掌握良好的沟通技巧是现代职业人员必备的技能之一，本课程以房地产企业或合作对象为沟通和谈判对象，就项目合作、商业往来过程中应对客户的沟通技巧和谈判展开学习。课程以授课、观看视频、案例分析和演练等方式以达到课程**效果。

如何**沟通技巧和谈判达到工作的目的，并且形成双赢的局面？

课程时间：1天

课程对象：企业中高层管理人员，商务人员、采购人员、营销人员

课程收益：

1、 学习和掌握有效沟通的作用、基本原理和有效沟通的基本模式；

2、 学习和掌握在沟通中如何**聆听、提问和表达让信息有效传递；

3、 在沟通中如何**观察客户一言一行、一举一动掌握客户所表达的意图；

4、 与客户谈判中如何**沟通技巧，达到谈判和正确处理客户异议的目的；

5、 学习和掌握不同性格的人，如何应该用不同的沟通方式达到沟通的目的。

课程大纲：

1 关于商务谈判

1.1 理解谈判

1.2 认识商务谈判

1.2.1 商务谈判的目的

1.2.2 商务谈判的作用

1.3 商务谈判的步骤

1.4 商务谈判的30条铁律

1.5 谈判人员如何克服障碍

1.6 谈判准备

1.7 谈判的计划与流程

1.8 案例：某大厦招商初首与大客户谈判准备

2 关于商务沟通的技巧

2.1 商务沟通的作用

2.2 商务沟通基本原理

2.3 沟通排除障碍的4大原则

2.4 信息有效传递

2.5 沟通中的察言观色

2.6 案例：华润万象城招商网红新品牌现场沟通

3 不同与性格的人沟通技巧

3.1 关于性格与沟通特征

3.2 九型人格的基本概况

3.3 与九型人格的沟通特点

4 不同客户的谈判策略

4.1 客户观念梳理

4.1.1 客户对我们的认识是什么

4.1.2 如何变转和梳理

4.2 不同客户自我价值认知

4.2.1 品牌企业自大

4.2.2 中小企业的盲从

4.2.3 服务商的无助

4.3 谈判的策略

4.3.1 建立融洽信赖的关系

4.3.2 询问技巧

4.3.3 倾听技巧

4.3.4 要求合理化

4.3.5 妥协和让步

4.3.6 处理停滞

4.3.7 谈判中的”不”

4.4 案例：与某大品牌招商谈判关键阶段的策略

5 谈判的技巧

5.1 商务谈判关键要素

5.1.1 摸对方底牌与设置我底牌

5.1.2 适时开出条件和价码

5.1.3 守价策略

5.1.4 讨让价策略

5.1.5 促成一致合作方案的策略

5.1.6 抓住时机确定合作方式

5.1.7 快速签约

5.2 不同性格和职务谈判者的应对技巧

5.3 从动作、表情中观察对方心理

5.4 利用对方成员矛盾

5.5 四两拨千斤的技巧

5.6 案例：大厦在招商某企业时，客户总是改变需求的应对策略