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葛军

MTP中层管理技能提升

葛军 / 人力资源专家

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课程大纲

【课程背景】

作为一名中层管理者,往往困惑如何针对业务工作及员工进行有效的管理,本课程将帮助管理者解决上面的问题。

【课程目的及收益】

1、强化管理者工作督导的方法、技巧、要求,全面提升自身管理能力。

2、强化管理者团队作战理念、方法、技巧,训练管理者使之成为“能带队伍、会带队伍、能塑队伍”的管理人才,从而提升团队绩效

3、强化管理者的管理能力,提升组织绩效。

【课程特色】

1、实战性--实战的课程内容,便于在实际工作中应用。

2、参与性--以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式,提高学员的参与能力,保证授课效果。

【课程对象】

企业中基层管理者

【课程时长】

2天

【课程大纲】

一、管理者的定位

1、理解管理

2、管理的目标

3、管理的职能

4、管理者的角色认知

5、管理者需要提升的管理素质

1)提升对岗位的管理能力

2)提升对人员的管理能力

3)提升自我的管理能力

二、决策

1、决策的程序

2、决策问题的思维方式

3、问题原因分析及决策方法

1)因果分析图法        

案例分析:产销差大原因分析

2)5WHY分析法

案例分析:为什么迟到

三、计划

1、什么是计划

2、什么是目标

3、设定目标的原则

4、以“岗位职责”为指导方法的目标设定

5、将目标转化为工作任务书

咨询案例分析:

1) 设备维修员岗位职责

2) 制定设备维修员的绩效目标

案例分析:高翔6月份的工作目标

四、执行

1、员工执行工作信息的收集

2、目标执行过程中的跟踪检查

案例分析:高翔6月份阶段性工作汇报

五、组织沟通  

1、沟通基本技巧

游戏:传达指令

1)沟通的含义

2)沟通所包含的要素

3)沟通中信息传达应包含的内容

4)正确的信息传递和沟通的过程

5)常见沟通中的障碍

案例分析:刘经理该怎么办?

2、与上下平级沟通技巧

1)向上级汇报工作

案例分析:梁丰的难题    

2)说服上级的技巧

案例分析:

(1)名医劝治的失败

(2)设立罐装分厂的方案

3)与下级沟通方式的选择

4)赞扬下级

5)批评下级

案例分析:乔利民是不是个好科长

6)培养跨部门客户服务意识

(1)同理心

(2)站在企业的角度考虑问题

(3)按照职责范围采用合作的方式沟通

案例分析:大王该怎么办?  

六、辅导技巧---在职训练(OJT)

1、如何理解在职训练(OJT)

2、在职训练(OJT) 的工作步骤

3、制定训练计划

4、训练的实施

5、训练结果的评价

6、建立员工在职训练(OJT)档案卡

案例分析:高翔7月份在职训练计划(OJT)

七、有效激励

1、了解激励

1)激励的含义

2)激励和绩效的关系

3)激励的模式

2、需要层次理论在实际管理工作中的应用

1)需要层次理论内容

2)对需要层次理论的解释

3)需要层次理论对管理工作的启示

4)需要层次理论在管理中应用

案例分析:潘传中的跳槽

3、具体激励措施

分组讨论:上面的所有激励措施,总结出在工作中**常用的10条。

在工作中使用的其他激励措施。

八、从管理迈向领导

1、理解领导

1)什么是领导

2)管理和领导的关系

2、领导风格的特点分析及如何改善

1)以领导关注人和事的不同将领导分为三种类型

2)控制型领导的特征及改善之处

3)互动型的领导特征及改善之处

4)分析型领导特征及改善之处

案例分析:李先生该怎么办?

课程总结

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