【培训目标】

端正观念，正确认识中国邮政内部运营人员在企业内部运转过程中“不可缺少的一环”的地位，甘愿当好企业的“镙丝钉”

充分认知中国邮政内部运营人员的各种角色要求与重要性，努力提升自我的综合能力与素质水平

解决上下级沟通问题，保证工作的推进，加强上下级之间的情感纽带，建立良好的工作关系。

研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。

学习有效的沟通要点与步骤，学会在工作中**有效沟通协作获得双赢，减少企业沟通成本，加速企业执行力。

努力帮助企业建立“沟通文化”，把同事之间的工作与生活沟通从我做起，落实到地，形成良好的循环

【培训形式】

激情演讲、故事分享、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动、案例解析

【培训时间】1天

【培训大纲】

**节 物流快递员工的角色认知

1. 观念的认知：

－案例：中国在世界“一带一路”中扮演什么角色？

－案例： “中国邮政号”为什么要开进中欧？

－什么叫做不为那1%，放弃那99%的善良与良知？

－国际快递在中国邮政当中的位置与地位有多重要？

－民生快递如何带动民营快递在中国蓬勃发展？

2. 角色定位：

－行业的专家：出色的业务能力表现可以让你通向任何一个岗位

ü 一名高管的面试经历：自学成才的专家水平让我被三家企业抢着录取

ü 丰富的行业专业能力是处理工作问题的首要条件

ü 成为行业专家的秘密法则

－问题的解决者：做**责任人，不让问题从自我手中溜走

ü 又一案例：从不谈薪水，如何实现年年加薪评优？

ü 如何发现并准确判断工作中有哪些问题

－资源信息调动者：充分利用好相关信息资源为内部运营做好支撑

ü 把网络运营的顺畅与及时作为**生产力来重视

ü 把快递质量管理当成日常修炼来执行

ü 把产品推广与服务做成标准并不断升华

－内部服务专家：打通企业内部运营的神经链，把服务做成习惯

ü 案例：中国展现大国风范的**时机也是中邮展示快递家长的**时机

ü 塑造顶级的行业服务专家形象

3. 思考 ：要完成以上的角色需要我们在企业当中如何“披荆斩棘”?

第三节 上下级沟通—保证工作推进与反馈

4. 上下级为什么沟通

—一个企业的推动内力所在

—企业员工丧失工作动力的真正原因所在

5. 上下级沟通的障碍

—层级不同所带来的障碍

—认知不同所带来的障碍

6. 上下级沟通超级技术

－如何“收拾”自己的领导

—如何“搞定”自己的下属/同僚

7. 如何进行工作沟通

—保证工作的推进法则

—保证员工不丢事的原理

—让员工上下级都乐意接受的沟通方法

8. 收获：建立无障碍的沟通系统

第三节  跨部门沟通—让同事成为你的助力

1. 惊悚听闻：沟通不畅，著名的水厂一年亏２个亿！

2. 跨部门沟通的重要性

—没有沟通就没有绩效

—企业是多元发展而成功的

3. 跨部门沟通的形式

—利用现代化手段完成沟通

—从多样的沟通形式中挑选合适的形式

4. 跨部门沟通的障碍

—跨部门沟通遇到灰色地带

—跨部门沟通无据可依

—跨部门沟通难分先后

—跨部门沟通责任划分不清

5. 跨部门沟通关键点

—不了解企业是**大的障碍

—信息传达偏差是重要原因

6. 跨部门沟通的习惯养成

7. 跨部门沟通的解决之道

—入职员工开始训练

—在职员工现在改变训练

—再遇问题解决式

8. 故事：如何用“承诺法”解决跨部门沟通障碍

第四章　建立沟通文化－完成精神传递与影响力

1. 建立沟通系统是“长久之计”

－同事是固定，感知是持续的

－建立良好的沟通系统是企业管理努力的方向

2. 人是情感的动物，情感特性激发需要外力

3. 如何寻找一种可以持续的情感激方法？

4. 现代科技在沟通系统当中的应用

5. 长久的沟通系统建立标准

－把歌曲变成事实：只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间客

－大家乐意参与并接受的沟通系统才是好系统。

6. 实操：一个现代化“情感长城”的建设