（知识产权课程，请勿传播）

【课程介绍】培训机构校长是一个非常重要的角色，既是一名经营者，又是一名管理者，还是学生成长推动者，还是学生安全的保证者，这种多重角色就决定了这个职位需要较强的综合素质。

本课程从校长这一特殊的角色定位开始讲起，把前台管理、后台管理以及团队管理的关键内容作了剖析，同时也给到了落地工具，保证我们的校长把学到的知识进行有效的落地。

校长需要学习的内容很多，这几天我们就重点内容给出了方法，也希望广大校长能够多方面学习，多方面成长。

【课程收益】**本课程的分享与共同学习，学员可以收获到：

1. 理解校长的角色定位

2. 掌握校区管理的几件大事

3. 理解团队管理的几大能力，并重点掌握几个能力

4. 掌握后台管理的基本方法

5. 掌握前台营销的基本方法

6. 掌握学生日常安全管理的注意事项

【课程特色】理论高度，案例分析透彻，练习贴近主题，模拟演练接近实战

【适合学员】 培训机构校长、大区运营负责人、培训机构HR

【授课时长】    3天            

【课程大纲】     《培训机构校长能力提升》    

PART 01 培训机构校长角色定位

一、培训机构校长与其他管理者相比，角色定位

1、经营者

2、团队带领者

3、策划者

4、导演

5、演讲者

6、培训者

7、参与者

8、学生安全的保护者

二、利用IMM模型找到自己的角色定位

1、什么是IMM模型

2、我的工作分类

领导

管理

执行

三、校长的工作职责

（需要进入培训机构的职责）

四、校长重点抓好的几件事

1、本校区团队管理

2、本校区营销及营销管理

3、本校区教研管理

4、本校区学生管理

5、本校区排课、排班、课程管理等日常管理

五、校长的能力模型

1、校长应该具备的思维模式

2、校长应该具备的知识、技能

3、校长应该具备的素质

4、校长应具备的八大管理能力

PART 02 团队管理

   一、团队的组织结构

二、目标管理

1、什么是目标

2、如何分解和设定目标——根据校区目标分解到岗位

1）KSF法

2）使用KSF法分解校区目标到岗位

**步 清晰地校区目标

第二步 根据校区目标找到校区关键成功要素（KSF）

第三步 根据KSF找到关键绩效维度

第四步 选择KPI维度

第五步 根据KPI维度寻找绩效指标KPI

第六步 关键KPI到岗位

第七步 设计岗位关键绩效指标

第八步 指标的选择及权重

3、如何实现目标

1）校长应具备凡是看目标进行选择的格局

2）带领团队实现目标的基本原则

三、计划能力

1、什么是S-SMART原则

2、如何根据目标设计工作计划

3、校区的常规管理

年常规

期常规

周常规

练习：组织校长编年常规和校长周常规

四、沟通能力

1、沟通认知理论——乔哈里沟通视窗

认知四象限：公开象限、隐私象限、盲点象限、潜能象限

如何运用乔哈里沟通视窗

2、沟通的注意事项

单项沟通转变为双向沟通

模拟演练

3、沟通的基本技能

1）沟通的基本技能包含：倾听、发问、区分、回应、传达

2）倾听

体验倾听

倾听听什么

如何倾听（专注式、反应式、用身体倾听、用表情倾听……）

各种倾听练习

3）发问：收集信息的重要方式

为什么要发问

发问与说服有什么区别

如何发问：开放性问题、封闭性问题、资源问题、挖掘问题、转折问题

发问练习

4）上级对下级的日常沟通

建立“香蕉”文化

如何听汇报

日常如何激励下属（表扬与批评）

4、绩效沟通

1）绩效面谈的时机

绩效计划阶段

绩效实施中的辅导阶段

绩效评价和反馈阶段

2）绩效计划时期的沟通

有效使用TB表

3）绩效反馈及面谈

准备阶段：准备的工作细项

绩效反馈阶段：BIC的使用，员工情绪的预计及对策

沟通绩效评价结果及相应的商讨：GROW沟通

执行改进方案并跟进改进

练习：绩效沟通

PART 03 后台管理

   一、后台管理的主要任务及指标

1、课消（确认收入、确收）

2、续费率

3、转介绍率

4、退费率

5、后台销售额

6、生产成本

二、教学管理

1、一堂好课是什么样的

知识点

课堂结构落地

课堂节奏

快乐度

有效点评

2、如何听课

3、如何开好教研会

三、服务管理

1、培训机构不可缺少的几个服务

作业服务

成长服务（成长曲线、视频、音频、《作品册》等）

学情沟通

学生档案管理

四、后台周常规

1、后来周常规案例

练习：编写后台周常规

五、排课管理

1、年度排课介绍

2、校区排课基本原则

练习：设计校区排课表

PART 04 校区前台营销管理

   一、校区重点的营销指标

1、基础指标：电话量、名单、诺到、合同

2、核算指标：名单转诺到转化率、客户诺到转实到转化率、实到转化为成单转化率、成单均价、销售额

二、销售模式

1、电销

2、会销 体验营销

三、电销

1、电销关键节点控制

四、前台管理常规

1、案例分析前台管理常规

2、练习：做出校区的前台管理常规

五、会销 体验营销

1、体验课程设计

2、体验营销过程管理

六、报告会

1、报告会的设计

2、报告会演讲要求

练习：分小组报告会演练

PART 05 学生安全管理

   1、学生安全管理的案例

2、学生安全管理的注意事项

3、如何编写校区安全管理告知书

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