**讲：沟通从心开始，了解沟通对象是高效沟通的核心；

团体活动： “抓机会”

一、高效沟通：

1、与客户沟通：

1）、与客户双赢沟通旳六部曲

◆事前准备

◆确认需求

◆论述观点

◆解决异议

◆达到合同

◆共同实行

2）、与客户沟通旳说服技巧；

2、向上沟通 ：与上司沟通旳要点及技巧

◆**情境：如何面对规定完美旳上司

◆第二情境：如何说服领导接受你旳观点

◆第三情境：如何向领导报告

◆第四情境：如何让领导明确批示？

◆第五情境：如何向领导提建议？

总结讨论：可以向上司说“不”吗？

3、平行沟通：跨部门沟通旳要点及技巧

◆**情境：新官上任，初任新部门负责人

◆第二情境：成立新项目，组建跨部门团队

◆第三情境：质量事故，研讨责任

◆第四情境：规定兄弟部门支持

◆第五情境：反对其他部门旳制度

体验训练：驿站传书

4、向下沟通：与下级沟通旳要点及技巧

◆**情境：给下属安排任务

◆第二情境：表扬下属

◆第三情境：批评下属

◆第四情境：绩效辅导

◆第五情境：员工鼓励

5、沟通与协作技巧

（1）沟通的三个层次

u 信息的传递；

u 情感的交融；

u 思想的统一。

（2）沟通技巧模拟

（3）沟通形式的表现

（4）失传的沟通秘笈

l  同频同率

l  先跟后带

l  肯定认同技巧

（5）听懂：倾听的四个层次

（6）有效协作沟通技巧

实战演练：

结复盘：列出个人旳圣诞树学习模型，学到了什么，下一步要做旳计划。

6、沟通旳三要素：前提是深度倾听、有效反馈、有力提问；

1、深度倾听：

1）、我之所想

2）、你之所言

3）、你所未言

ü  深度倾听的3个步骤

ü  回放练习：迅速建立亲和

ü  确认练习：有效化解抱怨

2、有力提问

ü  录像观摩：《乔致庸》

ü  有力提问的特点

ü  有力提问的范例

ü  对自己的有力提问练习

ü  SMART提问练习：聚焦目标

3、有效反馈

ü  录像观摩：《盖章》

ü  有效反馈的3个要素

ü  教练是一面镜子：区分行为与判断的练习

ü  积极性反馈练习：以小见大

ü  建设性反馈练习：对事不对人

第二讲、职场情商EQ修炼

（1） 情商的重要性

（2）什么是情商：就是自我情绪管理能力

u 了解自己情绪的能力——自知

u  控制自己情绪的能力——自控

u  自我激励的能力——自励

u  了解他人情绪的能力——通情达理

u   维系良好人际关系的能力——和谐相处

（3）了解自己、读懂自己，深度思考所遇到的人、事、物、境。

        测试：情商自测

（4）职场境遇与智商

l  一事无成

l  贵人相助

l  怀才不遇

l  春风得意

（1）职场情商的处里和修炼：把自己在职场上活成一道光，因为你不知道谁会借着你的光走出了黑暗；保持内心的善良，因为，你不知道谁会借着你的善良走出了绝望；请保持你心中的信仰，因为，你不知道谁会借着你的信仰走出了迷茫；请相信自己的力量，因为你不知道谁会因为相信你而开始选择相信他们自己。----泰戈尔

1、尊敬领导；

2、尊重同事；

3、看重下属；

第三讲：承担力与执行力

团队游戏：“信任墙”

1、承担力胜于能力

（1）什么是承担力？

u 责任心

u 细心、耐心

u 自动自发

u 奉献意识

u 学习和成长意识

总结：你的工作责任心有多强？

（2）承担力和责任是造就卓越团队的内驱动；

（3）高责任心员工的特征

（4）责任心的三阶段

l  事前——想到方向

l  事中——控制流程

l  事后——承担责任

分享：“零缺陷”法则、Haier产品故事

（5）提升个人承担力和责任心的方法

u 勇于承担，敢于付出

u 绝不拖延，马上行动

u 注重细节，执行到位

u 过程比结果更重要。

2、提升执行力的方法

（1）什么是执行力？

（2）执行力的重要性

案例：华为执行力理论

（3）锡恩4R执行力系统

u 结果定义Result

工具：日精进看板

u 一对一责任Responsibility（责任承诺）

表单：责任管理表格参考模板

u 监督检查、跟进追踪Review

u 奖惩分明，回报员工Reward（优者奖，劣者罚）

分享：提升执行力7个细节行为

（4）严以律己，宽以待人，领导者做好表率，身教大于言传

案例：刘备的故事

（5）个人执行力提升：不在觉悟的路上，就在耽误的路上。

   故事：致加西亚的信

（6）善于沟通，合理分配任务：善于和同事、上级进行良好的沟通，互相合理分配任务，可以减轻自己的负担，同时也能更好地完成任务。

3、团队目标分解

1）、工作的成果体现 案例分享：三大战役

2）、SMART原则背后的目标管理逻辑

3）、工作计划中的五个控制要点 案例分享：

第三讲：团队执行力前中后流程管控 一、团队执行力全周期打造 1、常见团队执行力弱化现象的根源分析

2、团队再造中的五大思维

3、团队执行四要素

4、 建设团队自驱力的三大法宝 互动研讨：当战略确定以后，如果你认为战略有偏差，怎么办？