【课程背景】

动荡和不可预见的变化是当今社会得主题

   企业或者组织面对着经济环境、行业竞争、企业扩张以及客户需求不断变化和提高等各种挑战，有些企业和组织还面临个人、团队和部门反映迟缓、能动性差、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。所有这些问题都迫使企业或组织为保持生产效率、竞争力和利润率付出了沉重的代价。

  在高度竞争和快速变化的环境中，速成的办法再也无法解决问题，细微的改变也产生不了多大的作用，只有那些致力于建立坚实基础、良好的文化、培养出高效能员工的企业或组织才能稳定成功地达到目标。除非一个组织认定主导变革是它的任务，否则这个组织（不论是企业、医院、大学等等）就不可能活下去，就需要做调整、做变革。

我们无法驾驭变革，我们只能走在变革之前。

变革要能成功，**重要、通常也是**的机会，是发掘并建立在自己本身的成功上。

我们总结了21世纪卓越人士的七项修炼，目的是为了帮助企业和个人提高领导力和效能，这种培训并非是流行的时尚与管理技巧，而是经过千锤百炼和时间考验并能指导行为的基本原则，这些原则将使你的行为产生更好的结果。          

本培训被誉为中国**的培训。连续二十年以上在中国培训界排名**的课程。

【课程目标】

　　1、调整心态：好的心态是成功的基础，也决定结果和高度，课程讲将让学员对照，明心见性，从而发现心态缺陷和不足并调整；

　　2、激发潜能：课程将**训练和体验，让学员自我醒觉，发现盲点和局限，从而自我提升突破，激发工作潜能；

　　3、提升素质：能力和素质苦困在自我设限，适应企业变革，增加以终为始目标管理课程，**一系列训练，实现自我突破和提升；适应企业变革。

　　4、双赢思维：双赢思维是有效人际关系的“根”，即基础，如何理解合作，怎么合作？课程将从这个角度来解析人际关系的底层规律，帮助大家理解服务的真谛。

   5、增强服务意识：熟练掌握门店服务流程、统一设定门店销售话术，提升整体服务标准和服务意识 。  

   6、技巧提升：学习分析不同客户的个性化需求，采用不同方式满足不同客户的需求，用服务来体现价值。

【课程时长】

2天

【课程形式】

广阔的理论视野，配合丰富的实践经验和案例，采用讲授、游戏、互动、案例分享和启发式的教学方法，**综合训练，可给学习者留下深刻的记忆，启发行动的灵感。

【课程大纲】

本课程为企业量身定制，共分为六个修炼，前四个修炼旨在帮助企业解决变革时期，提升全员的自我管理职业素养，分别从心态，目标、时间、人际关系管理等全面提升，解决企业基本诉求。后两个修炼旨在从行业的服务意识和技能提升上面帮助企业提升专业技能。

内在原则和行为模式（习惯的建立）

习惯是知识、技巧、态度得混合体。

知识是理论的观念，指点我们“做什么”及“为何做”。

技巧是指“如何做”。态度是“想做”及“愿意做”。

效能原则(产出与产能的平衡)

《伊索寓言》里讲述了一个鹅和金蛋的故事：有一天，一个很穷的农夫在鹅窝里发现了一个金蛋，让他喜出望外，这以后的每天早上，农夫都可以从鹅窝里拿到一个金蛋。但是，当他日益富有的时候，他也变得越来越贪婪以至于没有耐心等待每天只有一个金蛋。他更想一次得到鹅身体里所有的金子，于是他便杀了这只鹅，结果什么也没得到。

这则寓言可以应用于我们的职业和个人生活中，我们常常像这个农夫一样以牺牲产能（鹅）的代价来提高产出（产品）金蛋。我们常常关心的是效率而不是效能（产出和产能的平衡），由于我们忽视了效能原则，从而破坏了我们取得结果的能力，并为此付出了高昂的代价。

成长的三个层次：

依赖——独立（个人成功）——互赖（团队成功）

依赖：围绕“你”这个思维 —（幼年的经历）需要你照顾我，事情若有差错，我便怪罪你，你要依赖：对我的成败负责。（靠别人来完成愿望）

独立：着眼于“我”的思维—我可以独立自主对自己负责，我可以自由选择。（靠自己打天下）

修炼一：积极主动---建立在原则基础上得自我审视的修炼

这是具备卓越领导力的基础，每个人都有自己做决定的权力，当管理者做出积极的选择的时候，他们致力于有能力控制的事情（即影响范围），并且不再抱怨，不再寻找借口。

继而归因于内，勇于承担责任。

修炼二：目标管理---自我领导的修炼

**有效能的人会设计自己的未来。他们的工作及生活的各个领域是由使命开始。他们有自己的使命宣言，不会被环境和周围人决定他们。一个高效能的企业同样也会有自己的使命。

这也决定着管理者的角色认知。平衡和一贯的团队及生活建立良好的信任关系

修炼三：精力时间管理---自我管理的修炼

什么**重要？**重要的事情就是我们自己认为**有价值去做的事情。是帮助我们走向正确方向，实现我们使命宣言、以原则为导向的事情。

在这里我们会告诉你如何确立核心价值，如何进行时间管理，传统的时间管理与以原则为中心的自我管理的区别。

修炼四：双赢思维---人际关系的修炼

在人际关系交往中建立双赢思维将帮助您改善人际关系，减少冲突，有效的增强领导力和顾客沟通中处理客诉的基本原则，告诉我们人际交往中要寻求互利，双方都对决定感到满意并决定致力于计划的实施。（而不是妥协）

双赢的人具有三种品格是：正直、成熟、富足的心态。

四项修炼是一个持续成熟的模式：从依赖期到独立期，成为高效能职业人士

修炼五：服务意识---零售的根本

一、服务的重要性

1、 服务是长跑运动员

2、 服务是无间道

3、 服务是产品广告

4、 服务是一场恋爱

二、服务的素质要求

1、积极的工作态度

1）天堂与地狱心态

2）如何保持积极心态

2、良好的沟通技巧

3、专家式的服务技能

1）什么是专家式的服务

 2）专家式服务的重要性

4、高效的协调能力

修炼六：服务技巧---工作之本

一、服务流程标准

二、服务流程的设定

三、服务话术的基本