【课程介绍】

绩效管理的目的是“绩效的持续改进”，并且绩效管理是一个系统，其支持系统也需要渗透到我们的日常管理中才能够保证绩效更好地落地。

绩效结果的应用是保证绩效落地的有效手段，其中包括绩效结果的薪酬激励（或称物质激励）、绩效结果的精神激励和绩效结果的组织应用。

BSC（平衡积分卡）起源于绩效管理，事实上它是一个战略落地管理工具，本次课我们重点从落地层面帮助各位系统的学习和练习平衡积分卡的使用过程。

【课程收益】

收益1：理解组织绩效管理与考核的区别

收益2：理解平衡积分卡的基本结构

收益3：掌握开发战略地图BSC

收益4：掌握制定实施计划的方法

收益5：掌握实施绩效辅导的方法

收益6：掌握实施绩效沟通与改进的方法

【教学方式】

理论的梳理帮助建立基本的思维逻辑，案例的分析让帮你理解如何做，方法和工具帮您学会应用。

【适合学员】 企业层管理者，HR管理者

【授课时长】 2天

【课程大纲】《基于BSC的绩效管理》  

Chapter 01  组织绩效管理

一、解读：绩效管理是员工的“紧箍咒”OR“加速器”？

1、绩效管理的味道

2、绩效管理的价值：想到一块、做到一块、长到一块

3、为什么要做绩效管理：企业、管理者、员工

4、绩效管理的误区：绩效管理与绩效考核

二、什么是目标

1、目标基于结果

2、目标的SMART原则

练习：目标的SMART原则

三、绩效体系如何设计与落地

1、选择适合自己企业的绩效管理工具

2、绩效管理体系的建立程序：七步骤

3、目标设定：从组织目标到个人目标

4、绩效管理不是秋后算账

5、绩效面谈——绩效改进的推进器

Chapter 02从战略到执行需要解决的问题

   一、什么是战略思维

1、为客户实现什么价值

2、为员工实现什么价值

二、从战略到执行的问题在哪？

1、使命-愿景-战略和员工日常工作存在着差距

2、战略执行的四大障碍：沟通障碍、认识障碍、资源障碍、绩效管理障碍

三、运用平衡积分卡（BSC）如何提升战略执行力

1、把抽象的内容具象化

2、战略描述、战略评估、战略过程管理一体化

四、认知平衡积分卡

1、什么是平衡积分卡？

2、平衡积分卡解决了什么问题？

3、平衡积分卡实现了什么的平衡？

案例：平衡积分卡

Chapter 03平衡积分卡的基本结构

   一、基本结构

1、四个层面：财务层面、客户层面、内部运营层面、无形资产层面

2、财务层面：增长战略、生产效率战略

3、客户层面：客户价值主张，如何体现客户价值主张

4、内部运营：运营管理流程、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程

5、三种无形资产：人力资本、信息资本、组织资本

二、案例解析：平衡积分卡如何运行

Chapter 04开发战略地图BSC

   一、战略地图是平衡积分卡的起点

1、解决问题的逻辑：目标——衡量指标——目标值——行动方案

2、描绘贵公司的战略地图：战略地图明确您的战略重点

二、财务层面目标

1、财务指标：增长战略、生产效率战略

2、案例1：吉列财务增长的主要策略

3、案例2：美孚石油财务指标确定案例

练习：找到您企业的财务指标，以及财务指标的支撑要素是什么？

三、客户层面

1、客户价值定位

2、形象描述我们如何为客户价值

3、基于客户价值定位对客户提供的价值在什么地方

4、案例1：美孚石油客户价值定位及描述

5、案例2：中国电信客户价值定位及描述

练习：找到您企业的客户、客户价值定位、描述

四、内部运营

1、内部运营如何支持客户价值实现以及财务指标实现：运营管理、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程

2、案例1：美孚石油如何实现内部运营的价值

3、案例2：某银行如何实现内部的运营价值

练习：找到您企业的内部运营的关键点

五、无形资产（学习与成长层面）

1、无形资产如何打造企业的核心能力：员工成长、信息资本、组织与文化

2、案例1：美孚石油如何实现员工的学习与成长

练习：完成无形资产关键指标的梳理

六、根据目标制定实施方案

1、制定行动方案的基本方法

2、合理制定行动方案 - 把长期战略和战术性计划/预算联系

3、行动方案的筛选标准

4、**实施战略性行动方案能够链接长期战略计划与短期运营计划

七、战略地图开发的三大关键

1、要点之一：因果关系清晰

2、要点之二：关注短期性和长期性战略主题，持续为企业创造价值

3、要点之三：学习和成长维度体现无形资产对战略执行的意义

   综合练习：根据条件，绘制战略地图

八、设计目标值

1、超越大盘

2、超越同行

3、超越自我

Chapter 05行动方案转化为执行计划

一、把目标转化为可执行的计划

1、编写执行计划的八个步骤

2、编写计划的DIPS工具

案例：使用DIPS制定工作计划

练习：制定DIPS工作计划

Chapter 06执行到位是关键

一、计划能够得到有效实施的关键

1、关键问题：策划好了，一定能有成果吗？

2、实施的3个关键

二、绩效管理PDCA循环该怎么做

三、执行跟进体系化

1、几个有效沟通方法：

方法1：平衡反馈

方法2：黄金三讲

方法3：黄金三讲

2、执行跟进体系化

节点体系

检查体系

播报体系

四、情景辅导

1、业绩辅导什么？

2、情景辅导：辅导的有效性

3、员工辅导场景化

4、员工辅导八大方法

5、方法论：情景辅导

五、复盘

案例解析：复盘剖析

1、复盘的内容

2、复盘流程

3、复盘成果

复盘表案例 练习

4、固化成果

Chapter 07 绩效评价

一、绩效评价方法

绩效评价的六种方法

二、绩效评价数据来源

1、财务数据来源

2、经营、研发等过程的数据来源

3、技能考核数据来源

4、评价数据来源

5、其他数据来源

Chapter 08绩效反馈与绩效沟通

一、情景模拟，发现问题

二、绩效反馈与沟通实践

1、面谈前：做好准备，三好一改进，案例准备

2、绩效反馈阶段（BIA、BID）

3、沟通绩效评价结果及相应的商讨（GROW）

4、执行改进方案并跟进改进（改进及督促执行）

案例：GROW沟通案例

练习1：GROW（时间允许）

Chapter 09 绩效结果的应用

一、物质激励

绩效、奖金、工资级别调整、股权、福利……

二、非物质激励

晋级与发展、荣誉与榜样……

三、绩效结果的组织应用

1. 组织问题诊断

2. 制定绩效改进计划

3. 制定培训计划

4. 员工调配与职级变动

5. 员工招募与甄选

四、方法论：评审改进

小结