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胡鹏飞

反脆弱:情商与影响力修炼

胡鹏飞 /

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课程大纲

【课程背景】

   “杀不死我的,使我更强大”———尼采

   “有些事情能从冲击中受益,当暴露在波动性、随机性、混乱和压力、风险和不确定性下时,它们反而能茁壮成长和壮大”,这就是反脆弱。

    金融市场,变幻莫测;产品体系,多样繁杂;银行工作,压力山大。作为银行的营销人员,需要专业的知识面对客户,更需要强大的内心面对自己、直面压力、管理情绪,学会从不确定性中受益。

   那些能以更加饱满的热情投入到拜访客户、电话访销;能做到换位思考,体谅客户的难处,尽可能多地为客户争取利益;善于倾听客户抱怨,解决问题,学会与客户保持情感交流,取得信任的营销人员一定会表现得越来越出色。

【课程目的】

   掌握若干心理学要点,提升自己的觉察力、洞察力、自我激励能力和情绪管理能力,修炼高情商,改善情感交流,促进关系和谐,赢得生活与事业的平衡。


【课程相关】

课程对象:财富顾问、理财经理、市场经理、个贷经理、大堂主管等

课程时间:2天



【课程大纲】

**部分:自我激励与成长

个体有一种天性──相信他们是凭自己的意志力来活动的,是因为他们想做,而不是他们不得不做。

1、魅力:由内而外

² 自我效能

² 习得性无助

讨论:如何保持职场自信

2、心理品质:应对不确定

² 内外控——人格模式转变

² 成长路径——成长型思维与固定型思维

² 积极主动——关注圈与影响圈

² 意志力——延迟满足与即时享受

² 人生模式——熵减

——案例讨论:大环境下的个人如何选择

——视频案例:延迟满足与即时满足

——行动计划:影响圈建立

3、信任:个人品牌

² 诚实

² 动机

² 专业

² 成果

——讨论:理财经理**难打破的是什么

——方法:消除不良动机的三种策略

——案例:诚信的建立

第二部分:拥抱压力,管理情绪

认清压力的本质,从情绪的产生,分类,价值与影响出发,学会管理好自己以及处理好他人情绪,营造积极的工作氛围。

1、揭开压力面纱

² 压力与刺激

² 压力与快乐

² 心流——米哈里·契克森米哈

² 控制——埃伦·兰格

² 压力与内分泌系统

——讨论:精神熵的应用

——方法:心流产生的条件

——讨论:经常所说的紧张是什么,放松又是什么

——案例:压力大时为什么容易发脾气

——方法:理财经理放松的六大策略

2、探询情绪秘密

² 情绪与心理健康

² “巨婴”的全能自恋

² 依恋关系与情绪稳定性

² 情绪表达的四个层次

² 基于情绪表达的沟通技术

² 常见的负面情绪:恐怕、愤怒、焦虑、悲伤、羞耻

² 如何面对负面情绪

——现场测评:你的情绪敏感度

——互动讨论:你的愤怒来源于哪里

——情景演练:如何表达出自己的负面情绪

——案例讨论:为什么把**坏的脾气都给了家人

——案例讨论:上了一天班,非常烦,怎么解决

——工具应用:负面情绪处理三部曲现场应用

第三部分:人际交往,影响他人

**乔哈里之窗,建立信任;学会非暴力沟通,表达真诚;了解反馈的真相,协助自我成长;掌握心理技术,影响客户。

1、对内沟通:润物无声

² 清晰表达观点

² 表达情感关怀

² 基于事实表达需要

² 心理技术的应用

——讨论:凭什么获得信任

——情景练习:同理心的沟通

——情景互动:平行沟通与交叉沟通?

——实用工具:非暴力沟通

2、对外沟通:影响无形

² 经典条件反射与影响

² 服从与影响

² 认知失调与态度

² 说服的阶段

² 说服的路径

——案例:不同的人群说服方法的差异

——工具:BYAF说服

——方法:权威的表达方式

——工具:理财经理的营销武器


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