 常用的资产配置模型及切入话术

3) 如何获得客户的财务信息

4. 宏观经济对资产配置的影响

1) 宏观经济对资产配置的影响

2) 如何**解读宏观经济关联金融产品

3) 中国版美林投资时钟


六、聚焦营销:营销活动策划与组织

1. 活动体系构建

1) 活动不活的原因

2) 获客、获信、获金三步走

2. 活动组织三阶段

1) 1.0版本,边际效应递减

2) 2.0版本,分客群组织活动

3) 3.0版本,品牌打造创造价值

3. 各类活动组织案例分享

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