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胡凤芩

快递行业运营特点及发展趋势

胡凤芩 / 培训管理讲师

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课程大纲

【课程背景】

要想让企业在竞争激烈的物流快递行业中获得成功,至关重要的是进行销售化转型。这意味着企业需要将重心从传统的物流服务向更加人性化、方便快捷的服务转变,同时还需要深入挖掘物流快递行业运营的特点,了解揽、投、运、拣四大流程中的关键设置,从而针对行业痛点进行优化,并为寄递业务转型成功提供保障。


在操作运营过程中,我们需要考虑到一些问题。例如,在快递业务中,时效性和服务质量是至关重要的。我们需要建立一套完整的业务流程,确保快递从揽件、投递、到签收整个过程顺畅无阻。同时,物流快递业务还需要面对大量不同规模的客户,需要有针对性的解决方案,以满足他们各自的需求。


此外,我们还需要关注到行业发展的趋势和竞品的经营情况。随着电商时代的到来,物流快递行业发生了翻天覆地的变化。消费者对于快递的要求不再仅限于快速配送,还包括安全可靠、及时跟踪等方面。因此,在寻求销售化转型的过程中,我们需要借鉴行业内其他企业的经验,学习行业领先者的**实践,并对未来的发展方向进行深入思考。


针对以上问题,本课程提供了操作流程解剖、业务流程解晰、企业运营模式解说等特点。我们将深入挖掘揽、投、运、拣四大流程中的关键设置,并探讨当前行业发展趋势,为企业在物流快递行业中取得成功提供必要的见解。

【课程目标】

(1)从专业的角度真正去了解物流快递行业,全流程解剖,提高专业水平。

(2)从经营的角度去思考,业务流程,末端经营的优化,提高经营能力。

(3)打开眼界,看行业,看未来,塑信心。

【课程大纲】

**节 快递行业运营特点

1. 行业故事:揭秘顺丰成为龙头老大的转折点

2. 思考:中国邮政销售化转型成功的关键核心

3. 专业分析:从快递行业运营流程看其特点

(1)如何看待传统的四大流程

(2)什么是快递行业的关键节点

(3)专业拆解“七大流程”

(4)下单流程如何影响业务发展

(5)揽收流程如何影响客户体验

(6)回仓操作如何影响运营速度

(7)出口流程如何影响运营质量

(8)分拣流程如何控制管控成本

(9)进口流程如何影响员工态度

(10)妥投汉程如何影响揽收效率

提炼:快递行业运营流程是市场致胜的关键

4. 专业分析:从快递行业运营模式看其特点

(1)跨行案例:一个经营模式让所有的人受益

(2)话题:关于直营与加盟模式的解析

(3)经典案例:阿里巴巴到菜鸟物流

(3)好的经营模式自带流量

(5)好的经营模式抗风险能力强

(5)看顺丰的产业链

案例:顺丰以标准快递为核心的经营模式构建

(1)顺丰的业务类型转型历程

(2)顺丰的商业模式构建

(3)顺丰快递的营销发展史分析

(4)顺丰品牌打造与服务体系建设

(5)顺丰如何实现自身的发展与社会经济发展相结合

(6)看韵达的经营地图

(7)看中通的平台构建

(8)所有的民营企业都在努力构建自己的经营模式,以增加抗风险能力

第二节 快递行业发展趋势

1. 世界物流发展史与中国物流发展史的相通之处

(1)政策对物流快递的影响

(2)产品的发展规律

(3)价格的设定标准

(4)时效发展与变化

2. 中国物流快递企业三十年的发展规律

(1)案例:各物流快递企业三十年掠影

(2)中国物流快递企业近十年的业务量/收入发展规律

(3)中国物流快递企业近十年的价格浮动原因

(4)影响各物流快递的沉浮 “三大原因”

(5)分析物流快递企业的“四次革命”

(6)罗兰贝格对物流快递发展 “五大预测”与中国市场的匹配程度分析

3. 5G时代给快递市场带来变革

(1)5G智能在快递作业流程中的作用

(2)5G智能对于企业成本控制的功能

(3)5G智能对于快递业务量的影响

(4)5G智能对快递服务质量的帮助

4. 国家经济发展动向带来的影响

(1)国家经济与民营快递:

(2)90年代的经济快速发展与民营快递的诞生

(3)民营快递的快速发展与当下经济体变化的关系

(4)非典期间的物流快递“洗牌”

(5)国家经济与经营范围:

(6)一带一路对世界物流环境的影响

(7)中欧班列对世界物流环境的影响

(8)国家对于物流快递市场的期许

第三节 Q&A

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