课程简介：本课程主要是家装展厅、门店如何利用线下资源，和线上引流有效引流客户到店，提升客户体验环境与服务，从而赢得更多的客户与市场份额。

课程时间：1天

课程对象：家装展厅营销策划人员、门店长、运营人员和物业管理人员。

课程收益：

1、 有效掌握家装展厅线下和线上有效引流客户方法、逻辑和模式；

2、 掌握家装展厅经营核心理念与逻辑，以及环境改造与升级的重要性；

3、 掌握家装展厅和门店如何提升经营效率的核心运营模式。

课程大纲：

1 家装展厅客户引流

1.1 家装展厅线下客户有效六法

1.1.1 活动引流

1.1.2 异业引流

1.1.3 免费优惠引流

1.1.4 设计比赛引流

1.1.5 与厂家/商家联动引流

1.1.6 新产品/新科技体验引流

1.1.7 案例：广州某家装公司免费设计活动引流日访量增加2倍

1.2 家装展厅线上线下结合引流

1.2.1 抖音短视频同城引流

1.2.2 小红书引流

1.2.3 线下活动线上传播引流

1.2.4 事件引发裂变式引流

1.2.5 话题引流

1.2.6 电商平台引流

1.2.7 案例：杭州某家装展厅假一倍十事件引流数倍客户到访

1.3 客户引流前后期管理

1.3.1 客户引流方案的形成

1.3.2 客户引流方案的预测

1.3.3 客户引流方案实施与监管

1.3.4 客户引流后期的客户维护与跟进

1.3.5 引流活动后期的二次宣传

2 打造家装展厅经营理念与经营环境

2.1 建立为客户为中心的经营战略

2.2 打造客户体验至上经营环境

2.3 将卖产品为主经营模式转变为以服务为主经营方式

2.4 为用户打造售前售中售后无忧经营模式

2.5 针对95后00后客户打造全新经营环境

2.6 案例：上海某家装展厅10年来经营模式与环境升级之路

3 家装门店运营管理

3.1 门店形象管理

3.1.1 门店风格设计

3.1.2 门店昭示管理

3.1.3 店员形象与礼仪管理

3.1.4 门店商格阵列管理

3.2 门店人员管理

3.3 门店客户管理

3.3.1 客户来访管理

3.3.2 客户跟进管理

3.3.3 客户咨询管理

3.3.4 客户投诉管理

3.3.5 客户档案管理与分析

3.4 门店商品管理

3.4.1 展示品管理

3.4.2 库存商品管理

3.5 门店配送管理

3.6 门店售后管理

3.7 门店其他日常管理

4 家装门店运营管理提升

4.1 门店管理温度计——经营数据

4.1.1 快速诊断门店问题的关键

4.1.2 门店的收支平衡。

4.1.3 建立和完善门店报表系统

4.1.4 建立健全举报制度

4.1.4.1 正确使用各种“销售日/周/月”报告

4.2 客户分析。

4.2.1 分析：月度客户情况分析表、月度客户情况对照表

4.3 收支分析

4.3.1 分析数据：总营业收入、总成本、产品成本率、人工成本率、费用成本率、平均客户单价

4.4 产品分析。

4.4.1 分析数据：销售量、百分比、客户人气、销售额、销售额百分比、销售指数。

4.5 投诉处理技巧

4.5.1 解决客户投诉有效的五招