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吴锦东

高效沟通与团队执行力

吴锦东 / 身、心、灵健康成长教练

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课程大纲

**讲:沟通从心开始,了解沟通对象是高效沟通的核心;

团体活动: “抓机会”

一、高效沟通:

1、与客户沟通:

1)、与客户双赢沟通旳六部曲

◆事前准备

◆确认需求

◆论述观点

◆解决异议

◆达到合同

◆共同实行

2)、与客户沟通旳说服技巧;

2、向上沟通 :与上司沟通旳要点及技巧

◆**情境:如何面对规定完美旳上司

◆第二情境:如何说服领导接受你旳观点

◆第三情境:如何向领导报告

◆第四情境:如何让领导明确批示?

◆第五情境:如何向领导提建议?

总结讨论:可以向上司说“不”吗?

3、平行沟通:跨部门沟通旳要点及技巧

◆**情境:新官上任,初任新部门负责人

◆第二情境:成立新项目,组建跨部门团队

◆第三情境:质量事故,研讨责任

◆第四情境:规定兄弟部门支持

◆第五情境:反对其他部门旳制度

体验训练:驿站传书

4、向下沟通:与下级沟通旳要点及技巧

◆**情境:给下属安排任务

◆第二情境:表扬下属

◆第三情境:批评下属

◆第四情境:绩效辅导

◆第五情境:员工鼓励

5、沟通与协作技巧

(1)沟通的三个层次

u 信息的传递;

u 情感的交融;

u 思想的统一。

(2)沟通技巧模拟

(3)沟通形式的表现

(4)失传的沟通秘笈

l  同频同率

l  先跟后带

l  肯定认同技巧

(5)听懂:倾听的四个层次

(6)有效协作沟通技巧

实战演练:

结复盘:列出个人旳圣诞树学习模型,学到了什么,下一步要做旳计划。

6、沟通旳三要素:前提是深度倾听、有效反馈、有力提问;

1、深度倾听:

1)、我之所想

2)、你之所言

3)、你所未言

ü  深度倾听的3个步骤

ü  回放练习:迅速建立亲和

ü  确认练习:有效化解抱怨

2、有力提问

ü  录像观摩:《乔致庸》

ü  有力提问的特点

ü  有力提问的范例

ü  对自己的有力提问练习

ü  SMART提问练习:聚焦目标

3、有效反馈

ü  录像观摩:《盖章》

ü  有效反馈的3个要素

ü  教练是一面镜子:区分行为与判断的练习

ü  积极性反馈练习:以小见大

ü  建设性反馈练习:对事不对人


第二讲、职场情商EQ修炼

(1) 情商的重要性

(2)什么是情商:就是自我情绪管理能力

u 了解自己情绪的能力——自知

u  控制自己情绪的能力——自控

u  自我激励的能力——自励

u  了解他人情绪的能力——通情达理

u   维系良好人际关系的能力——和谐相处

(3)了解自己、读懂自己,深度思考所遇到的人、事、物、境。

        测试:情商自测

(4)职场境遇与智商

l  一事无成

l  贵人相助

l  怀才不遇

l  春风得意

(1)职场情商的处里和修炼:把自己在职场上活成一道光,因为你不知道谁会借着你的光走出了黑暗;保持内心的善良,因为,你不知道谁会借着你的善良走出了绝望;请保持你心中的信仰,因为,你不知道谁会借着你的信仰走出了迷茫;请相信自己的力量,因为你不知道谁会因为相信你而开始选择相信他们自己。----泰戈尔

1、尊敬领导;

2、尊重同事;

3、看重下属;

第三讲:承担力与执行力

团队游戏:“信任墙”

1、承担力胜于能力

(1)什么是承担力?

u 责任心

u 细心、耐心

u 自动自发

u 奉献意识

u 学习和成长意识

总结:你的工作责任心有多强?

(2)承担力和责任是造就卓越团队的内驱动;

(3)高责任心员工的特征

(4)责任心的三阶段

l  事前——想到方向

l  事中——控制流程

l  事后——承担责任

分享:“零缺陷”法则、Haier产品故事

(5)提升个人承担力和责任心的方法

u 勇于承担,敢于付出

u 绝不拖延,马上行动

u 注重细节,执行到位

u 过程比结果更重要。

2、提升执行力的方法

(1)什么是执行力?

(2)执行力的重要性

案例:华为执行力理论

(3)锡恩4R执行力系统

u 结果定义Result

工具:日精进看板

u 一对一责任Responsibility(责任承诺)

表单:责任管理表格参考模板

u 监督检查、跟进追踪Review

u 奖惩分明,回报员工Reward(优者奖,劣者罚)

分享:提升执行力7个细节行为

(4)严以律己,宽以待人,领导者做好表率,身教大于言传

案例:刘备的故事

(5)个人执行力提升:不在觉悟的路上,就在耽误的路上。

   故事:致加西亚的信

(6)善于沟通,合理分配任务:善于和同事、上级进行良好的沟通,互相合理分配任务,可以减轻自己的负担,同时也能更好地完成任务。

3、团队目标分解

1)、工作的成果体现 案例分享:三大战役

2)、SMART原则背后的目标管理逻辑

3)、工作计划中的五个控制要点 案例分享:

第三讲:团队执行力前中后流程管控 一、团队执行力全周期打造 1、常见团队执行力弱化现象的根源分析

2、团队再造中的五大思维

3、团队执行四要素

4、 建设团队自驱力的三大法宝 互动研讨:当战略确定以后,如果你认为战略有偏差,怎么办?


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